劳伦·菲茨帕特里克·尚克斯，KeepWOL 的创始人和首席执行官 – 采访系列

劳伦·菲茨帕特里克·尚克斯是 KeepWOL 的创始人和首席执行官，也是一位屡获殊荣的工程师和科技领袖，她在五家财富 500 强公司工作了十四年，担任过设计、系统测试、产品创造、人员招聘、软件程序管理和运营等各个领导职位。劳伦是堪萨斯大学航空工程系的第一位黑人女性毕业生，也是第一位赢得美国航空航天学会（AIAA）国际设计竞赛的黑人女性。

KeepWOL 是一个游戏中心的人才开发平台，它结合了实时多人游戏、人工智能技术和端到端的学习集成，深入了解员工的思维方式和决策影响因素。

您能否讨论一下您如何选择工程作为职业道路，并追求航空工程学士学位，尽管您意识到这可能不是最适合您的选择？

我不会说工程不是我的最佳匹配。我的性格天生好奇和分析，我有着非凡的能力，可以在事物被原型或运动之前就能想象出它们的过程和物体。我也有很好的机械能力。所有这些性格特征都是许多工程师的特征。然而，我会说，尤其是黑人女性，在这个领域中没有强大的存在感。虽然我没有被这种现实吓倒或排斥，但我确实经历了一些艰难的时期，尤其是在上学的时候。

因为学生和老师都不理解我和我的生活经历，我感到自己不属于这里。建立关系很有挑战，我的心理健康很糟糕，我不断地质疑是否应该改变我的专业。您能想象一下因为您不觉得自己属于这里而需要改变整个轨迹的感觉吗？然而，我坚持了下来，我的毅力使我成为堪萨斯大学航空工程系的第一位黑人女性毕业生，也是第一位赢得美国航空航天学会（AIAA）国际设计竞赛的黑人女性。我把我所学到的所有知识都倾注到了 KeepWOL 的创立中。

您在多家财富 500 强公司工作，并做出了战略性的职业决定，最终进入了软件工程领域。这些决定包括哪些，您又是如何发现自己对软件的热情的？

在我十四年的财富 500 强公司工作经历中，我发现他们的多样性、公平性、包容性和归属感计划（DEIB）更多的是为了美观的指标。正是这一发现让我走上了创建软件解决方案来解决这个问题的道路。软件的可能性是无限的，尤其是现在的技术，如人工智能和机器学习，我们正在推动这些边界的极限。

至于职业决定，对我来说，这一切都是关于冒险和认识到我可以是限制自己的人。所以，这意味着冒险，我比以前想象的要冒更多的风险。我总是告诉人们要申请他们在纸面上不合格的工作。我当时不具备创业的资格，至少我的简历上没有显示出来。

因为我冒了很多风险，所以我也犯了很多错误。但如果我没有犯这些错误，我就不会从中吸取教训，也不会站在今天的位置。整个职业生涯中，我都在努力爬上公司的阶梯。虽然我进步了，赚了更多的钱，但我也想处于一个环境和文化感觉良好的地方。不幸的是，我经历了相反的感觉，觉得自己在外面看着里面。

所有我的职位都在工程和科技领域。作为一名工程师，我开始思考如何解决“感觉像局外人”的问题。公司美国有一个如何进行人才开发和让团队感觉被包括和归属的問題。没有一个计划是针对留存或确保多样化招聘的成功。更糟糕的是，经理们没有接受过如何管理、领导、激励和与来自各行各业的人们沟通的培训。我看到员工们要么遭受痛苦并提供低于最佳的产出，要么感到厌烦并离开。我认识到我无法从内部解决这个问题，我必须离开来建立解决方案。

有了 KeepWOL，我正在建立一个 B2B 学习和发展科技公司。我的背景是航空工程，我拥有运营管理的 MBA 学位。我没有 B2B 销售经验，也没有组织发展学位。然而，我有我亲身经历过的事情。

您能否分享一些您真正感到自己不属于这里或是局外人的时刻？

成为“唯一”或“第一”往往会让我感到孤独和不被理解。但这也激励我从学术和工作场所的角度推动改变。我的一些最黑暗的时刻涉及看到同事和同事放弃他们的梦想或离开公司，因为他们觉得自己不属于这里。

我的最大优势之一是我的能力，可以让人们通过我对真正了解某人作为一个人的兴趣来打破他们的脆弱性墙。我的天赋使我能够与表面上与我没有共同点的人建立真正的联系。所以，看到伟大的人离开他们热爱的领域或工作，只因为他们觉得自己不属于这里，这对我来说是一个深刻的伤害。

