哈科布·阿斯塔巴茨扬，Synthflow联合创始人兼CEO – 采访系列

哈科布·阿斯塔巴茨扬，Synthflow联合创始人兼CEO，正在领导开发最先进的语音AI技术，以帮助企业实现类似人类的响应度自动化客户电话。总部位于柏林，哈科布于2023年联合创立了Synthflow，旨在使先进的对话式AI技术能够被所有规模的企业所使用。

在他的领导下，Synthflow迅速扩展到德国和美国，允许房地产、医疗保健、金融和其他行业的客户在几周内部署自定义的无代码语音代理。这些AI代理处理来电和去电，集成200多个应用程序和CRM，并以低成本和卓越的准确性运行。凭借快速的收入增长和不断扩大的全球团队，Synthflow正成为领先的语音自动化平台，而哈科布则站在其扩张的前沿。

是什么启发你创立Synthflow，你作为战略家和连续创业者的背景如何影响公司的使命？

当我们创立Synthflow时，语音AI仍处于初期阶段，仅限于机器人IVR和硬编码脚本。但是，作为多个创业公司和科技项目的工作经验，我看到了更深层次的机会。我的战略背景教会我如何发现基础设施转变时机，这正是大型语言模型为语音做的事情。

我们知道，如果我们能够将最先进的AI与实时语音交互相结合，我们就可以改变客户沟通。我们的使命是“让语音AI普及”，这不仅是一句口号，而是对市场空白的回应。我们的北极星始终是构建易于部署、可扩展和安全的人类化自动化。

您的使命是“让语音AI普及”。这对中小企业来说意味着什么？

让语音AI普及意味着消除历史上限制了这一技术的技术和财务壁垒。不论您是一家快速扩张的初创企业，一家中型企业，还是一家希望现代化客户参与的企业团队，我们的目标是让人类化的语音自动化在几天内就能部署。

这就是为什么我们将Synthflow构建为一个无代码平台。与其依赖工程资源或漫长的集成，销售、支持和运营团队可以通过一个简单的基于浏览器的界面设计和启动语音代理。这是从AI成为后台R&D项目转变为前线业务工具的转变。

您能带我们了解一下使用您的工具从头开始构建和部署语音代理的过程吗？

这非常直观。我们的无代码、基于浏览器的界面允许用户拖放元素来设计一个完整的呼叫流程对话，从问候到后续跟进。您可以定义语气、后备行为和与现有系统（如CRM或日历）集成。

我们处理所有后台事务——转录、语音合成、LLM和呼叫设置——因此团队可以专注于体验，而不是管道。正是因为这样，我们获得了G2的AI代理全球最快实施徽章，因为我们的客户大多数在两周内从零开始就绪。

是什么突破使您实现了低于500毫秒的人类化延迟和近乎完美的正常运行时间？

实现低于500毫秒的延迟是一个重要的技术里程碑。这需要边缘计算、实时流媒体架构和模型级优化的组合。我们将语音转文本和文本转语音层与LLM推理分离，以确保在可能的情况下进行并行处理。

在基础设施方面，我们从第一天开始就设计了可靠性，利用冗余、故障转移路由和分布式云系统来维持即使在高容量下也能保持正常运行。今天，我们每月处理超过4千万个呼叫，我们的客户从中受益的规模经过了实战检验。

Synthflow的AI如何避免出现幻觉并保持在品牌安全的“防护栏”内？

与那些试图处理任何事情和所有事情的一般聊天机器人不同，我们的语音代理是围绕目标构建的。这种关注大大降低了出现幻觉的可能性。如果代理被设计为安排呼叫，它只会响应与安排呼叫相关的提示，而不会响应不相关的提示，如“告诉我一个笑话”或“天气怎么样”。它坚持执行任务，不会偏离轨道，让对话保持有意义和相关性，同时也能让您完全控制AI如何处理信息。

是什么让用户信任AI语音代理，客户体验中通常会出现什么问题？

信任取决于速度、相关性和语气。如果AI快速响应、理解意图并听起来很自然，人们更有可能参与。我们已经将细微的人类提示，如暂停和填充词，融入对话中，使其感觉真实。

当AI尝试做太多事情时，事情就会出错。这就是为什么我们的代理专注于特定任务，并在需要时升级。这不是关于做所有事情，而是做正确的事情。

话虽如此，我们知道有些人仍然持怀疑态度。这是可以理解的——每项新技术都会经历这一阶段。作为语音AI的先驱，我们认为我们的任务不仅是构建伟大的技术，还要帮助人们对使用它感到自信。

您如何确保Synthflow语音代理在处理敏感数据时保持安全并遵守HIPAA、SOC2和GDPR？

安全和合规是我们架构的核心。我们获得了SOC 2和GDPR认证，并为医疗保健客户运营HIPAA合规的保障。这包括静态和传输中的数据加密、基于角色的访问控制、审计日志和集成到呼叫流程中的同意框架。

当Synthflow部署时，人类仍然扮演着什么角色——人类和AI的合作在哪里最为关键？

人类将始终扮演着至关重要的角色。Synthflow不是来取代人们的，我们是来让他们在工作中变得更好的。我们的AI语音代理处理重复、常规的呼叫，这样人类团队就可以专注于他们最擅长的事情——处理复杂、情感化和高影响力的对话。

我们认为客户沟通的未来就像一场接力赛。AI跑第一棒——捕捉意图、收集详细信息、处理常规操作。当事情变得更加复杂时，它将接力棒传给一个拥有全部上下文的人，这样他们就可以无缝地继续。这种人类和AI的合作创造了对话双方都更好的体验。

您位于柏林。欧洲科技生态系统如何影响Synthflow的增长战略，特别是在隐私和AI监管方面？

位于欧洲，特别是柏林，提高了我们对隐私、道德AI和合规优先开发的关注。欧洲客户要求很高，我们将其视为竞争优势。我们的架构设计为数据主权和监管就绪，这使我们在全球AI监管收紧时占据了有利地位。

柏林还提供了独特的人才池。它帮助我们在保持对信任的关注的同时，谨慎地发展——这对于一款直接代表品牌与客户交谈的产品至关重要。

您认为AI语音代理的未来会如何发展——目前企业AI中有什么被低估的趋势？

未来正在加速发展，速度比任何人预测的都快。我相信，在几年内，超过一半的B2B语音交互将由AI驱动，我们已经看到了AI到AI对话管理整个工作流程的迹象。

一个被低估的趋势是无代码和低代码AI编排的崛起。每个人都在谈论模型，但真正的解锁点在于企业可以在不编写代码的情况下部署和迭代AI解决方案。我们很高兴能成为这一浪潮的一部分。

感谢这次精彩的采访，希望了解更多的读者可以访问Synthflow。