塞塔什·塞塔拉米亚，EdgeVerve系统有限公司Edge产品CEO – 采访系列

塞塔什·塞塔拉米亚是Edge产品的CEO，EdgeVerve系统有限公司（印孚瑟斯公司）董事会成员和全职董事。他拥有超过25年的创业、管理咨询、运营和IT领导经验。塞塔什是EdgeVerve的创始成员之一，拥有丰富的产品和平台领域经验。作为一名热情的技术人员，塞塔什在建立许多基础技术能力方面发挥了重要作用，这些能力推动了EdgeVerve的战略。

您能否分享EdgeVerve的创立故事？

我们于2014年开始，旨在创造一个世界，在那里我们的技术增强人类智能，并为企业提供茁壮成长的可能性。我们的数字平台，包括文档AI（XtractEdge）、自动化（AssistEdge）和供应链（TradeEdge），帮助企业转型为数据驱动的企业，在数字世界中加速增长。这些平台还使企业能够数字化流程、优化人力、连接供应链合作伙伴和从文档中提取洞察力。

全球企业在金融服务、保险、零售、消费品和包装 goods、生命科学、制造、电信和公用事业等领域使用我们的平台。

您可以访问我们的网站(www.edgeverve.com)，了解全球企业如何使用我们的顶级数字平台解锁隐藏的业务价值。

EdgeVerve是机器人流程自动化（RPA）的领导者。对于不熟悉这个术语的读者，您能否解释一下什么是RPA？

让我来解释一下这个强大的工具的不同方面：

机器人流程自动化（RPA）有助于自动化重复、基于规则的业务流程，这些流程由业务逻辑和结构化输入引导。RPA已经成为全球企业最受欢迎的技术，尽管它是一种相对较新的技术。RPA通过更快、更高效地处理工作流程来帮助企业。这样可以解放人类劳动力，使其专注于战略工作。因此，业务运营、数据安全和生产力都会得到改善。智能RPA将自动化提升到一个新的水平。它提供了从人类干预中学习和处理流程的智能能力。人工智能和机器学习正在推动RPA模仿人类决策，但我们才刚刚开始。

例如，我们的客户皇家飞利浦是一家全球领先的医疗保健技术公司。他们利用先进技术、深入的临床和消费者洞察力来提供集成解决方案。他们面临的挑战是自动化800多个任务、执行关键的财务和会计流程、230个人工检查点和多个ERP系统。使用我们的AssistEdge RPA解决方案，他们能够自动化100万个工作小时、在财务运营领域实现端到端自动化，并集中BPM运营。结果是225多个用例和100多个流程在65个国家被自动化，节省了1600万美元以上。

您曾经描述过自动化的“圣杯”是人类和数字劳动力共存的状态。您能否分享更多关于这个愿景的细节？

首先，我将通过说EdgeVerve设想一个世界，在那里两个力量——人类和数字劳动力——汇聚在一起，共同创造一个未来工作者。这使得人们、流程和技术之间产生了协同作用。随着自动化的发展，企业需要找到并开始自动化奇点之旅。这是未来劳动力的最终状态。

现在，自动化奇点为企业提供了一个标杆，用于构思、设计、构建和交付产品和服务。这种变化将是普遍的，超越企业的界限，影响价值链。它还将引发关于就业、人类再造、数据隐私等问题的公共讨论。这种变化将影响草根，涉及人员、技术、风险和治理。

企业向自动化奇点的演变将推动基于规则的自动化向人类赋能自动化的转变，这种转变将基于数据和优化算法来分配任务和设计流程。未来工作者将领导思考、重塑和实现可能性。

话虽如此，组织必须意识到他们的自动化战略应该具体化他们的旅程。即使在相同的垂直领域，两家企业也没有一样的。对本质上直观和灵活的学科采用一刀切的方法可能会阻碍而不是造福。任何向自动化奇点的转变都应该先进行彻底和客观的业务状态和目标审计。在了解竞争优势可以通过差异化的产品和服务（由优秀的服务和执行支持）驱动之后，可以进行特定的改变。

因此，自动化奇点很快将成为企业和其他领域的常态。

您在倡导流程发现的概念方面发挥了重要作用；流程发现具体是什么？

在今天的世界中，企业不断地专注于敏捷、超高效率和韧性。他们需要满足重大的成本压力、激烈的竞争和不断变化的客户需求。虽然自动化驱动的转型已经成功，但我坚信企业可以通过解锁流程中隐藏的业务价值来增强自动化的好处。

这就构想了“流程发现”作为一种新的学科，它有助于数字化流程、增强人机交互和创新人类效率。流程发现捕获精确的按键数据，在遵守隐私的环境中，提供事务洞察。复杂的算法分析这些数据以识别流程洞察、自动化潜力、持续监控合规性和流程培训机会。这些数据可以与其他工具（包括流程挖掘和劳动力管理）集成，以开发更广泛的流程可见性和业务转型。