我会对你坦诚，分享一个花了我十多年时间才得到结局并确保没有人再经历的经历。在我的航空工程项目的最后一年，有一门课旨在“准备”我进入职场。哇，这确实让我准备好了，让我觉得自己不受欢迎或不被重视。这门课的一个作业是列出我们想在行业中与之合作的前三个人和绝对不想与之合作的前三个人，并在不解释的情况下提供这些信息。当结果出来时，零个人想与我合作，十二个人说他们不想与我合作。我的毕业班有十二个人。

我花了几个小时撰写一封电子邮件，告诉我的教授我对这个作业的感受，但我从未发送过它。第二天，我去了他的办公室，问他：“当整个班级都不想与我合作时，我该怎么办？”他的回答是：“你不必担心这个，因为你是，嗯，非裔美国人和女性。你将没有问题找到工作。”

这是我为成为公司美国的“局外人”做的准备。我的功绩、很高的 GPA 和众多实习对他来说没有任何价值。我只是一个填补名额的人，一个配额填充者。

2021 年，我遇到了两位最近毕业于航空工程的黑人学生（一男一女），他们告诉我这个作业仍然存在，令我震惊的是，还是有一个新教授！我去找了副院长（DEI），让他知道这个作业和它对我、其他女性和有色人种的影响。这次谈话足以让新任副院长终止这一传统。然而，遗憾的是，我不得不在十一年里背负着这个未解决的问题。

对于由白人男性控制的企业，他们本能地不理解包容、归属和多样性的重要性，您如何解释让员工感到这种方式的有害性？

多样性、公平性、包容性和归属感是商业世界中当前的热门词汇，原因很充分。研究表明，重视员工的差异并在工作中包含不同的观点会推动组织和社会的进步。让我们先来看看统计数据，然后再来看看人为因素：

• 美国公司每年在人才开发上花费 1770 亿美元。但是，随着劳动力竞争的加剧，人们对人才开发的期望也越来越高。
• 员工现在要求更多样化的机会，并且已经大声疾呼关于什么能激发他们的动力和忠诚的内容。重要的项目包括培训和进步的 DEIB 解决方案。
• 根据最近的一项研究，85% 的女性和 74% 的男性 寻找具有多样性和包容性的雇主
• 更加包容的公司 更有可能成为创新领域的领导者。研究人员说，这是因为多样化的工作人员带来了不同的观点、心态和经历。
• 当多样性延伸到高管团队时，组织 更有可能具有高于平均水平的盈利能力。

除了统计数据之外，拥有一个投入的工作人员就是士气的提升。投入度会影响团队动态和创新，这直接影响了工作满意度，这反过来又会留住员工并降低离职率，从而为公司节省了大量的资金。当所有员工都感到被看到、被听到和被尊重时，这就是创造力和生产力的蓬勃发展时刻。

至于个人，缺乏多样性会对教育成果、身体和心理健康、终身成就和收入以及世代间传递的财富产生不利影响。DEIB 需要成为公司战略优先事项，需要领导层的认可和参与。

KeepWOL 如何通过游戏化的引导式沉浸式体验来帮助团队表达自己？

再次强调，我整个职业生涯都在工程和科技领域工作，我亲身经历了在这个领域中如何艰难地表现出脆弱的一面。然而，我认识到我的团队在建立真实的联系和友谊时是最富有成效的，这需要脆弱性。这种东西并不容易在大多数工作场所中实现，传统的团队建设活动也无法提供频繁的、有意义的互动。这就是为什么我创造了 KeepWOL，它首先是一个经过验证的沟通系统，可以在边界、世代、文化和背景之间建立紧密的包容性团队。

当我们玩游戏时，我们都站在同一起跑线上。每个人都有机会赢得比赛，作为人类，我们都有赢得比赛的愿望。游戏和游戏化会激活大脑的奖励中心，通常需要快速思考，虽然有些游戏比其他游戏更具竞争性。游戏也是关于运气的。它们让我们自由地发挥，同时仍然具有一定的控制力。游戏的随机性、不可预测性和模糊性会让玩家展现出真实的自己。

KeepWOL 的目的是提供关于我们身后的人的背景信息，让他人能够从这些知识中学习和成长。我们所有的游戏都允许自我表达，即使是那些专注于生产力和发展的游戏。例如，我们的游戏《形成》专注于团队发展的形成阶段。形成阶段涉及一个定位和熟悉的时期。在这个阶段，人们的不确定性很高，团队成员通常不知道应该问什么问题。团队也不太了解彼此，也没有建立足够的信任基础来充分表达他们的想法、意见或需求。这个游戏帮助团队提出正确的问题，以建立牢固的基础，促进快速成长。

