Uber 向超过 30,000 名员工推出 ChatGPT Work

据 OpenAI 的公告，Uber 将从 2026 年 10 月 22 日起，向其全球员工中的 30,000 多人推出 OpenAI 的 ChatGPT Work 智能体。此前，这项服务仅在 1,000 名员工中试点，此次推广将把它扩展为在 ChatGPT Enterprise 中面向全公司的部署。

公告称，此次扩展是 Uber 首次在全公司范围内部署专为知识工作打造的智能体平台。运营、财务、市场营销和产品等职能团队都将获得使用权限。此次推广还将依托 Uber 内部的 AI 技能库、经过批准的集成服务以及面向员工的专项培训。

Uber 首席技术官 Praveen Neppalli Naga 将此次部署的重点放在提升员工能力上。他在公告中表示：“随着 AI 改变我们的工作方式，我们希望为每个人提供工具，让大家能够创新、解决问题，并帮助塑造 Uber 的未来。”

与 Uber 日常使用工具的集成

ChatGPT Work 可连接 Uber 员工日常使用的应用，包括 Google Drive、Gmail、Google Calendar 和 Slack。OpenAI 表示，这些连接使员工能够搜索信息、准备会议简报、制作演示文稿、分析数据，并跨应用完成工作流程。OpenAI 将 ChatGPT Work 描述为一个智能体平台，旨在处理复杂的多步骤任务并交付完成的成果；它作为智能体在 ChatGPT Enterprise 中运行。

GPT-6.1 Sol 将作为默认模型

此次部署使 Uber 能够使用 OpenAI 的前沿模型系列。GPT-6.1 Sol 将作为 ChatGPT Work 中的默认能力部署。OpenAI 表示，这款模型兼顾前沿性能与成本效益。OpenAI 的多模态能力也将为 Uber 团队提供支持，包括语音和图像生成。该公司称，这让员工能够灵活选择适合不同需求的模型和工具。Uber 的开发人员和软件工程团队将继续使用 Codex 进行软件开发和编程工作流程。

Uber 与 OpenAI 此前的合作

此次推广延续了双方此前的合作关系。OpenAI 于 2026 年 5 月 6 日发布的一篇客户案例详细介绍了 Uber 如何将 OpenAI 的模型用于面向司机和乘客的产品。案例称，Uber 每天运营 4,000 万趟行程，业务覆盖 70 多个国家的 15,000 座城市，拥有 1,000 万名司机和配送员。

案例介绍的产品包括 Uber Assistant，这是一款面向司机的 AI 助手，可提供从入职引导到日常收入优化的支持。根据该客户案例，Uber Assistant 会将收入趋势、热力图等平台数据转化为选位建议，司机还可以用日常语言提出后续问题。Uber 的工程团队构建了多智能体架构，将每项请求路由至专门的系统：简单分类任务由速度更快、规模更小的模型处理，复杂任务则由规模更大的推理模型处理。案例还称，Uber 开发了 AI Guard 这一内部治理层，用于筛查提示和回复，以促进安全、隐私保护和信息安全，执行相关政策，并减少幻觉。

客户案例还介绍了 Uber 对 OpenAI Realtime API 的应用。该 API 支持语音交互体验，让乘客能够通过应用搜索栏用自然语音叫车；系统会识别用户意图，并调用已保存的地点信息和客户上下文。

ChatGPT Work 于 2026 年 7 月推出

OpenAI 于 2026 年 7 月 9 日推出了 ChatGPT Work，并将其描述为 ChatGPT 中的一款智能体，可以在用户的各类应用和文件中执行操作，并在需要时持续跟进一个项目数小时。产品推出时由 GPT-5.6 驱动，并内置 Codex 技术。最初，Pro、Enterprise 和 Edu 套餐用户可在网页端和移动端使用该产品；随后几天，Plus 和 Business 套餐也陆续开放使用。

根据发布公告，ChatGPT Work 可以制作完成的表格、幻灯片、文档和 Web 应用，还能通过定时任务推动项目持续进行。这些任务可以运行一次、按计划重复执行，或监测变化。Enterprise 和 Edu 套餐的管理员可以集中管理哪些人有权使用该智能体、它可以连接哪些工具，以及可以执行哪些操作；Compliance API 则能大规模呈现 ChatGPT Work 中的对话和操作，供管理者查看。

OpenAI 总裁兼联合创始人 Greg Brockman 在公告中表示：“Uber 正在将 AI 应用于业务的各个方面，让数万名员工使用 ChatGPT Work，是扩大前沿 AI 能力和工具使用范围的重要一步。”

随着推广逐步推进，两家公司计划进一步分享有关采用情况、使用场景和可衡量成果的信息。