Kavikkal Balakrishnan，Autonom8联合创始人兼CEO – 采访系列

Kavikkal Balakrishnan是Autonom8的联合创始人兼CEO，Autonom8是一家提供客户面向工作流程数字化的SaaS平台。这些工作流程被称为客户旅程。该平台不仅仅是将纸质流程转换为应用程序流程。

您能否分享Autonom8的初衷和自2018年成立以来旅程的演变，特别是与生成式AI的集成?

企业中的IT团队不断面临推出新项目和对现有平台进行更改的压力，这通常需要大量时间和金钱。因此，满足业务期望对这些团队来说是一个挑战。我们Autonom8（A8）认为，企业今天需要能够快速上线项目，并能够在业务需求变化时进行更改。

A8的初衷是通过减少所需的代码来转变工作流自动化， 궁극目标是实现无代码环境。通过集成生成式AI，A8旨在进一步增强其产品，实现对话式渠道，并通过协同飞行员功能实现易于自定义，仅需几分钟即可进行更改，而不是几个小时!

Autonom8在开发和部署世界上第一个集成生成式AI的低代码超自动化平台时面临的重大挑战是什么，以及你们如何克服这些挑战?

Autonom8在ChatGPT发布之前的两年多时间里一直在使用OpenAI LLM堆栈。最初的目标是创建一个强大的协同飞行员能力，以加速自动化项目的交付。开发和部署世界上第一个集成生成式AI的低代码超自动化平台确实带来了挑战，例如确保平台的安全性和合规性，处理敏感信息，减轻与生成式AI相关的风险，并解决与各种企业系统集成的复杂性。

Autonom8通过严格的安全措施、合规性、广泛的测试、持续的监控和与领先技术提供商的战略合作伙伴关系来克服这些挑战。在此过程中，A8建立了行业中第一个“高效边界”中间件用于LLM。

Autonom8如何独特地解决BFSI（银行、金融服务和保险）部门和客户支持服务的需求和挑战，相比传统方法?

Autonom8的许多客户都在BFSI部门，这个部门有着大量的监管要求，需要快速适应快速变化的环境。A8平台满足所有监管要求——无论是基础设施层还是应用层。该平台已经被国际第三方IT安全机构进行了广泛的测试。使用A8平台推出的任何新应用程序都将符合这些要求。

A8的BFSI客户因此能够专注于他们试图实现的业务目标，而不必担心各种监管要求。通过利用生成式AI，Autonom8使组织能够创建定制的解决方案，以满足他们的需求，同时确保遵守行业法规和数据安全标准。

随着AI和技术的快速发展，您预见低代码超自动化的未来会如何发展，Autonom8将在塑造这一未来中发挥什么作用?

毫无疑问，低代码超自动化即将经历指数级的增长，推动这一增长的是AI和技术的快速进步。A8相信，具有强大协同飞行员能力的低代码自动化平台将进一步加速数字化转型和推动运营效率。A8将在塑造这一未来中发挥关键作用，利用其在生成式AI方面的专业知识，并与领先的技术提供商建立战略合作伙伴关系，以交付尖端的解决方案。

您能否分享一些Autonom8解决方案对客户运营产生的变革性影响的成功故事或指标?

通过实施A8的超自动化平台，客户显著减少了上市时间，提高了运营效率，并增强了客户满意度。使用A8平台，客户能够以传统方式的1/3时间内推出新的自动化项目，并且仅需传统预算的一小部分。

A8平台旨在支持企业级规模，每月处理数千万笔交易。这些成功故事展示了Autonom8对工作流自动化的方法的切实可行的好处及其为各个行业的企业带来可衡量结果的能力。

A8Studio如何促进自治企业工作流的创建，它与其他工作流自动化工具有什么区别?

传统的企业是以过程为驱动的方法运行的，相比之下，数字世界中的方法是以旅程为驱动的。数字化的目标应该是让客户能够轻松地与企业进行业务。基本上，这意味着企业应该能够以独特的方式处理每次交互，而不是使用预定义的、硬编码的规则来处理所有交互。

这就是自治企业应该如何运作的概念——与自治汽车的行为类似。自治汽车不断适应来自多个数据源的新数据，并决定下一步该做什么。A8平台从一开始就以这种思维方式构建。

在B2B2C领域，特别是在电信和IT行业中，拥有超过20年的经验，您会给想要创新的人什么建议?

B2B领域很复杂，需要很长时间才能获得牵引力。许多初创公司在没有真正了解所提供的解决方案的情况下迷失在自己的产品中。简单的真相是，客户购买解决方案来解决一个令人痛苦的痛点。对于初创公司来说，拥有几个早期客户并根据客户反馈快速迭代其解决方案以找到产品市场契合点至关重要。

Autonom8如何革新金融科技领域，您计划如何在银行和金融服务中推动数字创新?

金融部门正在经历巨大的转变，并不断面临新的挑战和威胁。每天都有新产品在各个领域推出，同时也出现了欺诈和KYC、风险和承保方面的挑战。通常，企业在一段时间内会集成多个系统和产品。

为了提供无缝的客户体验，企业需要通过减少客户旅程中的摩擦来整合前台、中台和后台办公室。这项任务只能通过一套无缝集成来实现，这将使快速和明智的决策成为可能。

Autonom8平台旨在成为将旅程联系在一起的粘合剂，为客户提供端到端的无缝体验。它旨在成为金融机构在推动创新和运营效率时的首选平台——整合渠道、工作流程和洞察力。

感谢这次精彩的采访，希望读者能够通过访问Autonom8网站来了解更多信息。