移动墨（Movable Ink）CEO兼联合创始人维韦克·夏尔马（Vivek Sharma）- 专访系列

维韦克于2010年联合创立了Movable Ink，并领导公司经历了快速增长，目前已拥有600多名员工，服务于世界上最具创新精神的品牌。通过他的领导，Movable Ink使得全渠道数字营销人员能够生成数据激活和行为相关的创意，在客户互动时实现个性化。

在联合创立Movable Ink之前，维韦克曾担任Engine Yard的东北美洲和欧洲、中东和非洲地区销售负责人。早期，他曾在Blue Martini和Cisco Systems担任高级工程师职位。维韦克毕业于伦斯勒理工学院，获得计算机科学学士学位。

Movable Ink通过自动化和人工智能实现每次客户互动的个性化。

您能否分享Movable Ink的创立故事？

我的联合创始人和我曾经讨论过电子邮件作为一个无处不在的渠道，人们没有考虑在其中进行创新。这导致他分享了一个技术黑客，他可以动态地改变电子邮件打开时的图像。我们对此进行了调查，发现可以从HTTP请求中确定一些信息（IP、位置、天气、设备、时间），于是我们创建了一个应用服务器用于电子邮件内容。就这样，Movable Ink诞生了。我们从电子邮件内容生成开始，后来扩展到其他渠道，如移动推送、移动应用和短信。今天，Movable Ink平台使用自动化和AI实现内容体验的个性化，帮助数百个世界上最大的品牌建立更深入的客户关系。

为什么动态图像和视频在所有类型的营销中如此重要？

动态创意可以根据标准、上下文和其他消费者信号进行更改或适应。动态图像是根据每个个体的需求量身定制的，提供更个性化和相关的体验。相比之下，静态创意对于每个观众都保持不变。数字渠道中充斥着通用内容，这会浪费客户罕见的关注时刻。作为营销人员，品牌与客户的关系至关重要，每一刻和每次互动都很重要。动态电子邮件和移动消息提供了根据客户上下文定制每次沟通的机会。

在大多数电子邮件营销活动中，图像是静态的，而不是动态的。Movable Ink的平台如何实现实时更改图像，以创建最优的客户体验？

Movable Ink的Studio产品集成了各种数据源，并在互动时刻激活它们，以生成个性化内容。数据源可能包括客户数据平台、定价和库存解决方案、忠诚度解决方案和内部解决方案等。例如，想象一下点击一个关于全天候露营帐篷优惠的电子邮件，但当你打开它时，发现销售价格不再有效，产品也不再有库存。这是一个令人沮丧的体验，可能会导致无数客户服务问题，最终导致客户注意力流失。如果电子邮件在打开时显示当前价格和有库存的产品，体验会更顺畅，这也会带来更多转化和购买——对品牌和客户都有益。

您还可以讨论如何根据位置（包括本地天气模式）修改动态图像吗？

天气个性化在各个行业中都很通用。例如，零售商可以使用它来拉取收件人位置的花粉计数，并应用明确的阈值指南，用于低、中、高水平的花粉计数。任何处于中等或高花粉水平地区的人都可以看到花粉警报横幅，而低花粉地区的人则会看到横幅折叠。旅行行业可以推广温暖的度假胜地给寒冷气候地区的人们，甚至可以显示特定目的地的精确天气预报。快餐品牌可以利用它来个性化体验，当下雨时鼓励顾客点餐。选项是无穷无尽的。

Movable Ink有现成的解决方案来支持基于位置和天气的动态创意。我们了解客户打开电子邮件或接收移动消息的位置，并可以做出即时决定，向客户显示最佳内容。并且，不仅如此，我们还可以将其他创意决策层叠到该资产中。例如，我们不仅可以显示给您当前天气，还可以提供雨衣建议，并可以层叠实时价格、当前查看该雨衣的人数、剩余库存以及最新评分和评论。

