Manny Rivelo，ConnectWise 首席执行官 – 采访系列

Manny Rivelo，ConnectWise 首席执行官，是一位具有超过 30 年经验的资深高管，曾领导和扩展全球科技、网络安全和企业软件公司。他以战略视野和运营专业知识闻名，之前曾担任 Forcepoint 首席执行官，推动网络安全领域的变革和增长。Rivelo 还曾在 Cisco Systems、F5 Networks 和 Arista Networks 等公司担任高级领导职务，磨练了他在战略、产品开发、销售、营销和国际扩张方面的技能。

ConnectWise 是一家成立于 1982 年、总部位于佛罗里达州坦帕的软件公司。它为托管服务提供商（MSP）和 IT 团队提供统一平台，提供自动化、远程监控、网络安全、数据保护等解决方案。除了软件外，ConnectWise 通过其 IT Nation 网络支持全球 IT 专业人士社区，帮助提供商更高效地运营并扩展业务。

您曾领导多家公司进行重大业务转型。推动大规模创新，特别是在 AI 密集型行业，需要什么关键因素？

大规模创新，特别是在 AI 密集型行业，需要清晰的愿景、坚实的平台基础和对技术发展趋势的深刻理解。目前，我们看到对 AI、超自动化和高级网络安全的关注度日益增加，这些是重塑 MSP 和 TSP 运营方式的核心支柱。要真正扩大创新，必须投资于能够自动化常规任务、增强安全性和无缝集成到现有生态系统中的技术。

在 ConnectWise，我们正以目的为导向，这就是为什么我们专注于投资 Asio 平台的原因。Asio 是一个高级、AI 驱动的平台，旨在帮助 MSP 简化运营、降低成本和推动产品创新。它作为我们生态系统的基础，提供工具和功能，使 MSP 能够自动化流程、优化工作流程和扩展业务。Asio 的最新创新已经开始塑造更高效、AI 驱动的 MSP 生态系统。通过关注减少复杂性和提高整个堆栈的智能度的工具，我们帮助我们的合作伙伴在要求敏捷性、安全性和效率的市场中蓬勃发展。大规模创新归结为有意构建、仔细倾听生态系统的需求并进行大胆、战略性的投资，以使产品和合作伙伴为未来做好准备。

您将超自动化和代理 AI 描述为转变 IT 服务的关键。您能否分享 ConnectWise 如何应用这些技术来帮助托管服务提供商（MSP）更高效地运营？

超自动化的演变对于 MSP 来说是一个巨大的机会，因为它使他们能够通过自动化 IT 和业务运营中的复杂流程为客户提供更可扩展、更高效的服务。ConnectWise RPA 为 MSP 提供了一个强大的、端到端的超自动化解决方案，旨在简化运营，利用通用 AI 实现智能工作流程，可无缝集成到现有的 IT 环境中。建立在 ConnectWise Asio 平台 上，ConnectWise 的 RPA 解决方案利用 AI 自动执行任务，例如客户入职和票据路由，集成其他系统，并创建完全自定义的工作流程。例如，TechMD 在将运营集中到由 ConnectWise RMM™、PSA™、RPA™ 和 Sidekick™ 提供支持的单一平台（所有这些都在 Asio™ 平台内）后，报告了 5-10% 的运营效率提高，消除了多个登录并简化了工作流程。

除了 RPA 之外，ConnectWise 还集成了 AI 功能，例如机器学习（ML），用于自动票据分类和解决方案建议等功能。Asio 平台是核心，作为一个集中式自动化中心，统一 ConnectWise 产品、Microsoft 解决方案和 API 连接的第三方应用程序。内置的安全功能和增强功能，如 Security 360，进一步加强了合作伙伴如 TechMD 的安全态势。这使 MSP 拥有一个简化的、智能的自动化引擎，消除了对分散工具的需求，并简化了复杂的流程。

ConnectWise Sidekick 如何利用生成式 AI 来减少重复任务并支持托管服务提供商（MSP）的决策？

作为行业首个专为 IT 解决方案提供商（TSP）和 MSP 设计的 AI 伴侣，ConnectWise Sidekick 通过智能分析数据提供实时洞察，允许用户做出更明智的决策、简化工作流程和自动化常规任务。作为可信赖的数字助理，Sidekick 帮助用户以信心应对复杂场景，提供上下文、可执行的建议，当需要时提供。通过卸载耗时、重复的工作，ConnectWise Sidekick 赋予企业专注于真正重要的事情的能力：推动战略增长和为客户提供卓越的价值。

