访谈
Sateesh Seetharamiah，Edge Products 的 CEO，EdgeVerve Systems Limited – 采访系列
Sateesh Seetharamiah 是 Edge 产品的 CEO，EdgeVerve Systems Limited（一家 Infosys 公司），也是 EdgeVerve 的董事会成员和全职董事。作为一位拥有超过 25 年经验的领导者，他具有企业家、管理咨询、运营和 IT 领导经验。他坚信人工智能和自动化在转变未来的企业方面具有巨大的潜力。Sateesh 是 EdgeVerve 的创始成员之一，在产品和平台领域具有丰富的经验。作为一名热情的技术人员，Sateesh 在建立许多基础技术能力方面发挥了重要作用，这些能力驱动了今天的 EdgeVerve 战略。
您能否分享 EdgeVerve 的起源故事？
我们于 2014 年开始，旨在创造一个世界，在这个世界中，我们的技术增强人类智慧，并为企业提供茁壮成长的可能性。我们的数字平台遍及文档 AI（XtractEdge）、自动化（AssistEdge）和供应链（TradeEdge），帮助企业转型为数据驱动的企业，在数字世界中加速增长。这些平台还使企业能够数字化流程、优化人力、连接供应链合作伙伴，并从文档中挖掘见解。
全球企业跨金融服务、保险、零售、消费品和包装 goods、生命科学、制造、电信和公用事业等行业使用我们的平台。
您应该访问我们的网站 (www.edgeverve.com) 以了解企业如何使用我们的顶级数字平台解锁隐藏的业务价值。
EdgeVerve 是机器人流程自动化（RPA）的领导者。对于不熟悉这个术语的读者，您能否描述一下什么是 RPA？
让我列举这个强大工具的不同方面：
机器人流程自动化（RPA） 有助于自动化重复、基于规则的业务流程，受业务逻辑和结构化输入的指导。尽管这是一个相对较新的技术，RPA 已经成为企业最广泛采用的技术。RPA 通过更快、更高效地处理工作流程来帮助企业。这使人类劳动力摆脱了单调的任务，专注于战略工作。因此，业务运营、数据安全和生产力都得到改善。 智能 RPA 将自动化提升到一个新的水平。它提供了从人类干预中学习和处理流程的智能化能力。人工智能和机器学习推动 RPA 模拟人类决策，但我们才刚刚开始。
例如，我们的客户 Royal Philips 是一家全球医疗保健技术领导者，体现了这一点。他们利用先进技术、深入的临床和消费者洞察力来提供集成解决方案。他们面临的挑战是自动化 800 多个任务，执行关键的财务和会计流程，230 个人类检查点和多个 ERP 系统。使用我们的 AssistEdge RPA 解决方案，他们能够在财务运营中自动化 100 万个工作小时，在整个财务运营领域实现端到端自动化，并集中 BPM 运营。结果是什么？65 个国家中有 225 多个用例和 100 多个流程被自动化，带来了 1600 万美元以上的节省。
您曾经将自动化的圣杯描述为人类和数字劳动力共存的状态。您能否分享更多关于这一愿景的细节？
首先，我将通过以下方式探讨这一点：在 EdgeVerve，我们设想一个世界，在那里，两个力量——人类和数字劳动力——汇聚在一起，共同创造未来工作者。这使得人们、流程和技术之间产生了协同作用。随着自动化的势头增强，企业需要找到并开始 自动化奇点 之旅。这是未来工作者的最终状态。
现在，自动化奇点作为企业构思、设计、结构和交付产品和服务的灯塔。这种变化将是普遍的，超越企业的边界，影响价值链。此外，它将在就业、人力再造、数据隐私等问题上引发公共讨论。这种变化将影响草根，涵盖人员、技术、风险和治理。
企业向自动化奇点的演变将推动基于规则的自动化，从任务级别的效率转向人类赋能的自动化。这是基于数据和优化算法设计任务分配和流程设计的决策。未来工作者将在思考、重塑和交付可能性方面发挥领导作用。
话虽如此，组织必须认识到，他们的自动化策略应该使他们的旅程具有背景。即使在相同的垂直领域，两家企业也没有相同的特征。对本质上直观和灵活的学科采用一刀切的方法可能会阻碍而不是造福。任何朝着自动化奇点的行动都应先进行彻底和客观的业务状态和目标审计。通过了解竞争优势可以通过差异化的产品和服务（由出色的服务和执行支持）驱动，可以实现特定的改变。
因此，自动化奇点 很快将成为企业和其他领域的常态。
您在推崇流程发现概念方面发挥了重要作用；这具体是什么？
在今天的世界中，企业不断地专注于敏捷、超高效率和恢复力。他们需要满足重大的成本压力、激烈的竞争和不断变化的客户需求。虽然自动化驱动的转型已经成功，但我坚信企业可以通过解锁流程中隐藏的业务价值来增强自动化的好处。