一个流程发现平台应该具备以下功能：

• 用于数据捕获的智能传感器
• 将经验数据转换为流程洞察的本机AI引擎
• 用于对流程进行详细可视化的交互式流程图
• 用于持续监控和优化流程的流程指标
• 提供流程就绪视图的自动化蓝图
• 安全、遵守隐私法规和GDPR，满足企业安全指南

流程发现如何使企业能够优化其投资回报率（ROI）？

流程发现为组织提供了强大的洞察力，通过将数据分解到前所未有的细节水平。这些信息可以通过机器学习和数据挖掘来推动数字转型。

对流程的更深入理解为认知能力奠定了基础。这些能力可以从头开始重新设计运营模型、重新布线流程并将敏捷性注入企业。这种方法有助于满足不断变化的市场和客户需求。企业增长的最重要途径是加速和放大。两者都需要效率和流程发现。流程发现提供了清晰度、连贯性和能力的结合，帮助企业可持续地实现自动化导向的结果。

例如，我们的一位客户是一家领先的美国金融服务公司，他们希望找出自动化流程标准化的机会。他们还希望通过选择合适的流程来自动化，以最大限度地提高自动化的投资回报率。使用我们的AssistEdge流程发现平台，他们能够每年节省65,000个工时，并将文档工作量减少90%。通过流程优化，他们每年节省了100万美元。

您曾亲眼目睹过自动化成功与对被自动化的流程的深入理解之间的直接相关性。企业如何放大这种理解以确保成功？

我相信，成功的自动化之旅始于业务流程发现。智能自动化驱动的流程发现解决方案可以解锁隐藏的流程洞察，以加速企业范围的自动化。该解决方案识别出最适合自动化的候选者，同时积累有价值的流程智能。它从用户设备收集流程和任务级别的数据，分析收集的数据，使用视觉丰富的流程图提供洞察，并为自动化正确的流程创建蓝图。这样，您就可以自动化真正重要的内容。

您之前曾撰写过一篇关于连接自动化的文章，讨论了它如何成为一种以人为中心的整体方法。为什么企业需要了解连接自动化的概念？

在过去的几年中，自动化已经成为数字转型的主要驱动力。然而，尽管流程转型已经推动了业务，但企业仍然没有发挥出其全部潜力。自动化工作主要停留在孤岛中，影响了整个企业的可扩展性，导致了脱节。

连接自动化通过以下方式帮助企业和个人建立更深层次的联系：

• 人员 – 通过低代码平台和企业个人自动化助手，使更多人员参与自动化之旅。
• 流程 – 通过端到端的流程编排和自动化，建立流程与自动化之旅之间的更强联系。
• 数据 – 通过上下文发现、智能文档处理和高级洞察，建立数据与自动化之旅之间的更深层次的联系。

这种自动化规划的基本变化将使企业能够推动持续改进、智能和效率，以实现韧性和提高性能。

我们与400多家大型企业合作的经验表明，自动化最成功的方式是将其采用为企业范围的转型计划。扩大自动化需要便利性和人体工程学控制。通过分散技术控制并使其对非技术人员可访问，企业可以将每位员工转变为转型的福音传播者。这强调了智能自动化的规模和变革管理的有效性。

企业可以与非技术人员共同创造他们的转型故事，提供更快的规模和更快的结果。

在同一篇文章中，您还讨论了企业如何与非技术人员共同创造他们的转型故事。为什么企业应该考虑低代码或无代码解决方案？

当企业寻求更大的敏捷性和对不断变化的市场和技术的响应时，他们应该这样做。他们旨在让每位员工成为这段旅程的合作伙伴。员工一旦接受自动化作为一种常规工具，他们就会考虑通过现有策略来获得好处。自动化既是企业目标，也是个人目标，促进员工拥有更充实和更有价值的角色。

民主化自动化有助于将企业与“自动化作为一种工作方式”的目标对齐，这使每位员工都能思考并找到方法来减少工作量并通过自动化提高日常活动的质量。当每位员工都有一款机器人时，他们会考虑自动化逐步进步，专注于需要人类品质的活动并添加价值。

在某些情况下，企业自动化可能更容易出现故障。在这种情况下，员工驱动的自动化可以帮助使自动化更强大。

您还想分享关于EdgeVerve的其他信息吗？

EdgeVerve是全球人工智能、自动化和供应链的领导者。我们的数字平台使全球企业能够为其数字转型计划注入生命力。

我们不仅仅是在打造开创性的产品；我们正在打造能够解锁企业流程、文档和供应链中隐藏的业务价值的技术。

我们为能够通过这些数字平台为400多家大型企业提供价值而感到自豪，这些企业来自多个行业。拥有才华横溢的员工，我们对帮助公司转型为数据驱动的未来企业的无限可能性感到兴奋。

感谢这次精彩的采访，希望读者能够通过访问EdgeVerve网站来了解更多信息。