以人为中心的数字化转型由连接自动化驱动

作者：Sateesh Seetharamiah，Edge Products CEO，EdgeVerve Systems Limited

疫情已经向企业展示了韧性和业务连续性的重要性。 分散和充满挑战的竞争、日益增长的消费者压力、动态的市场以及对持续创新的需求正在推动企业转型的新范式。 为了成功， 企业必须提供 卓越的客户和员工体验。 连接自动化是一种对 智能自动化 的细致入微的方法，对于这种转型至关重要。

从重新构想整个企业流程转型到提供可衡量的自动化结果，我们在支持400多家大型企业跨多个行业的数字化转型旅程中的经验表明，智能自动化是增长和创新的关键驱动因素。 行业报告表明，自动化知识工作的潜在经济影响可能超过 2025年6000亿美元。

尽管存在这些积极因素，一系列问题 却阻止企业发挥智能自动化的全部潜力。 缺乏多维价值创造方法导致了在孤岛中执行战术计划，无法产生企业范围的影响。 集中式与去中心化方法的争论在每个企业中都存在，导致了脱节的战略。 最后，从变革管理的角度来看，虽然智能自动化仍然是一种自上而下的转变，但只有在每个层级都采用它，才能在长期内实现有形的结果。

正是在这里，连接自动化，一种以人为中心的整体方法，可以帮助确保企业自动化端到端的流程，支持数据和尖端智能。 为了获得可持续的价值，组织需要建立能力，以超高效执行为基础提供个性化的客户旅程。 这将使企业重塑，以便利用人类的专业知识进行同理心和创新，同时利用机器人提高生产力和质量。

连接自动化 帮助企业在 流程、数据和人员 之间建立更深的联系。

• 人员 – 通过低代码平台和企业个人自动化助手，将更多人员纳入自动化流程。
• 流程 – 通过工作流和自动自动化，更加牢固地将流程连接到自动化流程中。
• 数据 – 通过上下文数据发现、智能文档处理和高级洞察，将数据更深入地连接到自动化流程中。

这种 基本的RPA规划变化 将使企业能够创造一种持续改进、智能和高效的文化，旨在 提供韧性和改善性能。 我们的经验表明，自动化最成功的方式是作为企业范围的转型计划。 扩大自动化 需要易用性和更高的控制水平。 通过去中心化技术控制并 使其对非技术人员开放，企业可以将 每个员工转变为转型的福音传道者，强调智能自动化的规模和变革管理的有效性。 很多时候，企业技术是一个只有少数人才能讨论其影响、开发和实施的封闭话题。 低代码和无代码平台的演变 意味着现状可以改变。 此外，它确保非技术用户在自动化设计和部署中发挥重要作用。

考虑 公民开发者 的情况。 通过使员工能够设计和开发能够提高他们效率和生产力的自动化，组织将技术的控制权交回给最受影响的人，初步结果令人惊讶。 公民开发者可以将自动化的覆盖范围扩大70％，同时减少手动劳动。 赋予员工建立自动化计划的权力 可以让他们成为企业转型旅程的作者，而不是更广泛战略中的简单角色。 有了连接自动化，员工现在可以帮助组织从流程发现转变为设计和部署，同时使他们的角色更加战略性，因为根据他们的要求定制的机器人接管了复杂的异步流程。

虽然效率、敏捷性和创新是其明显的好处，但连接自动化最大的优势可能是其能够启动 智能自动化文化。 企业可以与非技术人员共同创造转型故事，提供更快的扩展和更快的结果。 此外，连接自动化提供了一系列影响企业价值链各个方面的功能，包括 流程编排、自动自动化、复杂文档处理、自动化分析，使其成为企业增长的战略驱动器。

连接自动化的真正影响在于增强人类以驱动战略企业增长。 连接自动化正在使以人为中心的自动化成为现实。