科技恐慌：在技术痴迷时代重申人类价值

技术创新应优先考虑消费者价值，而非炒作

在不懈地拥抱尖端技术的竞争中，公司经常陷入昂贵的陷阱：将采用误认为是创新。像人工智能和增强现实等技术正在经历各自的炒作周期，媒体喜欢强调失败的实验和沉没成本，因为公司争相成为早期领导者。领导者受到压力，宣布他们在新技术采用的战略（或显得停滞不前），往往在质疑或不理解新技术的价值时。创新中的真正赢家不是最快的采用者，而是那些提出基本问题的人：这种技术如何对使用它的人产生积极影响？

创新恐惧陷阱：为什么大多数技术投资失败

创新压力往往源于恐惧——害怕落后或错过下一个变革性技术。这种反应性思维方式可能导致错误的、昂贵的决定。Gartner 预测 ，到2025年，30％的生成式人工智能项目将在概念验证后被放弃，通常是由于不清楚的业务价值、不充分的风险控制或数据质量差。另外，最近的一项 调查 发现，四分之一的IT领导者已经后悔他们仓促的AI投资。

可以做对，但这意味着首先定义什么是“对”你的公司。做出重大技术投资之前，我敦促商业领导者了解技术和其对公司、客户、员工和业务需求的潜在影响。一个结构化的人性化创新框架可以带来更好的结果——一个平衡雄心壮志和实用性的框架，将客户结果放在首位。

大多数公司在采用新技术时往往属于以下四类：

• 全力以赴者：通常是创业公司，仅仅基于新技术来证明一个想法，没有备用计划。失败率往往很高，但由于风险投资的结构，它们被容忍。
• 大赌注者：宣布和追求长期、预算大的转型以采用新技术的公司。
• 试水者：进行有针对性和战略性的投资于试点项目和概念验证项目的公司，只有当结果证明有意义时才会进一步投资。
• 等待者：观察市场竞争对手并仅在技术影响他们的现状时采取反应性方法的公司。

所有这些方法都是有效的，带有不同程度的风险和潜在影响。成功来自于将您的策略与您的风险承受能力相一致，并正确执行该策略。

正确和错误的例子

麦当劳：正确的试水者

2024年，麦当劳结束了其AI驱动的试验 ，在与IBM合作了三年后。该系统的失误被广泛报道，难以解释客户订单（一位客户目瞪口呆地看着AI系统订购了2510份麦乐鸡套餐，总计264.75美元），导致项目被取消。很容易将其标记为失败（正如媒体所做的那样），但我认为这是一个适当的创新投资的例子。麦当劳以可控的规模测试了AI，在他们能够承担的成本内，并在结果不符合他们的标准时放弃了它。他们将实验视为学习机会，而不是最终解决方案，并可能将这些经验带入未来的AI项目中。

大赌注者：建立新平台的方法

许多公司宣布了利用新技术革新行业的宏伟计划，但最终却没有带来切实的成果。考虑“元宇宙”，它在2021年末达到炒作的巅峰。像Decentraland这样的公司从加密货币ICO和风险投资中筹集了大量资金，品牌也花费了数百万美元购买虚拟房地产。 最近的报告 称，该平台只有8000名日活跃用户，大部分虚拟“土地”仍然基本处于闲置状态。核心概念是由炒作驱动的，而不是为用户提供真正的价值。

相反，Meta的重塑 和长期投资于元宇宙和增强现实可能会引来怀疑，但他们的巨大承诺最终可能会带来回报。因为该公司能够开发出必要的硬件和平台来为消费者创造新的价值，并且能够在较长的时间内这样做，所以他们可能会找到元宇宙的市场适用性，并在平台层面上取得成功。

自下而上与自上而下的采用

对于较小的公司，投资往往采取不同的形式：要么是采用新的工具，要么是将新技术整合到现有的业务流程中。自上而下的采用新技术的命令往往会遇到阻力或未能带来成果，因为它们与日常需求的对齐度不佳。我们经常发现，自下而上的方法——团队在有限的试验中测试工具，并根据证明的价值倡导更广泛的采用——要有效得多。如果员工在试验后抵制返回旧方法，这是一个强烈的指标，表明该技术添加了真正的价值。

以人为中心的设计：智能创新的核心

最终，成功的创新始于并以人为中心。任何技术决策之前，聪明的公司都专注于了解和解决真正的人类问题。一旦完成了这一初始步骤，公司就可以考虑如何扩大这些解决方案。这种以人为中心的方法需要商业领导者：

• 从真正的问题开始： 首先深入了解您的员工、客户、合作伙伴真正需要什么。是什么让他们感到沮丧？什么让他们减慢速度？他们看到什么机会？成功意味着解决这些具体问题，而不是追求技术新颖性。
• 融合内部和外部视角： 利用内部团队的深厚业务知识和带来新鲜视角和技术专长的主题专家。
• 为长期而建： 创新不是短跑——从智能实验开始，但要计划投资时间、预算和人才，不仅仅是启动计划，还要建立有意义、可扩展的成果。
• 专注于人类价值： 记住，最好的创新往往不是最先进的技术——而是那些让人们的生活明显更好的创新。有时，渐进式的改进——比如更好的电池寿命或增强的可用性——带来最大的价值。让人类的需求，而不是技术能力，来指导您的决策。

当公司将解决现实世界的问题置于追求技术之上时，他们会做出更明智的决定，并建立持久的竞争优势。实现这种清晰度有时需要外部视角——专注于理解人类需求并将解决方案与贵公司独特的目标和价值观相一致的合作伙伴。智能创新很少在孤立中发生；它通过与挑战假设、带来新想法并帮助弥合雄心壮志与执行之间差距的人们的合作而蓬勃发展。

通过将人类需求放在首位，围绕如何投资做出战略决策，并正确执行这些决策，任何规模的公司都可以将创新从风险赌博转变为可靠的有意义增长引擎。