Asio 平台的统一数据层的哪些方面使其成为托管服务提供商（MSP）使用的 AI 驱动工具的游戏规则改变者？

Asio 平台的统一数据层在平台内整合和管理不同来源的数据，在 MSP 的运营效率和有效性方面发挥着至关重要的作用。MSP 通过单一位置访问相关的实时数据，可以洞察客户的 IT 运营，使他们能够做出明智的决策、优先处理任务、优化资源分配和主动解决问题。

Asio 的统一数据层在连接工具方面发挥着至关重要的作用，但也使 MSP 能够以完整的上下文运营。由于所有系统都以单一、连贯的数据模型为输入，Asio 可以提供更准确的洞察力、更智能的自动化和更快的异常检测，帮助 MSP 更主动地工作，而不是被动地应对。例如，当设备显示出性能下降的迹象时，Asio 会自动启动诊断、通知技术人员并开始补救步骤，而无需手动干预。这些功能提高了运营效率、降低了人为错误的风险，并使 MSP 能够更快速、更准确地提供服务。

最终，集中式数据层是 MSP 平台中最强大的资产之一。通过利用这一基础，MSP 可以优化运营、提高服务质量并为客户提供有价值的洞察力。

您如何看待代理 AI 在托管服务提供商（MSP）领域内改变 IT 服务交付方式？

代理 AI 即将彻底改变 IT 服务的交付方式，特别是在 MSP 领域，通过自动化任务和决策。这些 AI 代理越来越强大，已经能够处理 IT 过程，例如处理常规网络监控、自动识别和响应问题，并在它们变得关键之前采取行动。随着工作人员对 AI 的舒适度提高，采用率正在加速，使用 AI 的障碍正在降低。这一转变将改变 MSP 的运营方式，使他们能够更聪明、更高效地工作。

然而，代理 AI 的崛起也带来了新的风险，特别是在网络安全方面。网络犯罪者也在使用 AI 来制造更复杂的攻击，因此，MSP 必须使用 AI 来保护他们的系统。虽然 AI 可以帮助更快地识别和缓解威胁，但其快速采用也引发了人们对意外后果的担忧。关键将是平衡 AI 的力量与强大的监督，以确保它成为 MSP 的安全、可靠工具，同时尽量减少风险。

您会给其他试图通过 AI 现代化其组织的高管什么建议，特别是当他们处理遗留系统时？

在使用 AI 现代化组织时，我的建议是要战略性地行动，而不是仅仅快速行动。这从了解在将 AI 集成到业务之前的考虑因素开始。首先，找出 AI 可以自动化常规任务或增强决策的高影响领域，但确保您是在数据安全、准确性和合规性的坚实基础上构建。

遗留系统不必成为障碍；它们可以成为转型的一部分，如果您专注于集成而不是替换。寻找能够补充现有基础设施并在不需要完全改造的情况下提供价值的 AI 解决方案。

数据隐私和安全也必须是首要考虑的问题。确保有防护措施来防止敏感信息泄露到 AI 模型中。准确性也是一个关键因素；AI 的好坏取决于其训练数据，错误可能会损害信誉。不要忽视合规性要求；这些因行业和位置而异。

作为前 Forcepoint 首席执行官，您亲眼目睹了不断演变的网络安全威胁格局。AI 如何改变网络安全的攻击和防御两端？

AI 正在改变网络安全的攻击和防御两端。从攻击端，威胁者正在利用 AI 发起更复杂、更快、更难以检测的攻击，包括钓鱼、深度伪造和自动漏洞发现。随着生成式 AI 的使用，Gartner 预测，到 2027 年，17% 的网络攻击和数据泄露将涉及 AI。

从防御端，AI 正在成为安全团队的有力盟友，帮助他们检测漏洞、自动化响应和主动评估漏洞。然而，随着 AI 更深入地融入业务运营，它也成为一个新的攻击面，需要保护。AI 正在提高双方的赌注，使安全策略的演变与威胁的速度一样快变得至关重要。

