第四次工业革命的人工智能危机应对手册

最近的一份世界经济论坛报告 预测，到2027年，全球将有83百万个工作岗位因自动化和人工智能而被取代，即使有69百万个新角色出现。这意味着净损失14百万个工作岗位。这种对劳动力的巨大转变将不可避免地迫使每家公司要么适应，要么被淘汰。

我们已经进入了第四次工业革命，人工智能既是变化的催化剂，也是变化的加速器。对于企业领导者来说，这不仅仅是关于技术的问题——它是关于在这个新时代的不确定性中管理叙事，同时带领团队前进。在这个变化成为常态的世界中，获胜者将是那些将战略沟通纳入人工智能整合计划的一部分。

变化的速度

历史表明，工业革命会惩罚犹豫。蒸汽、电力、计算——每一次都比传统系统更快地改变了技能市场。第四次工业革命在一个关键方面有所不同：人工智能不仅改变了我们生产什么或如何销售，而且改变了我们对工作本身的思考方式。

而且它的速度比大多数高管预料的要快。根据麦肯锡数据显示，到2030年，目前由人类完成的任务可能会减少多达30%。这不仅仅是一个效率提升——这是一个根本性的重组事件。

我在危机沟通行业工作了十多年。在我们的公司Red Banyan，我们帮助客户准备或应对公关危机——这些事件或情况威胁到他们的声誉，影响他们的运营，或者破坏利益相关者的信任。典型的公关危机包括社交媒体上的投诉、产品召回、数据泄露和负面新闻报道。人工智能的即将到来的影响与这些其他公关危机没有区别，但它将影响更多的公司。

风险评估和再培训策略

随着工作岗位流失的时钟正在滴答作响，破坏和再培训之间的滞后时间成为了一种运营风险。企业领导者必须迅速行动，评估他们对人工智能破坏的暴露程度，并确保他们正在为劳动力做好准备。

根据微软研究，非技术角色中的专业人士——尤其是在营销、销售和客户服务领域——如果得到适当的装备，他们将从人工智能中受益。该报告发现，70%的工人渴望将枯燥的任务卸载给人工智能，但只有很小一部分人接受过培训。这种脱节带来了一个巨大的机会：那些迅速弥合技能差距的公司将比那些落后的公司表现更好。

以下是企业领导者可以开始评估他们对人工智能破坏的暴露程度并创建劳动力再培训策略：

1. 确定关键漏洞 —— 将每个功能与其对人工智能自动化的暴露程度进行映射。按紧急程度进行排名。
2. 设定再培训截止日期 —— 例如，“在90天内，X团队的50%将完成Y培训”是一个可以跟踪的目标。
3. 整合人工智能配对 —— 教导员工不仅要使用人工智能，还要管理它 —— 检查输出，发现错误，并改进他们的提示。

当您开始评估您的暴露程度和再培训需求时，请确保问自己这些人工智能危机准备就绪问题：

每位CEO都应回答的7个人工智能危机准备就绪问题

1. 我们组织中哪些角色最容易受到人工智能自动化的影响 —— 而且我们已经将它们进行了映射吗？
2. 如果30%的部门任务被自动化，我们的90天再培训计划是什么？
3. 我们是否拥有为员工、客户和利益相关者准备的预先批准的“人工智能变化通讯工具包”？
4. 谁在我们的团队中有权快速就人工智能采纳和劳动力调整做出决定？
5. 我们的中层经理是否接受了人工智能识读培训和危机沟通指导？
6. 我们有什么协议来检测和反驳公司内部关于人工智能变化的虚假信息？
7. 如果人工智能实施失败或引起反弹，谁将领导我们的危机应对 —— 而且我们已经排练过了吗？

内部沟通作为优先事项

在危机工作中，沉默很少是正确的策略。目标是积极地塑造你的叙事 —— 不让别人为你创造它。同样适用于人工智能转型。员工不仅想知道会发生什么；他们想知道领导层在想什么，以及他们将如何处理它。

您的企业人工智能通讯工具包应包括：

• 预先批准的谈话要点，解释人工智能变化的“为什么”、“何时”和“如何”。
• 一个FAQ，解决棘手的问题（“我的角色在12个月内是否仍然存在？”）。
• 快速响应渠道，以便经理可以在问题变成公关危机之前将其升级。

在进行任何外部人工智能公告之前，运行一个 内部准备演练：如果您的团队无法用自己的话解释变化，那么您还没有准备好公开。

人工智能变化管理

在危机中，速度和敏捷性至关重要。人工智能破坏同样需要如此。

建立“人工智能变化管理团队” —— 一个跨职能团队，能够快速就人工智能采纳、劳动力规划和沟通做出决定。每周或每两周召开一次会议，评估内部沟通和实施工作，并根据需要调整计划。

中层经理是您的前线。在我的危机经验中，他们成就或破坏了执行。给他们：

• 人工智能识读培训，以便他们了解工具和战略理念。
• 一个初始试点项目 —— 从为经理分配一个小的人工智能项目开始，让他们亲身体验人工智能的好处，并在其能力方面建立信心。
• 一定的权威，以便他们可以在不需要等待顶层批准的情况下做出战术调整。

当中层经理能够解释人工智能变化背后的“为什么”时，他们就会成为您最有效的变革代理人。

真正的竞争优势

并非所有公司都能在这一转型中幸存下来。那些能做到的公司将把人工智能当作一个活跃的、不断演变的危机：提前规划、坦率沟通、紧急再培训。

技术竞赛已经开始，但 信任竞赛 —— 公司领导层和其劳动力之间的竞赛 —— 刚刚开始。

那些赢得它的公司将不是拥有最华丽工具的公司，而是那些愿意面对破坏、说出艰难的真相并在警报响起之前采取行动的领导者的公司。