菲丽西娅·柯克鲁（Felicia Curcuru），Binti 创始人兼 CEO – 采访系列

菲丽西娅·柯克鲁（Felicia Curcuru） 是 Binti 的 CEO。菲丽西娅多年前第一次接触到儿童福利领域，是因为她的妹妹收养了两个孩子。多年后，菲丽西娅开始在旧金山担任法院指定的特别倡导者（CASA）为寄养儿童服务。通过这些经历和在硅谷的工作经验，她看到了技术可以改善家庭和儿童结果的许多机会。她联合创立了 Binti，并致力于此。自 2017 年推出以来，Binti 已经迅速发展，目前在 36 个州和华盛顿特区的 550 多个机构中工作，服务于美国 49% 的儿童福利机构。

Binti 是一家具有使命感的技术公司，旨在通过减少行政负担和帮助机构更好地关注儿童和家庭来改善儿童福利系统的结果。其移动友好平台支持从寄养和领养父母许可到家庭寻找、服务转介和数据驱动的案例管理等端到端工作流程，使机构能够更快地许可家庭、更有效地参与扩展家庭网络，并以更大的清晰度协调服务。自 2017 年推出以来，Binti 已被美国数百个公共和私营机构采用，帮助更多儿童进入稳定和支持的家庭。

您从麦肯锡公司（McKinsey）为全球机构提供咨询转变为在 FundersClub 领导产品和用户体验，然后在 2014 年创立了 Binti。是什么时候或哪个洞察力让您意识到需要建立一家公司来现代化儿童福利系统？

我看着我的妹妹经历了领养过程，并看到了这对她来说有多么情感耗竭和压力。当我深入调查时，我意识到有 400,000 名儿童处于寄养系统中 – 其中一半将会无家可归，一半将会与司法系统打交道。此外，绝大多数被性贩卖的青少年都是现任或前任寄养儿童。这对我来说没有意义，为什么有这么多儿童需要寄养家庭，却这么难成为寄养父母。另外，我开始担任法院指定的特别倡导者，并从这个角度看到了儿童福利系统。当我最终决定要创办一家公司时，我坐下来列出了我想帮助解决的问题清单 – 儿童福利排在首位。所以我创立了 Binti，将我的技术和设计用户第一产品的背景与我对确保每个儿童找到一个稳定和充满爱的家庭的热情结合起来。

Binti 目前为几乎所有美国儿童福利运营提供动力，并与 37 个州的机构合作。当您查看社会工作者和家庭面临的挑战规模时，您认为技术试图解决的核心系统问题是什么？

当您放大视野时，核心系统问题是社会工作者正在使用过时的、纸质重的系统来应对最具情感需求的工作，这些系统减慢了他们的速度并可能导致倦怠。有近 400,000 名儿童在寄养系统中，到 2030 年预计将有 200,000 名工人短缺，这些传统系统根本无法跟上。现有的系统主要是为了跟踪数据而建造的，而不是为了支持日常工作流程。因此，它们经常会产生额外的步骤 – 强迫社会工作者重复信息，而不是帮助他们推进案件。随着时间的推移，这些机构特有的、定制的系统变得更加过时，几乎没有持续的维护或现代化。社会工作者报告称，他们花了 50% 的时间在行政工作上，这不是他们报名的原因。通过使用 Binti 的技术，社会工作者节省了 20-40% 的行政时间，从而能够更多地关注支持儿童和家庭，而不是花时间在文书工作上。

即使 Binti 有了影响力，儿童福利生态系统仍然面临结构性摩擦。当前阻碍政府采用现代化、人工智能驱动工具的最大瓶颈是什么，无论是技术、政策还是文化？

我看到的最大挑战之一是政府机构被遗留技术供应商烧伤，他们经常不能按承诺交付，因此他们对尝试新产品有自然的犹豫，以及谨慎的政策限制了创新。机构已经花费了数百万美元用于从未启动的技术，或者延迟了多年，或者以远高于最初报价的价格启动。所有政府软件开发合同中，只有 11% 是成功的。平均而言，政府 IT 项目的成本是最初估计价格的 310%。一项对 400 个项目的研究发现，只有 10% 的传统开发代码实际部署了 – 只有 2% 被使用。因此，政府机构对技术持怀疑态度，并制定了谨慎的政策是可以理解的。

在 Binti，我们通过两种方式来解决这个问题。首先，我们倡导政策变革，以使机构更容易采购模块化、创新的技术。其次，我们通过按时、按预算启动产品并提供良好的客户服务来建立信任。我们刚刚完成了产品在州内最快的发布 – 42 天 – 我们继续创造新的记录。

Binti 报告称，其软件可以节省社会工作者多达 75% 的时间。人工智能在实现这种效率方面扮演了什么角色，您如何平衡自动化与在敏感的家庭相关决策中保持人工判断？

是的，Binti 人工智能已被报告可以将家庭研究的时间减少 50-75%，节省社会工作者每次家庭研究最多 2 个小时。我们认为人工智能是一种工具，能够让社会工作者花费更少的时间在单调、手动的任务上，并做出更明智的决定。然而，Binti 的人工智能永远不会取代人工判断；每个输出都需要人工审查，每个功能都设计了偏见缓解和 HIPAA 级别的保障措施，并且技术故意限制在行政支持而不是决策方面。

例如，人工智能将根据家庭研究记录或手写笔记完成表格的初稿，但社会工作者必须审查和批准每个响应。另外，我们的 Ask Binti 人工智能功能可以搜索表格、笔记和案例数据，以快速为社会工作者提供关键信息，并且始终引用来源以确保准确性。目标是减少行政工作的时间，并更容易为社会工作者提供信息，以便他们可以专注于与儿童和家庭直接合作，这也是他们从事社会工作的原因。