ConnectWise 如何利用 AI 来帮助托管服务提供商（MSP）加强其网络安全态势？

ConnectWise Security360 是一款下一代网络安全解决方案，采用 AI 并专门为 MSP 设计。它专注于攻击面管理（ASM），简化了复杂安全堆栈的监督，允许 MSP 以更大的精度和便捷性加强客户的防御。

Security360 提供了整个安全格局的全面、360 度视图，允许 MSP 评估风险、优先处理漏洞和自动化威胁响应。通过聚合来自多个安全工具的数据，该平台提供了每个客户的安全态势的实时快照。AI 驱动的分析为 MSP 安全评分和自动识别高风险客户等功能提供了支持，帮助 MSP 采取有针对性的行动。Security360 还提供了对客户环境的深入可见性，突出了关键详细信息，例如过时的代理、活跃的威胁和补丁合规性，为 MSP 提供了领先于不断演变的威胁的洞察力。

此外，ConnectWise Sidekick for Security，一款 AI 驱动的数字助理，将网络安全支持提升到一个新的高度，通过自动化关键任务和提供实时洞察力。从管理票据到评估安全态势，再到简化威胁响应，Sidekick for Security 帮助 MSP 更聪明、更快地工作。使用自然语言提示，MSP 所有者和技术人员可以立即查询助理以获取对其自身或客户的安全环境的清晰概览，找出高优先级风险并确定最佳下一步行动。

IT Nation 社区是什么，它如何影响 ConnectWise AI 开发和功能设计的方向？

社区一直是 ConnectWise 和 MSP 生态系统的核心，我们相信当 MSP 拥有正确的资源、联系和支持时，他们的成功潜力就会增长。这就是为什么 IT Nation 存在的原因：ConnectWise 的全球技术专业人士社区，主要由 MSP 和 IT 提供商组成，他们聚集在一起连接、协作和提升业务和职业。它是一个成员可以利用事件、同行小组和其他资源来成长、解决挑战和保持领先地位的地方。

通过活动，如 IT Nation Connect 和 IT Nation Secure，以及产品开发中内置的反馈循环，ConnectWise 积极倾听其社区的真实需求、挑战和愿望。这种直接的反馈塑造了 AI 功能，如 ConnectWise Sidekick、Security360 和 RPA 工具的开发，使它们保持实用、有影响力和不断演变，以满足 TSP 和 MSP 的现实需求。

总体而言，IT Nation 社区既是听众，也是创新伙伴，确保 ConnectWise 的 AI 能力不仅是最先进的，而且是实用、相关的，并且与 TSP 和 MSP不断变化的需求保持一致。

随着 AI 更深入地融入托管服务提供商（MSP）公司的日常运营，您如何看待 IT 专业人员在这些公司中的角色演变？

随着 AI 更深入地融入 MSP 运营，IT 专业人员的角色正在从任务执行转变为战略领导。在 ConnectWise，我们看到自动化和工具如 Sidekick 启用技术人员卸载重复任务，如票据分类或补丁管理，因此他们可以专注于更高价值的工作，如设计工作流、驱动客户成果和主动管理网络安全。

这种演变意味着 IT 专业人员将需要在自动化设计、数据解读和 AI 集成等领域拥有新的技能。我们的使命是帮助 MSP 不仅跟上，而且要领先，为他们提供工具、培训和洞察力，以更高效地运营，并在客户的数字转型旅程中成为值得信赖的顾问。

您对 IT 和业务运营中的 AI 未来最感到兴奋的是什么，以及您认为还有哪些挑战需要克服？

我们处于一波重大创新浪潮的中间，AI 和自动化正在改变我们工作的方式。在 ConnectWise，我们正在帮助 MSP 利用这一潜力来提高效率、安全性和盈利能力。然而，随着 AI 的进步，威胁也在增加；网络犯罪者也在使用 AI。这就是为什么我们专注于安全实施、智能自动化和持续教育的原因。前期投资是真实的，但长期收益也是真实的：更好的安全性、更强大的运营和真正的业务增长。

感谢这次精彩的采访，希望了解更多的读者可以访问 ConnectWise。