技术恐慌：在技术痴迷时代重申人类价值

技术创新应优先考虑消费者价值，而非炒作

在拥抱尖端技术的无情竞争中，公司经常陷入一个昂贵的陷阱：将采用混淆为创新。像人工智能和增强现实这样的技术正在经历各自的炒作周期，媒体喜欢强调失败的实验和沉没成本，因为公司争相成为早期领导者。领导者受到压力，必须宣布他们的新技术采用的战略（或显得停滞不前），往往是在质疑或不了解新技术将提供的价值时。创新中的真正赢家不是最快的采用者，而是那些提出基本问题的人：这种技术如何对使用它的人产生积极影响？

创新恐惧陷阱：为什么大多数技术投资失败

创新压力往往源于恐惧——害怕被落下或错过下一个变革性技术。这种反应性思维方式可能导致信息不充分、昂贵的决定。Gartner 预测 ，到2025年，30％的生成性人工智能项目将在概念验证后被放弃，通常是由于不清楚的业务价值、不充分的风险控制或数据质量差。另外，最近的一项 调查 发现，四分之一的IT领导者已经后悔他们仓促的人工智能投资。
这是可能的，但这意味着首先要定义“正确”对您的公司的含义。在进行重大技术投资之前，我敦促业务领导者了解技术及其对其特定公司、客户、员工和业务需求的潜在影响。一个结构化的人本主义创新框架可以带来更好的结果——一个平衡雄心与实用性，并将客户结果置于首位的框架。
大多数公司在采用新技术时往往属于四个类别之一：

• 全力以赴者：通常是创业公司，它们仅仅基于新技术来证明一个想法，没有备用计划。失败率往往很高，但由于风险投资的结构而被容忍。
• 大赌徒：宣布并追求长期、大预算转型以采用新技术的公司。
• 试水者：进行有针对性和战略性的投资于试点项目和概念验证项目，只有在结果证明有意义时才会进一步投资的公司。
• 等待者：观察市场中的竞争对手并采取反应性方法，只有当技术影响他们的现状时才会采取行动的公司。

所有这些方法都是有效的，并带有不同程度的风险和潜在影响。成功来自于将您的策略与您的风险承受能力相一致，并正确执行该策略。

正确与错误的例子

麦当劳：正确的试水者

2024年，麦当劳结束了其AI驱动的试验，在与IBM合作了三年实验后。该系统的故障被广泛报道，难以解释客户订单（一位客户惊讶地看着AI系统订购了2,510份麦乐鸡套餐，总计264.75美元），导致项目被取消。很容易将其标记为失败（正如许多媒体所做的那样），但我会认为这是创新投资的适当例子。麦当劳在可控的规模上测试了AI，在他们能够承担的成本内，并在结果不符合他们的标准时放弃了该项目。他们将该实验视为学习机会，而不是确定性的解决方案，并可能将这些经验带入未来的AI项目中。

大赌徒：构建新平台的方法

许多公司宣布了利用新技术革新行业的宏伟计划，但最终却未能交付有形的成果。考虑“元宇宙”，它在2021年末达到炒作的巅峰。像Decentraland这样的公司从加密货币ICO和风险投资中筹集了大量资金，品牌也花费了数百万美元购买虚拟房地产。 最近的报告 称，该平台每天只有8000名用户，大部分虚拟“土地”仍然基本处于闲置状态。核心概念是由炒作驱动的，而不是为用户提供真正的价值。
相反，Meta的重塑 和长期投资于元宇宙和增强现实可能会最终带来回报。因为该公司能够开发出创建新价值的硬件和平台，并且可以在较长的时间内这样做，所以他们可能最终会找到元宇宙的市场契合点，并在平台层面上取得成功。

自下而上与自上而下的采用

对于较小的公司，投资往往采取不同的形式：要么是采用新工具，要么是将新技术整合到现有的业务流程中。自上而下的采用新技术的命令往往会遇到阻力或未能带来成果，这是由于与日常需求的差异不大。我们经常发现，自下而上的方法——团队在有限的试验中测试工具，并在证明了价值后倡导更广泛的采用——往往更有效。如果员工在试验后抵制返回旧方法，这是一个强烈的指标，表明该技术具有真正的价值。

人本设计：智能创新的核心

最终，成功的创新始于并以人为中心。技术决策之前，明智的公司专注于了解和解决真正的人类问题。一旦完成这一初始步骤，公司就可以考虑如何扩大这些解决方案。这种人本方法要求业务领导者：

• 从真正的问题开始： 首先深入了解您的员工——客户、员工、合作伙伴——实际需要什么。是什么让他们感到沮丧？什么让他们减慢速度？他们看到什么机会？成功意味着解决这些具体问题，而不是追逐技术新颖性。
• 融合内部和外部视角： 利用内部团队的深厚业务知识和外部专家的新鲜视角和技术专长。
• 为长期建设： 创新不是短跑——从智能实验开始，但要计划在时间、预算和人才方面进行投资，不仅要启动计划，还要建立有意义、可扩展的成果。
• 专注于人类价值： 记住，最好的创新往往不是最先进的技术——它们是那些让人们的生活明显更好的创新。有时，渐进式改进——如更好的电池寿命或增强的可用性——会带来最大的价值。让人类需求，而不是技术能力，指导您的决策。

当公司将解决现实世界问题置于追逐技术之上时，他们会做出更明智的决定，并建立持久的竞争优势。实现这种清晰度有时需要外部视角——专注于了解人类需求并将解决方案与您的业务独特目标和价值观相一致的合作伙伴。智能创新很少在孤立中发生；它通过与那些挑战假设、带来新思想并帮助弥合雄心和执行之间差距的人的合作而蓬勃发展。
通过将人类需求放在首位，围绕如何投资做出战略决策，并正确执行这些决策，任何规模的公司都可以将创新从风险赌博转变为可靠的增长引擎。