这使得“流程发现”概念成为一种新学科，帮助数字化流程、增强人机交互和创新人力效率。流程发现在隐私合规环境中捕获确切的按键数据，提供事务见解。复杂的算法分析这些数据以识别流程见解、自动化潜力、持续监控合规性和流程培训机会。这些数据可以与其他工具（包括流程挖掘和工作人员管理）集成，以开发更广泛的流程可见性和业务转型。
一个 流程发现 平台应该具备：
- 用于数据捕获的智能传感器
- 将经验数据转换为流程见解的原生 AI 引擎
- 用于对流程进行细粒度可视化的交互式流程图
- 用于持续监控和优化流程的流程指标
- 提供流程就绪状态视图的自动化蓝图
- 安全、隐私合规、GDPR 准备就绪以满足企业安全指南
流程发现如何使企业能够优化其投资回报率（ROI）？
流程发现 为组织提供了强大的见解，通过将数据分解到前所未有的细节水平。这种分析将每个流程分解为其组成数据。这些信息可以通过机器学习和数据挖掘来推动数字转型。
对流程的更深入理解为认知能力奠定了基础。这些能力可以从头开始重新设计运营模型、重新布线流程，并将敏捷性注入企业。这有助于满足不断变化的市场和客户需求。企业增长最重要的途径是加速和放大。两者都需要效率和流程发现。流程发现提供了清晰度、连贯性和能力的结合，帮助企业可持续地实现自动化导向的结果。
例如，我们的客户是一家领先的美国金融服务公司，希望找出自动化流程标准化的机会。他们还希望通过选择合适的流程来自动化，最大限度地提高自动化的 ROI 潜力。使用我们的 AssistEdge 流程发现平台，他们能够每年节省 65,000 人工时，并将文档工作量减少 90%。通过流程优化，他们实现了每年 100 万美元的节省。
您曾经见证过自动化成功与对被自动化的流程的深入理解之间的直接相关性。企业如何放大对流程的理解以确保成功？
我相信，成功的自动化之旅始于业务 流程发现。一个智能自动化驱动的流程发现解决方案可以解锁隐藏的流程见解，以加速企业范围内的自动化。该解决方案识别出最适合自动化的候选项，同时积累有价值的流程智能。它从用户设备收集流程和任务级别的数据，分析收集的数据，使用视觉丰富的流程图提供见解，并为自动化正确的流程创建蓝图。这样，您就可以自动化真正重要的内容。
您之前曾撰写过一篇关于连接自动化的文章，以及它如何成为一种以人为中心的整体方法。为什么企业需要了解连接自动化的概念？
在过去几年中，自动化已经成为数字转型的主要驱动力。尽管流程转型推动了业务发展，但企业仍然没有发挥出其全部潜力。自动化工作主要停留在孤岛中，影响整个企业的可扩展性，导致脱节。
连接自动化帮助企业并加强自动化旅程中的过程、数据和人员之间的联系：
- 人员 – 通过低代码平台和企业个人自动化助手扩大自动化旅程中的参与度。
- 流程 – 通过工作流和自动自动化的端到端流程编排加强流程与自动化旅程的联系。
- 数据 – 通过上下文发现、智能文档处理和高级见解加深数据与自动化旅程的联系。
这种对 RPA 规划的根本性改变将使企业能够推动持续改进、智能化和效率，以实现恢复力和提高性能。
我们与 400 多家大型企业合作的经验表明，自动化在被采用为企业范围内的转型计划时最为成功。扩大自动化需要便利性和人体工程学控制。通过分散技术控制并使其对非技术人员可访问，企业可以将每位员工转变为转型的福音传播者。这加强了智能自动化的规模和变革管理的有效性。
企业可以与非技术人员共同创造他们的转型故事，提供更快的规模和更快的结果。
在同一篇文章中，您还讨论了企业如何与非技术人员共同创造他们的转型故事。为什么企业应该考虑低代码或无代码解决方案？
当企业寻求更大的敏捷性并对不断变化的市场和技术做出响应时，他们应该这样做。他们旨在使每位员工成为这一旅程的合作伙伴。员工一旦接受自动化作为一种常规工具，他们就会考虑通过现有的策略来获得好处。自动化既是企业目标，也是个人目标，促进员工拥有更充实、更有价值的角色。
自动化的民主化有助于使企业朝着“自动化是一种工作方式”的目标前进，这使每位员工都能思考并找到方法来减少努力和通过自动化提高他们的日常活动的质量。当每位员工都有一台机器人时，他们会考虑自动化来推动层级式的进步，专注于需要人类品质和增加价值的活动。
在某些情况下，企业自动化可能更容易失败。在这种情况下，员工驱动的自动化可以帮助使自动化更加强大。
您是否还有其他要分享的关于 EdgeVerve 的信息？
EdgeVerve 是人工智能、自动化和供应链的全球领导者。我们的数字平台使全球企业能够让他们的数字转型计划变得生动起来。
我们不仅仅是在构建开创性的产品；我们正在构建能够从您的业务流程、文档和供应链中解锁隐藏的业务价值的技术。
我们为通过数字平台为 400 多家大型企业提供价值而感到自豪。拥有才华横溢的员工，我们对帮助公司转型为未来的数据驱动型企业的无限可能性感到兴奋。
感谢这次精彩的采访，希望了解更多的读者可以访问
