人工智能并不会让您失去客户，糟糕的体验才是真正的原因

我们都经历过这样的事情：您联系一家企业提出一个简单的问题或询问，然后等待几天才得到回复。或者您立即收到自动消息或聊天机器人提供即时支持。

多年来，企业主一直担心这一刻可能会让他们失去客户。他们担心使用人工智能可能会显得不够人性化或令人反感。因此，他们隐藏或淡化人工智能，甚至完全避免使用它。

但是，根据HoneyBook与Harris Poll合作的一项新研究，只有5%的客户在意企业是否使用人工智能，73%的客户表示他们对人工智能持开放态度，甚至很高兴使用它，如果这意味着他们可以获得快速的回复和更好的体验。对企业来说，真正的风险不是使用人工智能，而是无法满足客户真正关心的期望。

根据研究结果，客户离开企业的真正原因是相同的：

• 36%的客户表示企业难以联系或回复慢
• 32%的客户认为企业缺乏专业性或可靠性
• 30%的客户指出企业的质量不一致

这些是破坏客户信任的原因。不是因为回复来自人类还是机器，而是因为回复是否快速、清晰和一致。这正是人工智能在使用得当时成为竞争优势的地方。

如果您的目标是看起来或感觉上“少用人工智能”，那么可能是时候问一个不同的问题了。数据表明，这些担忧是错误的，避免使用人工智能的成本可能高于使用它的成本。

阻碍企业发展的认知差距

仍然存在一个差距，企业主认为什么是重要的，什么是客户真正关心的。客户对企业的期望包括工作质量（60%）、一致性（51%）、响应速度（50%）、沟通便捷性（47%）和可用性（42%）。

然而，企业主仍然优先考虑看起来更“人性化”而不是实际性能。讽刺的是，整合人工智能工具将解决客户离开的根本问题。自动化跟进、简化入职和确保及时沟通的工具不会取代人性化的触感，它们只会使其更可靠。

行动更快的企业没有犹豫

根据美国商会的说法，采用先进技术的84%的小企业报告称销售额和利润有所增加。在研究中，收入最高的企业来自那些不断适应客户需求和趋势的行业，例如网页设计和活动租赁。近五分之四的高收入企业经常测试新策略和工具，以便更高效地运营。客户面向的创意人士，如摄影师、设计师和活动专业人士，93%的企业将人工智能集成到他们的工作流程中。

对于一位摄影师来说，这可能意味着发送即时提案，而不是等待几天。对于一位教练来说，这可能意味着更快的定价和更顺畅的入职。对于一位计划者来说，这可能意味着即时生成的时间表。

这些企业在行政工作上花费的时间更少，在真正推动价值和客户满意度的服务上花费的时间更多。

实验思维

领先的企业不是在隐藏人工智能；他们是最早尝试、改进和应用人工智能的企业。传统的、以人为本的企业主可能会犹豫，但这种犹豫是有代价的。因为一些企业仍在观望，另一些企业已经通过改进运营获益，拉大了年收入超过10万美元的企业和挣扎的企业之间的差距。

一家好企业和一家伟大企业之间的真正区别是愿意测试、适应和迭代。正如《哈佛商业评论》所指出的，进行更多试验的企业通常比只做少量试验的企业表现更好。

停止隐藏人工智能

并非每家企业都需要激进地采用每一种新的人工智能工具，但完全避免使用人工智能出于恐惧并不是企业未来的最佳方法。客户不是在评估您的技术堆栈，他们是在评估自己的体验。

在接下来的五年里，几乎有一半的客户期望人工智能能够提高质量和创新，并且46%的客户相信人工智能将加速周转时间。人工智能已经为小企业提供了平等的竞争机会，让企业主能够获得曾经需要整个团队才能具备的能力。

高绩效企业的模式不是特定的工具或技术，而是愿意测试什么有效并从客户体验中消除摩擦的意愿。

在今天的市场中，获胜的企业不是看起来更少自动化的企业，而是能够每次都提供更好的体验的企业。这就是那些跨越六位数门槛的企业和仍在努力的企业之间的区别。

方法论

这项调查由Harris Poll在线进行，受HoneyBook委托，于2025年8月27日至9月8日之间进行，调查对象为503位美国服务型小企业主和1002位他们的“客户”，客户数据按年龄、性别、种族/民族、地区和收入加权，以代表美国成年人。