艾米丽·波普森，CallRail增长营销副总裁 – 采访系列

艾米丽·波普森是CallRail的增长营销副总裁，她领导了需求生成、网站优化、客户营销和内容营销团队。作为一名前小企业主，波普森热衷于让现代营销分析工具更容易被小型团队和公司所接受。

您能否分享更多关于您的职业生涯和您如何成为CallRail增长营销副总裁的经历?

在过去的15年里，我的职业生涯主要专注于与SaaS公司合作，涵盖了所有方面的增长营销，从需求生成到客户营销、转化率优化到图形设计等。

我大部分的经验都在营销技术领域（服务小型和中型企业、酒店和非营利组织）以及虚拟化IT备份和监控软件行业中积累的。

虽然我的职业经验对我今天的专业知识有很大影响，但我的热情才是我来到CallRail的真正原因。作为一名前小企业主，我看到了一个独特的机会，将我在增长营销和B2B收入领导方面积累的专业知识用于支持小企业主。我理解小企业主面临的挑战，这也让我感到高兴，因为我能够帮助我们的客户通过连接他们与有目的的解决方案来营销和发展他们的业务。

作为增长营销副总裁，您的主要职责和目标是什么？您如何驾驭收入增长和需求生成?

我负责领导我们的增长营销团队，团队职能包括：内容和复制、网站策略和制作、需求生成和客户营销。我们共同负责推动业务收入增长。我们通过吸引、获取、教育、转化和扩展当前和未来的客户来实现这一目标，无论他们在哪个阶段。我的最大责任之一是为这些团队提供必要的工具和专业知识，以最大限度地提高收入影响。

虽然我们的增长营销团队作为一个整体工作，但每个职能都有自己的目标，这些目标有助于实现我们的集体目标，即推动业务增长。这些目标包括：

• 内容和复制：为每个阶段的买家旅程提供高效且有效的内容制作，增加战略性地使用AI来提高效率和影响力，内容对新收入生成的影响。
• 网站策略和制作：提高网站体验、SEO性能和从新用户到免费试用期间的转化率。
• 需求生成：提高类别和品牌意识、通过每月产生的免费试用量捕获需求、衡量从试用到客户的转化率、增加来自战略垂直领域的客户混合、营销获取成本（MAC）效率、实现每月新的MRR目标。
• 客户营销：推动客户参与、客户产品使用和采用、在整个业务中收集和利用客户的声音、推动附加产品的免费试用、实现每月的交叉销售和升级新收入目标。

我通过采取统一的营销努力来推动收入增长和需求生成。虽然我们的团队有不同的职能和目标，但每个目标都有助于推动我们实现增长目标。

您如何看待营销行业在您的职业生涯中发生的变化，特别是在增长营销和需求生成方面?

回顾我职业生涯开始时的行业状况与今天的行业状况，我认为营销领域经历的最大变化是新可能性、渠道和策略的出现。

看到这一演变非常令人兴奋。该领域见证了诸如连接电视营销（CTV）和影响者营销的崛起，这些都改变了营销人员传达信息的方式。

行业与客户的互动方式与过去大不相同。现在，通过产品、社交媒体等方式直接与客户互动比以往任何时候都更容易，这种直接互动是一场游戏规则的改变者，促进了更无缝的客户声音收集。营销人员可以即时与客户互动，这种实时互动推动了更无缝的客户声音收集，允许营销人员更快速、更高效地获取对其信息、产品或服务的反馈。

在一个越来越由数据驱动的世界中，营销行业也不例外，数据的力量来自于数据本身。随着数据的可用性增加，营销人员可以采取非常个性化的方法来针对目标受众和现有客户。AI的爆发正在改变营销人员处理从SEO到内容创作和复制、买家旅程洞察、网站转化率优化、用户体验研究和行为分析等一切事情的方式。

虽然这种演变通常是积极的，但该行业也正在经历很多噪音。由于新技术不断涌现，营销人员需要确保他们拥有正确的工具和流程来保持专注于目标。

CallRail如何利用AI来增强其产品和服务？您能否提供AI如何被用来改进呼叫跟踪和归因的例子?

在CallRail，我们已经使用AI近十年了，提供对话智能技术，帮助小型企业从客户对话中解锁见解，以优化营销活动和转化更多潜在客户。

随着AI继续革新行业，我们已经能够解锁更多来自企业对话的见解，以推动更好的营销、更好的客户联系、更好的转化和整体业务增长。

我特别自豪和兴奋的是我们的AI驱动的自我报告归因（SRA）。无论企业是否询问潜在客户“您如何得知我们的信息？”，还是潜在客户自愿提供答案，SRA都使用AI来理解、提取、分类和报告归因见解，同时提供软件基础的归因数据。

如何将自我报告和软件基础归因相结合，以提供更全面的营销视图?

