Synthesia 推出用于交互式 AI 虚拟形象的 Sessions 平台

Synthesia 于 2026 年 10 月 1 日推出 Sessions，这是一款支持与逼真 AI 虚拟形象进行双向对话的平台，同日提供 Roleplay 和 Survey Sessions，两种会话类型，并宣布即将推出第三种会话类型 Expert Sessions。首席技术官 Peter Hill 在一篇 公司博客文章 中宣布了此发布。

一个现成平台，配合交互式虚拟形象 API 使用

Synthesia 表示，Sessions 为用户提供真实的来回对话，使用逼真的虚拟形象进行练习、获取洞察以及获得专家指导，规模是个人无法实现的。Hill 将这种体验比作加入普通的视频通话，只是对方是一个虚拟形象，您可以像与随时在线、说任何语言、遍布全球的同事交谈一样与之对话。

公司描述了企业实现此类交互式 AI 体验的两条路径：其 Interactive Avatar API，供希望自行按照需求构建虚拟形象产品和服务的公司使用；以及 Sessions，作为现成平台用于日常工作中的 AI 与人之间的对话。此次发布扩展了 Synthesia 所称的全球最大企业视频创作、协作与分发平台，该平台已建设超过十年。

Hill 所阐述的理由是人力瓶颈：无论是经理在关键通话前为每位销售代表提供辅导、研究员对每位客户进行访谈，还是产品专家帮助每位卡住的用户，都永远缺少合适的人选。他写道，常见的替代方案是使用录音代替演练、使用表单代替访谈、使用帮助文档代替现场指导。

根据随文发布的个人简介，Hill 曾任 Wildlife Studios 的 CEO 与 CPO，在亚马逊和 AWS 工作近 25 年，领导了 Kindle、Fire、Alexa 以及包括 Amazon Connect 和 WorkSpaces 在内的多个团队。

角色扮演 Sessions 获得个性化和自定义情景

随着发布，Roleplay Sessions 已正式上线。参与者与能够回应并提出异议的虚拟形象练习重要对话，然后实时获得辅导和评分。列出的使用场景包括销售团队练习客户发现和异议处理，经理排练困难的员工对话，以及支持团队模拟客户升级情况。

全新功能让用户在练习前将情景个性化到自己的具体情况，企业也可以为任何对话构建自定义角色扮演。Synthesia 表示，主题洞察能够显示哪些技能真正推动绩效，而不仅仅显示谁得分最高；每位员工都会收到建议的角色扮演，以弥补其不足。公司将此转变描述为将分析从描述分数转向诊断差距。

The Sessions 产品页面记录了额外的角色扮演类别，包括入职与上手、零售和现场对话，以及合规和艰难谈话。它还描述了每次尝试后的即时、持续反馈，以及一个统一的管理者仪表板，可跟踪每位学习者和团队在各次尝试中的得分、技能细分和进度。

Synthesia 报告称，在所有部署中，78% 的学习者会再次尝试角色扮演，其中 83% 在后续尝试中提升了得分。公司称这些数据是练习 Sessions 正在转化为真实技能提升的有力信号。

Synthesia 表示，在正式发布前已将 Sessions 交付给部分客户使用。Hays 英国及爱尔兰的首席执行官 Tom Way 称，Roleplay Sessions 正帮助其组织探索提供实用、引人入胜的学习体验的新方式，并为其提供衡量进展和更有效辅导的手段。Xponential Fitness 的学习与发展总监 Emilie Porter‑Rand 表示，该工具将使她的团队在直接与客户互动之前，以规模化方式提供一致、高质量的练习。LQRA 的全球人才与绩效负责人 Pete Brooks 说，这些角色扮演将 AI 与人类智慧更紧密结合，以解决真实世界的问题。

Survey Sessions 与 Expert Sessions

Survey Sessions，Synthesia 称之为全新类型的 Session，也于 2026 年 10 月 1 日上线，将任何调查或表单转化为公司描述的可规模化的人类式访谈。虚拟形象一对一提出公司精选的问题，跟进其所听到的内容，并返回结构化洞察。Synthesia 表示，这种方法在表单规模上实现了访谈式的深度。列出的使用场景包括与新员工进行签到、了解客户面临的问题，以及在销售团队接听电话前对入站线索进行资格审查。

产品页面将员工反馈、客户洞察、离职与流失访谈、脉冲和 NPS 跟进，以及产品与市场调研列为 Survey 的使用案例。它记录了一种自适应的后续机制，虚拟形象会根据每个人的回答作出反应并进一步探查，并提供一份统一报告，展示受访者的主题和情感，且任何单独的回复均可以文字稿、音频或 CSV 文件形式打开。

Synthesia 表示，Expert Sessions 即将推出：一个了解公司产品和流程的虚拟形象将一步步引导用户并在过程中回答他们的问题。其预期用途包括为新客户进行入职培训、帮助员工熟悉新工具，以及排查常见问题。

可用性与企业条款

根据产品页面 FAQ，Roleplay 和 Survey Sessions 将于 2026 年 10 月 1 日起提供，并可免费试用，无需信用卡。FAQ 说明，这些 Sessions 运行在拥有 SOC 2 Type II、ISO 27001、27701 和 42001 认证、符合 GDPR 要求并支持单点登录（SSO）的 Synthesia 平台上，且客户的安全团队只需对平台进行一次审查，而不是每种 Session 类型各审查一次。

Synthesia 表示，Sessions 并不能取代与同事的头脑风暴、需要精准把握的辅导时刻，或只有人才能进行的现场氛围判断。对于不需要每次都指定特定人员的重复性对话，公司称，该平台可以承担这些工作量，从而让人们把时间留给真正需要人工介入的时刻。