Movable Ink最初于2010年推出，多年来，公司如何随着生成式AI的出现而演变？

我们有两种解决方案考虑到了生成式AI和随之而来的趋势。我们的旗舰产品Movable Ink Studio，在互动时刻自动生成个性化的复合创意。Studio使用自动化生成创意内容——这也是生成式AI的基本承诺——但使用品牌批准的资产。能够自动在规模上生成个性化的、符合品牌的创意，对于企业营销人员来说非常有吸引力——他们不必担心使用不符合品牌的内容或竞争对手使用的内容。

Movable Ink Da Vinci是我们的旗舰AI解决方案，它自动为每个客户选择每个创意（包括Movable Ink Studio动态资产！），以驱动点击、转化和收入的短期和长期提升。使用Movable Ink Da Vinci，品牌可以利用生成式AI自动生成个性化文本，例如主题行。我们确保生成的副本符合品牌标准，方法是训练生成模型使用品牌自己的主题行和品牌指南。但我们认为AI不仅仅是生成式——我们将生成式AI模型与十多个其他深度学习模型配对，采用集成方法，以确保最佳的客户体验和业务结果。

您能否讨论机器学习如何用于创意决策？

许多公司只是对GPT进行了重新贴标签，并将自己称为AI公司。AI美化一个产品是肤浅的，不能为营销人员服务。我们认为AI必须是全面集成的，并利用专有的模型，考虑到多种AI和机器学习方法。我们建立了一个集成方法，使用十多个AI模型来有效地解决个性化挑战。

例如，我们的一些模型专注于内容预测——这些被称为我们的预测模型。Movable Ink AI的预测模型确保正确的客户在正确的时间收到正确的内容，以引导他们走向发现之路。可以将预测模型想象成一个个人购物助理。它使用数据驱动的洞察力和基于超双曲几何的机器学习算法的过程，自动选择电子邮件中预计会带来最多点击、转化和收入的设计、信息和布局的组合。花费数小时精心测试各种策略的时间现在可以通过数据驱动的、可扩展的自动内容分发方法来挽回。

机器学习如何用于创意有效性评分？

创意有效性评分是一种使用机器学习来预测单个创意的收入潜力的独特指标。个性化创意的性能与平均版本的性能进行比较，假设两个版本都发送给了整个客户群体。这种方法消除了所有偏见，揭示了创意的有效性更准确的指标。

您能否讨论使用生成式AI时如何考虑品牌安全性？

虽然AI承诺增加效率和准确性，但它也可能无意中强化和放大现有的偏见。我们的最近报告反映了营销人员对AI的最大道德担忧，包括刻板印象推荐（39%）、歧视性目标（38%）和有偏见的内容（36%）。

基于强化学习原则的AI算法可能会无意中继承其训练数据中的偏见。这些偏见，无论是种族、性别还是其他人口统计因素，都可能在算法的输出中被无意中延续。这在训练数据本身存在偏差或不具代表性时尤其成问题。在Movable Ink，我们通过严格训练我们的模型使用品牌的实际客户交互数据来解决这个问题。另外，我们的方法涉及使用模型集成。这有助于稀释任何潜在的偏差，确保我们的AI解决方案不会过度依赖可能反映偏见或偏见的单个模型。

我们也相信营销人员和机器可以合作。例如，机器（我们的AI模型）会产生想法，但营销人员始终掌握控制权。营销人员可以执行业务规则或拒绝机器的特定建议。营销人员的手牢牢地握住方向盘。

还有什么其他方式可以让Movable Ink实现内容个性化？

最常见的主题是品牌们连接和利用他们庞大的数据仓库的痛苦经历，无论这些数据存储在组织的不同部分、内部还是外部的客户数据平台中，还是如何激活这些数据。

Movable Ink的通用数据激活功能解锁了品牌利用其技术栈的全部潜力的能力。它可以利用企业中存储的所有数据来生成超个性化的内容。当这些额外的数据源可用时，您可以自动生成无限多个相关的个性化内容变体，从而带来更多的点击、转化和收入。

利用这些额外的数据，您可以为内容添加新的个性化层次，并解锁新的、复杂的用例。任何符合您独特业务需求的相关事件都可以用来针对客户，例如最近下载了您的移动应用、注册了您的信用卡或很久以前使用了他们的忠诚度积分的客户。

感谢您接受这次精彩的采访，希望了解更多的读者可以访问Movable Ink。