对于企业和员工来说，拥有这种程度的表达有什么好处？

当尝试将 DEIB 融入工作场所时，许多组织依赖于讲座、专题讨论、调查和预先录制的视频等方法。这些方法可能有助于传达信息，但它们在改变员工行为方面效果不佳，主要是因为它们是一次性的，不关注日常工作生活的细节。它们也不针对个别员工的学习和成长方式进行定制。

人际交往技能，如沟通、倾听、脆弱性、同理心和同情心，必须通过练习来培养。通过定期使用 KeepWOL（适用于远程和现场团队），组织将看到更投入的工作人员、更好的团队动态、员工可以无缝地在团队之间移动、留存率提高、协作和创新得到增强，以及公司的盈利能力得到积极影响。

KeepWOL 中如何使用机器学习或人工智能？

我们的游戏中心的人才开发平台使用实时多人游戏、人工智能技术和端到端的学习集成来最大化工作场所的文化智慧。该平台托管了一个基于心理学的游戏数字图书馆，利用讲故事来微妙地揭示联系和克服脆弱性，以真正培养包容性和团队凝聚力。

KeepWOL 的自然语言处理（NLP）人工智能技术使用游戏结果来提供基于用户特定目标和首选学习风格的教育内容。搜索数百万个培训课程以找到合适的课程将成为过去的事情。KeepWOL 提供满足用户需求的内容建议，而无需进行单次搜索，通过连接到教育内容数据库来实现这一点。

我们的平台由软件驱动，但由人类推动。由于我们正在快速创新，并通过倾听客户的需求来实现这一点，我们专注于提供立即的解决方案，满足客户的需求。我们正在使用无代码解决方案和自定义编码来构建。这种方法使我们能够成为一个非常敏捷的团队，并在我们正在进行的这些活跃的试点中快速行动。

我们在元宇宙、VR、AR 和 XR 方面保持着前瞻性思维。虽然这些技术是新颖和令人兴奋的，但我们不希望失去对驱动我们软件和满足客户需求的人性化元素的关注。我们的目标始终是让客户的生活更轻松，消除他们的痛点，并将人员和良好的工作关系放在我们提供的任何解决方案的前沿。

人工智能公司通常是最不重视多样性和包容性的公司之一，为什么人工智能公司特别需要考虑使用 KeepWOL？

随着对伦理人工智能的重视日益增长，研究人员和开发人员正在努力构建无偏见、公平的软件系统，以解决现实世界的问题，而不会使社会的广大群体处于劣势。然而，在他们的核心，他们并没有在自己的组织内部做足够的努力来培养包容性和多样性。在招聘和雇佣时，多样性和包容性往往只是清单上的项目。遗憾的是，包括人工智能公司在内的许多公司都采取了“象征性行动主义”的做法，即仅仅为了避免批评和给人一种公平对待的印象而做出一些事情。

KeepWOL 可以帮助人工智能公司建立一个更加包容和多样化的工作场所。我们的平台帮助团队提高创新和创造力。思维、成长、能力和经历的多样性在这方面起着巨大的作用。当你把具有更全面世界观的人聚集在一起时，你更有可能找到影响多个社区的共同问题，并提供满足每个社区需求的解决方案。KeepWOL 启用团队将信息带到表面。事实上，我们 80% 的用户表示 KeepWOL 允许对话和洞察力浮现出来，否则这些内容不会出现。

当你能够跳出传统的多样性思维框架时，你就可以利用提供创新方法来处理新客户细分市场的产品、营销和销售努力的天才级人才。当员工在所有公司层级上都反映出他们服务的社区时，公司就不太可能犯下容易避免的错误，从而引发诉讼或公关噩梦。拥有多样化的人员不仅可以增加收入，还可以为公司节省资金和声誉。

您是否还有其他关于 KeepWOL 的内容想要分享？

我们一直与医疗保健和科技行业的一些最大玩家合作，收集了来自各个领域的许多有见地的数据。我们对 KeepWOL 为员工提供的成果感到兴奋，这些成果通过最大化文化智慧和显著提高工作满意度来实现。感谢这次精彩的采访，这是一个很棒的概念，我期待着关注您的进展。希望了解更多的读者可以访问 KeepWOL。