首个工作流程：从 AI 蓝图到构建

第一部分 设计了循环。 第二部分 确立了循环的基础 —— 地图和轨道。剩下的就是大多数公司在开始之前就停止的部分：实际构建。好消息是，构建比雄心壮志的规模要小。你不需要一个企业项目、一个两年的路线图或一个变革办公室。你需要一个工作流程、已经运行它的人员和几个纪律严明的周。

选择工作马，不要旗舰

选择一个具有真实体积、真实错误成本和拥有者想要修复的工作流程。

发票异常。 访问请求。 索赔分类。 客户退款。

候选者共享一个配置文件：它们每天运行，当它们出错时会受到伤害，规则大多存在，每个系统它们触摸都是可达的。不要选择旗舰变革 —— 那个有九个利益相关者和一个指导委员会的变革。选择工作马。第一个工作流程的目的是不追求荣耀；它是为了教你的组织方法论，方法论适用于重要的工作。

在自动化之前描述工作

然后是大多数程序跳过的步骤，它是其他所有步骤赖以建立的基础：使用运行工作的人员来描述工作的实际运行情况，而不是流程图 —— 图表显示工作是如何在几年前设计的。

询问异常：缺少购买订单的发票，阻塞但关键的供应商，请求看似例行公事，直到一个文档改变一切。每家公司的实际运营主要由异常组成，而如何处理每个异常的知识存在于以前见过它的人的头脑中。第二部分的地图就是这些知识最终被写下的地方：正常路径，异常及其解决方法，生效的规则，谁决定什么，以及当操作出错时会发生什么。

在这里大量使用 AI。模型擅长从观察、访谈、 票据和工作留下的系统痕迹中草拟工作描述。然后，人们做他们唯一能做的事情：验证它，争论它，并纠正它。草稿现在很便宜。真相仍然来自你的员工。

将工作分配给三个角色

描述完工作后，诚实地分配工作。重复部分 —— 查找、匹配、以相同方式运行的发布 —— 被放到轨道上，正如第二部分所论证的那样。判断 —— 阅读混乱的案例、权衡异常、组装证据 —— 交给代理。后果 —— 批准付款、拒绝索赔、做出承诺 —— 留给一个人，在第一部分设计的门槛处。

分工有一个简单的形式，这是整个系列的运行模式： AI 提出，人类决定，自动化执行。 代理准备案例并推荐路径。一个有名字的人决定哪里有分量。轨道执行决定的内容，确切地，带有 审计跟踪自己写的审计跟踪。

在监督下启动，并保留一切

不要自主启动。前几周，一个了解工作的人调用代理并观察它：重定向它，纠正它，接受其结果。这感觉很慢。实际上，这是你将要做的最快的事情，因为它产生的东西 —— 证据。

第一部分做出了区分：批准不是数据；验证是。监督期间就是验证来自哪里。每个更正 —— 这个提议是错误的，这是原因，这是正确答案 —— 是你机构的判断，附有其理由。保留所有这些，附在产生它们的案例上。这些更正是课程：它们告诉你哪些规则不清楚，哪些异常地图遗漏了，哪些工作部分代理处理得和你的员工一样好。

根据证据升级，根据证据降级

当记录显示某种类型的决策一致、无错误地处理了足够多的案例时，升级它：让业务事件触发工作，人员的角色缩小到门槛。当记录显示相反的情况时，不要升级 —— 当性能在升级后下降时，降级是自动的，而不是会议。这是第二部分的规则在生产中发挥作用：更好的模型本身什么也没得到。不要升级模型。升级工作流程。

阻止团队的恐惧是可以预测的，它值得一个直接的答案：如果每个有后果的案例都需要人类的决策，审查员会不会被淹没在十万个异常中 —— 审查员点击通过它们 —— 这不是治理，这是一个队列。

但是，问问这些十万个异常今天如何处理：由人从头到尾处理。有人收集证据，跨五个系统追踪上下文，做出决定，并输入结果 —— 每个案例，每次。门槛不会在流水线中添加一个人。它从除决策之外的所有内容中删除了人。收到准备好的案例的审查员 —— 证据已汇总，规则已检查，后果已说明 —— 在案例中花费判断力的几分钟，而整个案例以前需要一个小时的工作。

设计有意地花费这种判断力，因为并非每个案例都值得同样的审查深度。将常规、高置信度流通过较轻的审查，将不确定或新颖的案例通过完整的审查。无论置信度如何，对于不可逆转或超过阈值的移动，强制进行完整的审查。并测量门槛本身 —— 审查时间，编辑率，升级 —— 以便您可以区分验证和橡皮图章，同时它正在发生，而不是之后。审查员的注意力是系统中最稀缺的资源。整个架构的存在是为了在后果存在的地方花费它，在其他地方则不花费。

保持地图真实

构建并不是在上线时完成的，因为业务不会静止不动。政策改变。系统升级。新的供应商、产品和 法规 每季度都会到来，每一个都会悄悄地将工作从其描述中偏离。因此，给地图一个所有者。有人 —— 通常是在一个工作流程中，通常是已经了解工作的人，而不是新员工 —— 负责在业务变化时保持描述的真实性：运营的地图制作者，我的角色称为制图师。项目构建了第一个地图。制图师使其保持真实。制图永远不会完成。

然后它会复合

第二个工作流程比第一个便宜。它重用实体、轨道、门槛设计、审查习惯和已经完成过一次的团队。第三个更便宜。并且注意你正在积累的东西，除了软件：你实际业务的工作地图的书面记录，以及决策和理由的日益增长的记录 —— 你机构的判断，以一种可以在每次模型升级和每次供应商更换后幸存的形式。模型将继续改进，你将继续租用它们。地图和记录属于你。这是竞争对手无法购买的资产，也是平台转变无法带走的。

三个论文，一个架构： 循环， 地图和轨道，和第一个工作流程。阅读它们，你会发现它们不断发布规则。做这个。不要做那个。这些规则加起来就是一个简短的附录的主题。