访谈系列 – 认识Cerebri AI的联合创始人兼CEO Jean Belanger

Jean Belanger是Cerebri AI的联合创始人兼CEO，Cerebri AI是一家人工智能和机器学习的先驱公司，创造了业界第一款通用客户成功度量工具——Cerebri Values。Cerebri Values量化了每个客户对品牌或产品的承诺，并动态预测了“下一步最佳行动”，从而使大型企业能够专注于加速盈利增长。

是什么最初吸引你进入人工智能领域？

Cerebri AI是我创立的第二家数据科学初创公司。我的第一家公司使用运筹学建模来优化大型零售和电子商务运营的订单处理。美国前十大零售商中的四家，包括沃尔玛，都使用了我们的技术。人工智能具有巨大的优势，这真正吸引了我。模型可以学习，这意味着它们更具可扩展性。因此，我们可以构建和扩展出色的技术，真正为客户带来价值。

您能告诉我们您成为Cerebri AI联合创始人的经历吗？

我曾在位于德克萨斯州奥斯汀的Capital Factory大型加速器中担任导师，我被要求为Cerebri AI撰写商业计划。因此，我利用了我在数据科学方面的经验，利用我们的技术完成了80多个数据科学项目。有时候，你只需要去做就行了。

企业在客户体验和客户/品牌关系方面面临哪些挑战？

简单的答案是，每个企业都试图了解客户的行为，以满足他们的需求。你无法进入某人的脑海中，弄清楚为什么他们在某个时候购买某个产品或服务，因此品牌必须尽力而为。调查、跟踪市场份额或衡量市场细分。有成千上万种方法可以跟踪或了解客户。然而，所有这些的基础很少被思考，那就是摩尔定律。英特尔、苹果、台湾半导体等公司的更强大、更便宜的半导体、处理器等，使我们的现代经济以一种相对于几年前的计算密集程度运作。今天，云计算和内存资源的成本使人工智能成为可能。人工智能非常计算密集。五年前甚至不可能做到的事情，现在可以做到了。就客户行为而言，我们现在可以处理每个客户在整个客户旅程中数字化记录的所有信息。因此，客户行为突然变得更容易理解和应对。这是关键，也是产品和服务销售的未来。

(INTC ) (AAPL )

Cerebri AI通过将机器学习和云计算相结合，增强了企业的品牌承诺。人工智能如何增加品牌承诺？

当Cerebri AI查看一个客户时，我们首先确定的是他们对我们合作的品牌的承诺。我们将对品牌的承诺定义为客户愿意在未来为品牌的产品和服务花费的金额。仅仅拥有忠诚的客户还不够，如果他们不购买你的商品和服务，那么你基本上已经退出了业务。老话说得好——如果你无法衡量某些东西，你就无法改进它。现在我们可以衡量承诺和其他关键指标，这意味着我们可以使用我们的数据监控工具来研究客户的旅程，了解什么有效，什么无效。一旦我们找到了一种有效的策略，我们的活动构建工具就可以立即创建一个可能受到类似影响的客户群。所有这些都需要人工智能和云基础设施的支持，才能使我们能够在多个方向上与客户进行合作。

Cerebri AI收集或使用什么类型的数据？如何遵守PII（个人可识别信息）限制？

到目前为止，我们只在客户的防火墙后面运营，因此PII没有成为问题。我们将在秋季开放直接访问网站，因此这将需要使用匿名数据。我们对将我们的先进技术带给更多公司和组织的前景感到兴奋。

您与加拿大银行（加拿大的中央银行）合作，引入人工智能进行宏观经济预测。您能描述一下这种合作关系，以及您的平台如何被使用吗？

加拿大银行是一个很棒的客户。他们拥有杰出的专家和宏观经济学家。我们大约18个月前开始合作，引入人工智能到银行团队的技术选择中。我们从预测加拿大的季度GDP开始。现在，我们正在扩大用于人工智能预测的数据集，以提高准确性等。为此，我们开发了一个人工智能优化器，它自动执行数据科学家在建模过程中面临的数千个选择。宏观经济时间序列需要非常复杂的方法，尤其是在处理数十年的数据时，这些数据都可能对整个GDP产生影响。人工智能优化器非常成功，以至于我们决定将其纳入Cerebri AI的标准CCX平台。它将在所有未来的合作中使用。令人惊叹的技术。这也是我们迄今为止已提交24项专利的原因之一。

Cerebri AI在去年秋天推出了CCX v2。这个平台到底是什么？

我们的CCX平台由三个组件组成。

我们的CCX平台是一个10阶段的软件管道，我们的数据科学家使用它来构建他们的模型和产品洞察。它也是我们的部署系统，从数据摄取到我们的UX和洞察。我们在我们的产品中有几个应用程序，例如QM，用于整个过程的质量管理，以及Audit，告诉用户哪些功能驱动了他们看到的洞察。

然后，我们有自己的洞察，这些洞察是从我们的建模技术中产生的。我们的旗舰洞察是我们的Cerebri Values，它是客户对您品牌的承诺，这实际上是客户愿意在未来为品牌的产品和服务花费的金额的衡量标准。

我们从我们的核心产品中推导出一系列客户参与和收入KPI洞察，并且我们可以帮助我们的下一步最佳行动来驱动参与、交叉销售、减少流失等。

您与世界四大宗教代表进行了访谈——伊斯兰教、印度教、犹太教和基督教。自从这些访谈以来，您对世界的看法是否发生了变化？在当前的疫情期间，您是否有任何重要的见解想要与我们的读者分享？

多样性很重要。不是因为多样性本身就是一个目标，而是因为以任何不完全平等的方式对待任何人都是愚蠢的。当我被要求制定一个计划来加强Cerebri AI对多样性的承诺时，很明显我们在童年时、在教堂中所学到的东西已经被大多数人遗忘了。所以，我决定要求美国的信仰社区和领导人告诉我们如何思考对待每个人的平等。这些会议非常受欢迎，我们将它们提供给任何想要在其商业中使用它们的人。

关于疫情，我的妻子是一位世界级的流行病学家。她在第一天就告诉我，确保最有风险的人得到适当的隔离，她称之为“流行病学101”。这没有发生。其影响是毁灭性的。年龄歧视不仅是工作中的公平问题，也是关于我们如何对待父母、祖父母等的，无论他们居住在哪里。我们在处理养老院居民时没有表现出色，例如，在许多社区中，这是一场灾难。我住在德克萨斯州，我们是人口第二大的州，按人口计算的德克萨斯州的疫情相关死亡人数在美国各州中排名第40位。可以说，我们的州政府在疫情期间做得很好。德国是欧洲最好的国家，德国每百万人中有107例疫情相关死亡，而德克萨斯州只有77例，因此我们的州政府在这方面做得很好。

您曾表示，很多媒体关注人工智能的负面影响，但没有足够地关注人工智能可以为我们带来的好处。您对人工智能进一步发展为我们带来的改善有何看法？

我们的产品可以消除来自您合作的供应商的垃圾邮件。再没有比这更好的了。开玩笑的。有很多领域的人工智能正在帮助，很难想象没有人工智能的世界。

您是否还有其他关于Cerebri AI的信息想要分享？

天空是极限，因为了解客户行为才刚刚开始。人工智能和云计算的巨大计算能力使其成为可能，得益于摩尔定律。

感谢这次精彩的访谈，希望读者能够通过访问Cerebri AI的网站来了解更多信息。