您最近与 Anthropic 建立了合作伙伴关系，以扩大人工智能能力，用于社会福利。这种合作如何塑造下一代案例管理和家庭许可工具？

我们与 Anthropic 的合作伙伴关系使我们能够建立社会工作者几十年来一直需要的工具。通过将 Binti 对儿童福利工作流程的理解与 Anthropic 的安全、高级人工智能相结合，我们正在创建可以显著减少行政负担的功能。我们正在使用这种技术使填写表格变得更容易，使用与家庭的录制会议，以及在几秒钟内搜索案例历史、政策和家庭信息。我们已经看到这有多重要：加利福尼亚州 74% 的县现在使用 Binti，包括圣贝纳迪诺县，一位案例工作者告诉我们，她可以在一半的时间内处理报告。

政府中的人工智能通常因风险太高或实施太慢而受到批评。什么样的保障措施、模型治理实践或设计原则指导 Binti 的人工智能部署方法，以确保准确性和信任？

Binti 独特，因为它是第一个专门为儿童福利和社会服务而设计的负责任的人工智能平台。Binti 在这一领域成功实施创新的技术有着良好的记录 – 我们也正在用 Binti 人工智能做同样的事情。Binti 人工智能旨在增强社会工作者的能力，而不是取代他们。它专注于自动化社会工作者每天面临的单调、重复的行政任务，同时保持以人为本的方法，并且所有人工智能输出都需要人工审查。它旨在帮助社会工作者做出更明智的决定 – 而不是为他们做出决定。

每个功能都符合 HIPAA 标准，采用了偏见缓解框架，并且需要人工审查后才能提交。由于数据始终在机构的控制之下，Binti 能够保护社会服务的隐私和合规需求。另外，人工智能输出必须由社会工作者在提交前审查，以确保人工监督和专业判断指导每个决定。

随着机构采用人工智能驱动的工作流程，社会工作者如何与这些工具互动的早期模式或见解是什么？人工智能是否正在改变他们优先考虑案例或支持家庭的方式？

我们发现社会工作者非常愿意使用可以减少行政负担和快速提供信息的工具。人工智能正在改变他们与信息的互动方式 – 而不是花费数小时审查文档，他们可以瞬间搜索数百页的表格、案例笔记、案例数据和机构政策。这使他们能够更高效地评估案例，更快地确定紧急需求，并在流程开始时做出更明智的决定。因此，社会工作者能够将时间和注意力从文档转移到对家庭的直接、有意义的支持上。

儿童福利领域的一个持续挑战是文档不完整或不一致。Binti 如何使用人工智能来改善数据质量、减少错误或提供以前不可见的见解？

文档不完整在儿童福利领域有真正的后果，因此我们使用人工智能的主要目标之一是帮助社会工作者在不增加工作量的情况下准确、一致地捕捉信息。我们正在通过两种方式实现这一目标。

首先，人工智能辅助的案例笔记和表格填写工具可以减少社会工作者以前在手写、手动和重复的文书工作中犯下的错误。我们已经从机构那里听到积极的反馈。例如，报告曾经需要社会工作者 3-4 个小时，现在只需要 1-2 个小时。另一位主管与我们分享，他们观察到用人工智能填写的表格不仅更快，而且更详细、更一致。

其次，我们使社会工作者能够快速搜索数百页的表格、案例笔记、案例数据和机构政策。社会工作者以前需要手动浏览数百页的笔记，现在可以快速获得答案，并确保他们不会错过任何重要信息 – 所有这些都有明确的来源引用以确保准确性。

凭借 550 多个机构使用 Binti 平台，Binti 可以访问可能跨州识别趋势的运营数据。您如何看待人工智能帮助揭示系统范围的见解，这些见解可以帮助政策制定者或机构领导者推动改革？

拥有 550 多个机构使用 Binti 平台，我们对整个州的儿童福利系统运作有了独特的视角 – 以及它们在哪里挣扎。拥有高质量、连贯的数据使我们能够识别系统范围的模式，例如过时的流程在哪里造成延迟，批准在哪里常常陷入困境，以及现代技术如何与改善结果（如安置稳定性和更快的永久性）相关联。

能够为政策制定者和机构领导者提供经过验证的、数据驱动的证据，而不是轶事，是非常有价值的。这种清晰度可以告知更明智的改革，现代化行政结构，并使社会工作者更容易做好自己的工作。最终，我的希望是技术能够成为儿童福利体验的催化剂 – 支持劳动力，并帮助更多儿童更快地找到安全、稳定的寄养和领养家庭。

展望未来五年，您认为哪项人工智能能力将最能改变儿童福利，并且需要发生什么才能确保这种转变能够造福儿童、家庭和一线工作者？

很难选择一项能力，但我们对使用代理来完成更多社会工作者不喜欢做的行政任务感到兴奋，这样他们就可以专注于社会工作，而不是文书工作。我们已经推出了人工智能辅助的案例笔记和表格填写功能，并收到了社会工作者的很多积极反馈，因为他们每天都有大量的表格和文书工作需要完成。我们真的想在这里加倍努力，专注于可以为社会工作者每天节省数小时的时间、让他们能够直接与儿童和家庭合作的人工智能功能。这不仅有助于减少社会工作者因过度行政工作而导致的倦怠，也确保儿童和家庭从支持他们的社会工作者那里获得更多的时间、关注和支持。

感谢这次精彩的采访，希望读者能够了解更多关于现代技术如何改变儿童福利的信息，请访问 Binti。