哈科布·阿斯塔巴茨扬，Synthflow联合创始人兼CEO – 采访系列

哈科布·阿斯塔巴茨扬，Synthflow联合创始人兼CEO，正在领导开发尖端的语音AI技术，以帮助企业实现人工智能响应的客户电话自动化。总部位于柏林，哈科布于2023年联合创立了Synthflow，旨在使先进的对话式AI技术能够被各大小企业所使用。

在他的领导下，Synthflow迅速扩展至德国和美国，允许房地产、医疗保健、金融等行业的客户仅需几周即可部署自定义的无代码语音代理。这些AI代理处理来电和去电，集成200多个应用程序和CRM，并以低成本和高精度运行。随着收入的快速增长和全球团队的扩张，Synthflow正成为领先的语音自动化平台，而哈科布正处于其扩张的前沿。

是什么启发你创立Synthflow，你作为战略师和连续创业者的背景如何影响公司的使命？

当我们开始Synthflow时，语音AI仍处于初期阶段，仅限于机器人IVR和硬编码脚本。但是，作为一名在多个创业公司和科技项目中工作过的人，我看到了更深层次的机会。我的战略背景教会我如何发现基础设施转变时机，这正是大型语言模型对语音技术所做的。

我们知道，如果我们能将尖端的AI技术与实时语音交互相结合，我们就可以改变客户的沟通方式。我们的使命是“让语音AI普及”，这不仅是一句口号，而是对市场空白的回应。我们的北极星始终是构建易于部署、可扩展和安全的人工智能自动化。

您的使命是“让AI语音自动化民主化”。这对中小企业来说有什么实际意义？

让语音AI民主化意味着消除历史上限制企业使用此技术的技术和财务壁垒。无论您是快速扩张的创业公司、中型企业还是希望现代化客户互动的企业团队，我们的目标是让人工智能语音自动化在几天内即可部署。

这就是为什么我们将Synthflow构建为无代码平台的原因。与其依赖工程资源或漫长的集成，销售、支持和运营团队可以通过简单的基于浏览器的界面设计和启动语音代理。这是从AI作为后台R&D项目转变为前线商业工具的转变。

您能带我们了解一下使用您的工具从头开始构建和部署语音代理的过程吗？

这非常直观。我们的无代码、基于浏览器的界面允许用户拖放元素来设计完整的对话流，从问候到后续跟进。你可以定义语气、后备行为和与现有系统（如CRM或日历）集成。

我们处理所有后台事务——转录、语音合成、LLM和呼叫设置——以便团队可以专注于体验，而不是管道。这就是我们如何获得G2的AI代理全球最快实施徽章的原因，因为我们的客户大多数在两周内从零开始即可上线。

是什么突破使您能够实现低于500毫秒的人工智能延迟和近乎完美的正常运行时间？

实现低于500毫秒的延迟是一个重要的技术里程碑。这需要边缘计算、实时流媒体架构和模型级优化的结合。我们将语音转文本和文本转语音层与LLM推理分离，以确保在可能的情况下进行并行处理。

在基础设施方面，我们从第一天开始就设计了可靠性——利用冗余、故障转移路由和分布式云系统，以保持即使在高容量下也能保持正常运行时间。今天，我们每月处理超过4,000万个呼叫，我们的客户从中受益于这种经过实战考验的规模。

Synthflow的AI如何避免出现幻觉并保持在品牌安全的“防护栏”内？

与试图处理任何事情和一切的通用聊天机器人不同，我们的语音代理是为特定目标而构建的。这种专注大大降低了出现幻觉的可能性。如果代理被设计为安排呼叫，它将不会对无关的提示（如“告诉我一个笑话”或“天气怎么样”）做出响应。它坚持执行任务，不会偏离正轨。

此外，我们的平台包括一个内置的知识库，允许您定义代理应该知道的内容——以及更重要的是，代理不应该知道的内容。这使得保持对话品牌安全、准确和相关变得容易，同时让您完全控制AI如何处理信息。

是什么让用户信任AI语音代理，客户体验中什么地方通常会出错？

信任取决于速度、相关性和语气。如果AI快速响应、理解意图并听起来很自然，人们更有可能参与。我们已经在对话中加入了微妙的人性化提示，例如暂停和填充词，以使对话听起来真实。

事情会出错，当AI尝试做太多事情时。这就是为什么我们的代理专注于特定任务并在需要时升级的原因。它不是关于做所有事情——而是做正确的事情。

话虽如此，我们知道有些人仍然持怀疑态度。这是可以理解的——每项新技术都会经历这一阶段。作为语音AI的先驱，我们认为我们的职责不仅是构建出色的技术，还要帮助人们在使用它时感到自信。

您如何确保Synthflow语音代理在处理敏感数据时保持安全，同时遵守HIPAA、SOC2和GDPR？

安全和合规是我们架构的核心。我们获得了SOC 2和GDPR认证，并为医疗保健客户运营HIPAA合规的保障。这包括静态和传输中的数据加密、基于角色的访问控制、审计日志和集成到呼叫流中的同意框架。

人类在Synthflow部署时仍然扮演着什么角色——人类和AI的合作在哪里最为关键？

人类将始终扮演着至关重要的角色。Synthflow并不是要取代人类，我们的目标是让人们在工作中变得更好。我们的AI语音代理处理重复、例行的呼叫，以便人类团队可以专注于他们擅长的复杂、情感化和高影响力的对话。

我们认为客户沟通的未来就像一场接力赛。AI跑第一段对话——捕获意图、收集细节、处理例行操作。当事情变得更加复杂时，它将接力棒传给一个拥有完整上下文的人类，以便他们可以无缝地继续。这种人类和AI的合作创造了对话双方都更好的体验。

您位于柏林。欧洲科技生态系统如何影响Synthflow的增长战略，特别是在隐私和AI监管方面？

位于欧洲，特别是柏林，已经使我们更加关注隐私、道德AI和合规性开发。欧洲客户要求很高的标准，我们已经将其作为竞争优势。我们的架构被设计为数据主权和监管就绪，这使我们在全球AI监管日益严格的情况下处于有利地位。

柏林还提供了独特的人才库。它帮助我们在保持对信任的关注的同时实现了有意义的增长，这对于一个直接代表品牌与客户交谈的产品来说至关重要。

您如何看待AI语音代理的未来——以及当前在企业AI中被低估的主要趋势是什么？

未来正在以比任何人预期的更快的速度加速发展。我相信，在几年内，超过一半的B2B语音交互将由AI驱动，我们已经看到AI对话管理整个工作流程的迹象。

一个被低估的趋势是无代码和低代码AI编排的崛起。每个人都在谈论模型，但真正的解锁点在于企业能够在不编写代码的情况下部署和迭代AI解决方案。我们很高兴能够成为这一波潮流的一部分。

感谢这次精彩的采访，希望了解更多的读者可以访问Synthflow。