这种方法是革命性的，我相信这是归因的下一个前沿。企业不使用自我报告归因和软件基础归因相结合的做法，正在使用过时和有限的做法。

虽然软件基础归因（如CallRail的呼叫跟踪和表单跟踪解决方案）可以解决平台偏见并增加对在线和离线接触点的可见性，但它并非没有局限性。软件基础归因在克服暗社会、口碑推荐或人类偏见方面存在困难，也难以完全捕捉品牌营销活动的影响。CallRail的自我报告归因可以解锁以前隐藏的数据，使营销人员能够做出更自信和准确的营销决策。

把它想象成这样：您是一家景观公司，与一家营销机构合作进行品牌重塑和营销策略改造。作为新策略的一部分，您的机构设计了新的吸引眼球的院子标志。潜在客户注意到您的优秀工作，并注意到您的标志。他们搜索您的业务并从您的谷歌商业配置文件（GBP）中拨打电话号码。您收到来自GBP和提到院子标志的潜在客户的合格潜在客户和电话激增。但是，如果您只使用软件基础归因或自我报告归因，您将错过重要的见解。

通过将CallRail的自我报告归因数据与软件基础归因数据配对，营销人员可以消除盲点并做出更明智的营销决策。

CallRail的对话智能和Convert Assist产品如何使用AI来提供更深入的客户互动见解并帮助企业优化营销努力?

我们的AI解决方案允许企业分析对话以更深入地了解潜在客户和客户。我们的解决方案提供见解，帮助企业吸引更多潜在客户、转化更多潜在客户并优化营销工作。

我们还提供见解，帮助企业转化更多潜在客户，例如识别对话的质量、自动资格、评分、标记或分配潜在客户的价值。我们的解决方案还允许企业创建AI生成的行动计划和跟进消息，以便在团队忙碌时保持潜在客户的参与和推进。

您认为CallRail的AI能力如何为其在市场中的竞争优势做出贡献?

CallRail已经使用AI帮助企业解决问题和增长近十年了。我们在AI领域并不新鲜，我们已经拥有必要的合作伙伴、人员和流程来保持领先地位。

建立AI策略可能很困难，尤其是对于那些刚刚开始的人来说。我们已经拥有了这个策略，并且专注于保持与我们指导的“AI北极星”紧密对齐。我们通过测试、迭代和收集反馈来实现这一目标。我们的CallRail实验室计划在一年内发布了12个功能，帮助为我们的客户带来有意图的AI驱动产品。

CallRail的解决方案旨在解决真正的问题，而不会制造新的问题。我们与该领域最好的合作伙伴合作，并利用可用的最佳模型来服务我们的客户。我们的专长在归因、对话智能和中小企业市场，以及我们丰富的合作伙伴生态系统，使我们的解决方案能够为我们服务的企业提供自信的营销和增长。

您会给那些想要将AI集成到营销策略中的营销人员什么建议?

我的最大建议是要大胆测试和有意实施。花时间思考如何使用AI来创造空间、容量和机会，并测试、测试、测试。

例如，内容和复制——使用AI来启动内容和复制，并创建不同版本的复制以适应您的渠道。对于那些没有时间进行深入探索或分析的营销人员，AI可以帮助您快速发现数据驱动的见解，从而更快地采取行动。

如果您的营销表现良好，但销售和服务团队的带宽有限，请使用AI来创建工作流程效率。我们的Convert Assist还可以为每次对话后写入跟进消息，以确保您生成的每个潜在客户都能获得良好的体验和转化的最佳机会。

您对CallRail和其增长营销计划在未来几年的目标是什么?

展望未来，增长营销计划中有几个我们正在跟踪的重点。目前，我的首要任务是战略影响者部署和影响力的扩展以及我们网站和应用程序体验优化工作的演变。

我们未来几年的其他核心重点包括：

• 优先考虑持续快速实验：增长营销不仅影响新用户增长，还影响现有用户的增长，并通过防止流失来保护我们的增长。使用新工具（尤其是那些由AI驱动的工具）来更好地了解用户行为并找出收入驱动或流失减少的优化机会将是我们的重点。
• 保护和扩展SEO：在不断变化的格局中，维持SEO优势至关重要。我们将通过战略调整、AI辅助和持续投资来实现这一目标。

我们的增长营销团队将不断关注我们归因实践的评估和演变。正如我们对提供给客户的归因产品一样认真，我们也会在内部践行这一理念。通过关注买家旅程，我们将利用自己的见解来跟上他们的偏好——我们理解，这段旅程正在不断演变，与营销格局的演变相吻合。

感谢您接受这次精彩的采访，希望了解更多的读者可以访问CallRail。