Jean Belanger，Cerebri AI联合创始人兼CEO – 采访系列

Jean Belanger，是Cerebri AI的联合创始人兼CEO，Cerebri AI是人工智能和机器学习领域的先驱，创造了Cerebri Values™，这是业界首个衡量客户成功的通用指标。Cerebri Values量化了每个客户对品牌或产品的承诺，并动态预测“最佳下一步行动”，从而使大型企业能够专注于加速盈利增长。

是什么最初吸引你进入人工智能领域？

Cerebri AI是我创立的第二家数据科学初创公司。我的第一家公司使用运筹学建模来优化大型零售和电子商务运营的订单处理。美国前10家零售商中的4家，包括沃尔玛，都使用了我们的技术。人工智能具有巨大的优势，这真的吸引了我。模型可以学习，这意味着它们更具可扩展性。因此，我们可以构建和扩展出色的技术，真正为客户带来价值。

您能否告诉我们您成为Cerebri AI联合创始人的经历？

我曾在位于德克萨斯州奥斯汀的Capital Factory大型加速器中担任导师，我被要求为Cerebri AI撰写商业计划。因此，我利用了自己在数据科学方面的经验，包括使用我们的技术进行了80多次数据科学部署。有时候，你只需要去做。

企业目前在客户体验和客户/品牌关系方面面临哪些挑战？

简单的答案是，每个企业都试图了解客户的行为，以满足他们的需求。你无法进入某人的脑海中，弄清楚为什么他们在某个时候购买某个产品或服务，因此品牌必须尽力而为。调查、跟踪市场份额或衡量市场细分。有成千上万种方法来跟踪或了解客户。然而，所有这些的根本基础很少被考虑到，那就是摩尔定律。英特尔、苹果、台湾半导体等公司的更强大、更便宜的半导体、处理器等，使我们的现代经济以相对于几年前的计算密集程度运作。今天，云计算和内存资源的成本使人工智能成为可能。人工智能计算量非常大。即使五年前无法做到的事情，现在都可以做到了。从客户行为来看，我们现在可以处理客户旅程中所有数字记录的信息。因此，客户行为突然变得更容易理解和应对。这是关键，也是销售产品和服务的未来。

Cerebri AI通过结合机器学习和云计算来增强品牌承诺，如何提高品牌承诺？

当Cerebri AI查看客户时，我们首先要确定的是客户对我们合作的品牌的承诺。我们将对品牌的承诺定义为客户愿意在未来为品牌的产品和服务花费的金额。如果你有忠诚的客户，但他们不购买你的商品和服务，那么你基本上已经退出了业务。旧话说，如果你无法衡量某些东西，你就无法改进它。现在我们可以衡量承诺和其他关键指标，这意味着我们可以使用数据监控工具来研究客户的旅程，了解什么有效，什么无效。一旦我们找到一种有效的策略，我们的活动构建工具就可以立即创建一个可能受到类似影响的客户群。所有这些都需要人工智能和软件层的云基础设施的支持，才能使我们能够在多个方向上与客户合作。

Cerebri AI收集或使用什么类型的数据？如何遵守个人身份信息（PII）限制？

到目前为止，我们只在客户的防火墙后面运营，因此PII不是一个问题。我们将在秋季开放一个直接访问的网站，因此这将需要使用匿名数据。我们很高兴能够将我们的先进技术带给更多的公司和组织。

您正在与加拿大银行（Canada’s central bank）合作，引入人工智能到他们的宏观经济预测中。您能否描述这种关系，以及您的平台如何被使用？

加拿大银行是一家很棒的客户。非常优秀的人才和宏观经济学专家。我们大约18个月前开始合作。引入人工智能到银行团队的技术选择中。我们从预测加拿大的季度GDP开始。现在我们正在扩大用于人工智能预测的数据集，以提高准确性等。为了做到这一点，我们开发了一个人工智能优化器，可以自动执行数据科学家在建模过程中面临的成千上万个选择。宏观经济时间序列需要非常复杂的方法，尤其是在处理几十年的数据时，这些数据都可能对整体GDP产生影响。人工智能优化器非常成功，因此我们决定将其纳入Cerebri AI的标准CCX平台产品中。它将在所有未来的合作中使用。非常棒的技术。我们已经提交了24项专利。

Cerebri AI在去年秋天推出了CCX v2。这个平台到底是什么？

我们的CCX产品包括三个组件。

我们的CCX平台，由10个阶段的软件管道组成，我们的数据科学家使用它来构建他们的模型和产品洞察。它也是我们的部署系统，从数据摄取到我们的UX和洞察。我们在产品中有几个应用程序，例如QM，用于整个过程的质量管理，以及Audit，告诉用户哪些功能驱动了他们看到的洞察。

然后，我们有自己的洞察，生成自我们的建模技术。我们的旗舰洞察是我们的Cerebri Values，它是客户对您的品牌的承诺，这基本上是客户愿意在未来为品牌的产品和服务花费的金额的衡量标准。

我们从核心产品中推导出一系列客户参与和收入KPI洞察，并且我们可以帮助客户找到下一步最佳行动，以推动参与、升级销售、交叉销售、减少流失等。

您与今天世界上四大宗教的代表进行了座谈——伊斯兰教、印度教、犹太教和基督教。自从这些采访之后，您对世界的看法是否发生了变化？在当前的疫情期间，您想与我们的读者分享什么主要见解？

多样性很重要。这不仅仅是一个目标，而是因为以任何方式对待任何人都不公平，简直是愚蠢的。当我被要求制定一个计划来强化Cerebri AI对多样性的承诺时，很明显我们在童年时在教堂里学到的东西已经被大多数人遗忘了。所以，我决定向美国的信仰社区和领导人询问他们如何思考平等对待每个人。这些会议非常受欢迎，我们将其提供给任何希望在其业务中使用它们的人。

关于疫情，我的家里有一个专家。我的妻子是一位世界级的流行病学家。她在第一天告诉我，确保最有风险的人得到适当的隔离，她称之为流行病学101。这并没有发生。效果是毁灭性的。年龄歧视不仅仅是工作中的公平问题，也是我们如何对待父母、祖父母等的問題，无论他们居住在哪里。我们在处理养老院居民时没有表现出色，例如，在许多社区中，这是一场彻底的灾难。我住在德克萨斯州，我们是人口第二大的州，按人口计算的与疫情相关的死亡人数在美国各州中排名第40位。可以说，我们的州政府在到目前为止的疫情中做得很好。

您曾表示，媒体大多关注人工智能的负面影响，但没有足够地关注人工智能如何被用来改善我们的生活。您对人工智能进一步发展将带来的改善有什么看法？

我们的产品有助于消除来自您合作的供应商的垃圾邮件。开玩笑的。有很多领域人工智能正在提供帮助，很难想象没有人工智能的世界。

您还想分享关于Cerebri AI的其他信息吗？

天空是极限，因为客户行为的真正理解才刚刚开始，这得益于人工智能和云计算的支持，以及摩尔定律的影响。

感谢这次精彩的采访，想了解更多的读者可以访问Cerebri AI。