Square推出搭载智能体 AI 语音点单功能的旗舰自助点餐机

Square于2026年10月14日推出全新的Square Kiosk。公司将其称为面向快餐服务餐厅的新一代旗舰智能自助点餐机，核心是智能体对话语音层；据称，该语音层能够全面理解商家的菜单。该设备于同日开始供应，售价为1,999美元，另需按设备每月支付99美元的软件费。

在公告中，Square以加利福尼亚州奥克兰为发稿地，将这款设备描述为AI驱动的软件、语音功能与大尺寸触摸屏和高端硬件的结合。公司表示，这款自助点餐机旨在帮助快餐服务经营者应对高峰时段的压力、人手限制，以及顾客对更快捷、更个性化服务日益增长的需求。除硬件外，Square还将推出一套多账户解决方案，供大型快餐服务连锁加盟体系管理其各门店网络的运营。

语音点单与硬件设计

据Square介绍，语音层会实时聆听并作出回应，让顾客能像自然地与店员交谈一样下单：询问菜单内容、寻求推荐和热门选项、提出修改要求，以及处理替换选项。顾客在点单过程中随时可以在语音和触屏操作之间切换。

这款自助点餐机配备21.5英寸触摸屏，可展示内容丰富的菜单和商品图片；其存在检测功能会在顾客走近时向其致意。Square的Kiosk产品页面指出，飞行时间传感器会读取顾客走近时的距离和方向，让屏幕在顾客到达设备前亮起。设备内置三个带AI降噪功能的定向麦克风。Square建议多台自助点餐机之间至少间隔24英寸，并表示语音功能在音乐场馆等更复杂的环境中可能无法妥善应对，因此建议使用触屏点单。

支付功能已全面集成：顾客可直接在设备上进行轻触、插卡和PIN码交易，也可扫描礼品卡，无需连接侧置读卡器或其他外围配件；Square表示，商品包装扫描功能即将推出。个性化签到选项允许顾客关联Neighborhoods个人资料或Square Loyalty账户，以赚取和兑换奖励。设备可安装在落地支架、柜台或墙面上，也可连接VESA支架；网络连接方式则包括Wi-Fi或有线以太网。

价格、订阅与供应情况

Square Kiosk售价为1,999美元，包含柜台支架；总价会因所选支架类型而异。购买时必须订阅有效的Square Plus计划（每个地点每月49美元）或Square Premium计划（149美元），此外还需按设备每月支付99美元的软件费。产品页面列出的融资方案为连续24个月每月支付97美元；Square Plus订阅用户的处理费为每笔轻触或插卡交易收取2.5%外加15美分。

这款自助点餐机目前仅在美国供应，且只支持英语。Square提供30天退货期限和两年有限保修。对于希望采用成本更低方案的商家，Square将Square Stand搭配基于iPad的Square Kiosk Lite应用，定位为更灵活的自助服务替代方案。

追加销售工具与加盟体系管理

Square表示，这款自助点餐机会利用实时情境信息推荐商品和附加商品，例如该门店的热门商品、时段，以及常与购物车中现有商品搭配购买的商品。设备还可以回答菜单相关问题，包括过敏原信息和素食选项，并在点单流程中展示追加销售推荐。据产品页面介绍，在Square中作出的菜单、价格和库存变更会自动同步到每台自助点餐机，订单也会实时发送至厨房显示系统。

据Square介绍，面向快餐服务加盟体系的配套多账户解决方案提供工具，帮助其跨门店管理菜单、报告和礼品卡，同时让加盟商在经营各自门店时保有自主权和灵活性。

高管与客户的表态

Block全球硬件负责人Thomas Templeton表示，每款Square设备的设计都从商家日常面对的问题出发，并思考如何通过软硬件协同设计来解决这些问题。他说：“Square Kiosk为解决方案增添了第三个要素：智能。”他还表示，对话式AI能够回答菜单相关问题，并为快餐服务经营者提供基于信息的建议。

Boba Nation Grand首席执行官Baltej Sra表示，这款自助点餐机在测试门店的表现超出了公司的预期，企业计划于2026年将Square Kiosk引入旗下其他门店。L&L Hawaiian BBQ的多门店加盟经营者Lawrence Kam表示，他最初对自助点餐机持怀疑态度，但现在希望在该连锁品牌遍布全国的门店全面部署Square Kiosk；他还补充说，顾客使用这款设备的意愿比他预想的更高。

上一代自助点餐机与2026年新增功能

Square 于2024 年 5 月 7 日首次推出 Square Kiosk，当时将其描述为一套完全集成的软件、硬件和支付解决方案，面向快餐店提供基于触摸屏的自助点餐服务，并计划于当年夏季推出。2026 年早些时候，该公司为快餐经营者推出了新的免下车点餐功能，并新增了与 Google Maps、ChatGPT 和 Claude 的点餐集成。