波士顿咨询公司高级副总裁，Persado – 采访系列

维普尔·维亚斯（Vipul Vyas）是Persado的高级副总裁，负责制定市场策略。Persado是一家唯一的激励人工智能平台，能够实现个性化的通信和互动，激励每个个人采取行动。

维普尔·维亚斯负责Persado的市场策略部。该部门负责为销售、客户成功、营销和运营团队提供内容和交易支持。维普尔·维亚斯在硅谷已经是一位连续创业者，拥有超过20年的经验。在此期间，他领导了多个部门，包括业务发展、销售、客户成功/账户管理和产品。他的团队与客户合作，制定策略、变革管理、运营和指标实现，利用技术和商业流程改进。他重视与客户建立密切的关系，以推动真正的和持久的变革。

维普尔·维亚斯在他的职业生涯中为客户创造了超过100亿美元的可追踪的收益，并拥有10项美国专利。他拥有弗吉尼亚大学的管理信息系统学士学位和达特茅斯学院塔克商学院的MBA学位。

您如何成为Persado的高级副总裁，负责制定市场策略？

在过去的25年里，我曾在多家语音相关的初创公司工作，并在加入Persado之前，我曾在医疗保健领域的一家机器学习初创公司工作。

我看到一个机会，可以通过加入Persado团队来延续我的旅程，在那里我可以将我的自然语言处理经验应用于与世界上一些最大的品牌合作，帮助他们更好地与受众建立联系并改善客户体验。

Persado将自己描述为一个激励人工智能平台，可以解释什么是激励人工智能以及如何将情感与语言联系起来？

激励人工智能（Motivation AI）是我们在Persado创造的一个术语，指的是一种专门的生成人工智能技术，用于创建对话式、品牌化的语言，激励客户采取行动。企业品牌使用激励人工智能来生成电子邮件、网站、社交媒体、短信、广告等内容。

决策与情感密切相关，语言可以成就或破坏一个品牌的营销成功。因此，虽然生成人工智能通常被视为创建文本、图像、视频和其他形式内容的高效方式，但它并不总是最有效的。激励人工智能进一步扩展了生成人工智能的能力，唤起情感和叙事，已被证明可以驱动消费者采取行动。

在其核心，激励人工智能了解激励和驱动行为的因素，并可以将正确的情感语言与不同情况匹配，利用诸如成就、感激、兴奋等情感。品牌使用它来个性化语言，实时针对最有可能与个别购物者产生共鸣的细致信息。激励人工智能对他们的参与度和转化率产生了深远的影响，最终影响了他们的底线。

大多数企业在使用生成人工智能时都存在一个问题，即他们过于关注增加信息的数量。为什么应该关注质量而不是数量？

消费者被广告和营销信息淹没。但是，如果您的内容不能引起受众的共鸣，那么您创建的速度和数量就无关紧要。

与其仅仅关注数量，不如也要追求质量；也就是说，要求人工智能不仅高效，还要有效。您可以同时拥有两者。

生成人工智能对于营销来说是一个游戏规则的改变者。它意味着品牌可以调整他们的信息，以生成最能发挥作用的词语和短语。当用于识别和部署最佳表现的语言时，该技术帮助品牌不仅打破了与客户的联系，还实现了其收入增长的潜力。

您能否讨论一下激励人工智能如何利用专门的数据和洞察力来生成与客户相关的内容？

Persado的激励人工智能比其他生成人工智能平台更了解消费者行为背后的情感和动机。该平台是在150万美国消费者的真实交互和交易数据（相当于645年的A/B测试）上训练的，用于衡量和改进以激励为重点的语言、情感反应和参与度。使用这些数据，激励人工智能平台生成推荐的副本，可以改善数字营销信息，并激励消费者采取行动。

生成人工智能如何提供大规模的个性化？

个性化已经成为一种要求，大多数消费者在整个客户旅程中都期望得到一定程度的个性化。但是，要在企业规模上实现个性化可能很困难。有了生成人工智能，品牌可以利用数据洞察，实时部署基于用户行为和偏好的个性化信息。Persado的激励人工智能知识库包含10多年的客户沟通数据，相比之下，生成人工智能工具依赖于更广泛的互联网。该解决方案使用预测分析和决策模型，生成能够“与每个客户交谈”的内容，就像品牌对他们了如指掌一样。这种程度的个性化更有可能与消费者产生共鸣，最后激励他们完成购买。

品牌如何使用生成人工智能来减少在线购物车的放弃率？

在线购物车和结账页面上的语言——客户旅程中最重要的阶段——往往是静态的，无法激励客户完成购买。有了专门的生成人工智能，品牌可以根据浏览行为、偏好、购买历史和最有可能与消费者产生共鸣的情感驱动因素，实时个性化语言，增加购物车转化率高达5%。

您能否给出一个大品牌如何使用Persado创建更好的客户体验和通过情感信息语言驱动结果的例子？

让我们来看看纽约的现代豪华品牌集团Tapestry，它包括Coach、Kate Spade和Stuart Weitzman等品牌。

当Tapestry首次来到我们这里时，该公司正在寻求实现电子商务增长。他们想了解更多关于客户如何与他们的品牌互动，并最终增强客户体验。有了Persado，Tapestry通过使用激励人工智能平台测试消息变体，了解了他们的购物者，包括“添加到购物车”按钮、“购物车”页面以及结账的最后阶段（“运输和付款”）。

通过这些测试，我们能够确定哪些文本在替代方案中表现出色——在这种情况下，一个获胜的短语甚至不是一个短语，而是一个微笑的表情符号。根据使用激励人工智能获得的洞察，Tapestry了解到，添加一个特定的表情符号可以对在线购物车的转化率产生重大影响。这种变化虽然很小，但唤起了像幸福和兴奋这样的情感，并激励客户完成购买。

这是一个小例子，说明语言洞察如何带来快速的结果，但它仍然很有力量。

您对客户与生成人工智能互动的未来有什么展望？

根据Gartner的说法，63%的营销领导者计划在接下来的24个月内投资生成人工智能。

使用生成人工智能促进积极客户互动的营销人员将越来越多地希望了解内容背后的“为什么”。这些工具可以帮助品牌了解什么情感和叙事支撑着改善客户体验和激励行动的内容。因此，品牌营销人员和生成人工智能解决方案将成为创建任何给定品牌、受众、渠道和目标的正确内容的合作伙伴。

在未来，生成人工智能将变得更加敏感。我们假设生成人工智能仅仅是关于生成内容，但随着时间的推移，它将是关于倾听和表达。生成人工智能将进一步发展其理解消费者需求的能力，并变得更擅长不仅知道该说什么，还知道如何说。

感谢这次精彩的采访，希望了解更多的读者可以访问Persado。