以連接自動化為驅動的以人為本數字轉型

作者：Sateesh Seetharamiah，Edge Products CEO，EdgeVerve Systems Limited

疫情已經向企業展示了韌性和商業連續性的重要性。分散和充滿挑戰的競爭、日益增長的消費者壓力、動態市場以及對不斷創新的需求正在推動企業轉型的新范式。為了成功，企業必須提供卓越的客戶和員工體驗。連接自動化是一種對智能自動化的細致入微的方法，是這一轉型的必要條件。

從重新構想企業範圍的流程轉型到提供可衡量的自動化結果，我們在支持400多家大型企業的數字轉型旅程中積累的經驗表明，智能自動化是增長和創新的關鍵啟動器。行業報告表明，自動化知識工作的潛在經濟影響可能超過2025年的6000億美元。

儘管存在這些積極因素，一系列問題仍然阻礙了企業從智能自動化中發揮出其全部潛力。缺乏多維度的價值創造方法導致了在孤島中執行的戰術性倡議，從而阻礙了企業範圍的影響。集中式與分散式方法的爭論在每個企業中持續不斷，導致了斷裂的戰略。最後，從變革管理的角度來看，雖然智能自動化仍然是一種自上而下的轉型，但只有在每個層級的採用才能在長期內實現有形的成果。

正是在這裡，連接自動化，一種以人為本的整體方法，可以確保企業自動化端到端的流程，得到數據和尖端智能的支持。為了實現可持續的價值，組織需要建立能力，以基於超高效的執行為基礎提供個性化的客戶旅程。這將使企業重塑，以便利用人類的專長進行同理心和創新，而利用機器人進行生產力和質量。

連接自動化幫助企業在流程、數據和人員之間建立更深層次的聯繫。

• 人員 – 通过低代碼平台和企業個人自動化助手，讓更多的人員參與自動化旅程。
• 流程 – 通过工作流和自動化來加強流程與自動化旅程的聯繫。
• 數據 – 通过上下文數據發現和智能文檔處理以及高級洞察，讓數據更深入地融入自動化旅程中。

這種對RPA規劃的根本性變化將使企業建立一個持續改進、智能和高效的文化，旨在提供韌性和提高性能。我们的經驗表明，自動化最成功的時候是當它被採用為企業範圍的轉型計劃時。自動化的擴展需要易用性和更高的控制水平。通過去中心化技術控制並使其對非技術人員更容易接觸，企業可以將每個員工轉變為轉型的福音傳播者，從而加強智能自動化的規模和變革管理的有效性。往往，企業技術是封閉圈子中的人們討論其影響、開發和實施的話題。低代碼和無代碼平台的演變意味著現狀可以改變。此外，它還確保非技術用戶在自動化設計和部署中發揮重要作用。

讓我們考慮一下公民開發者的例子。通過使員工能够設計和開發自動化以提高其效率和生產力，組織將技術控制權交還給受其影響最大的員工，初步結果令人驚讚。公民開發者可以將自動化足跡擴大70%，同時減少手動工作。使員工能够建立自動化程序使他們能够成為企業轉型旅程的作者，而不是更廣泛戰略中的演員。通過連接自動化，員工現在可以幫助組織從流程發現到設計和部署，同時使其角色更具戰略性，同時根據其需求定制的機器人接管複雜的非同步流程。

雖然效率、敏捷性和創新是其明顯的益處，但連接自動化最大的優勢可能是其啟動智能自動化文化的能力。企業可以與非技術人員共同創造其轉型故事，提供更快的擴展和更快的成果。此外，連接自動化提供了一系列影響企業價值鏈的每個方面的功能，包括流程協調、自動化、複雜文檔處理、自動化分析 – 使其成為企業增長的戰略啟動器。

連接自動化的真正影響在於增強人類以驅動戰略企業增長。 連接自動化正在使以人為本的自動化成為現實。