克服 AI 的推拉作用：来自 IT 团队的经验教训

尽管仍处于初期阶段，人工智能（AI）已经不可逆转地影响了 IT 行业和各个团队的人们。然而，技术专业人员经常发现自己被拉向两个不同的方向。一方面，技术专业人员感到需要紧迫地实施 AI 驱动的解决方案，以享受提高生产力和效率的好处。另一方面，对于 AI 的潜在意外后果和实施未经验证的工具的风险感到犹豫。

所有技术专业人员都在努力回答是否将 AI 解决方案添加到流程中过于激进或正好满足创新需求的问题。AI 的推拉作用可能会让人筋疲力尽。过于谨慎的风险是落后于更大胆地接受 AI 的竞争对手。移动得太快，团队的风险是会在实施新的 – 在某些情况下 – 大部分未经验证的 AI 工具时跌倒。

现代企业都在努力最大化生产力、性能、增长潜力和互联互通。随着软件公司越来越多地将 AI 功能集成到其产品中，数字生态系统以惊人的速度发展，技术专业人员继续努力了解市场上可用的解决方案如何解决他们面临的具体挑战。

由于资源有限、时间有限和工作量不断增加，IT 团队已经接受了 AI 工具来提供关键的提升。AI 可以预定义流程、自动化重复的工作流程、设置提醒、过滤和标记项目，帮助团队成员专注于其他重要的业务需求。AI 驱动的 IT 服务管理（ITSM）功能可以支持 故障排除和指导性事件解决。AIOps 已经在帮助主动数字服务管理和铺设通往自主运营的道路上发挥作用，这将需要最少或不需要人类干预。

IT 部门也开始了解自然语言处理的进步如何帮助 DevOps、SecOps 和 CloudOps 团队。

虽然 AI 在 IT 领域已经非常有效，但它的采用历史上有一个长的时间框架，类似于其他新兴技术。IT 团队成功集成 AI 的经验为其他人提供了如何平衡实施 AI 解决方案的速度的教训。为了确保您的组织能够在 AI 中获胜，请考虑以下步骤：

1. 分析您的需求并了解您要克服的挑战： 没有人会冲出去买一辆新车。相反，您会查看市场上的各种车型，并思考哪些车型满足您的驾驶需求。这也是组织在考虑如何部署 AI 时应该采取的方法。SolarWinds 的客户发现，IT 团队可以在 IT 服务管理任务上平均节省 23 小时 每周。然而，您必须批判性地思考在哪里部署 AI 最有益。为了决定在哪里部署 AI，您首先必须审计您的组织，并了解额外的生产力在哪里最有影响力。AI 可以帮助节省成本，并快速提供投资回报，如果您正确地接近它并将其部署在需要最大的地方。
2. 了解 AI 不能取代您的团队。相反，当实施得好时，AI 成为您的团队的一部分： 在采用 AI 时，优先考虑道德实施至关重要。这意味着使工具成为您的团队的一部分，而不是人类团队成员的替代品。我们的团队将始终成为成功业务的核心。AI 不是人类批判性思维的替代品。我们不能放弃推动成功团队的创造力。相反，AI 应该成为增强团队创造力的工具。AI 正在帮助自动化单调的任务，但人类将继续发挥创造力的驱动作用。
3. 保持对 AI 的敏感度： 新的 AI 发展几乎每天都在发生。团队需要跟上最新的发展。这可以简单到关注几个值得信赖的记者或订阅涵盖更新和新解决方案提供者的新闻通讯。跟上最新发展对于确保团队从他们部署的 AI 技术中获得最大收益至关重要。
4. 不要害怕改变计划一旦它已经启动： 每个组织都有责任跟上行业的变化和客户的需求。随着公司的成长和变化，继续演变和成长至关重要。随着您的公司准备使用 AI 达到下一个水平，请确保有一个强大的基础来构建，这将使您能够快速适应。

虽然 AI 可能是目前科技界最流行的热词，但它仍然是一种相对较新的技术。在开始使用 AI 时，与任何新技术一样，应该牢记 信息技术基础库 的指导原则之一：从您所在的地方开始。清点已经可用的解决方案和工具。定期与您的团队沟通。与他们分享 AI 和自动化工具的最新发展，这样任何实施都不会那么令人震惊，更加容易适应。换句话说：不要阻碍创新，但在您有计划使用它们之前，不要将整个技术预算花在新的 AI 工具上。

无论 AI 对我们今天有多大的吸引力，采用过程都是关于耐力的——在不疲惫的情况下保持长期的动力。