访谈
Dheeraj Pandey，DevRev 的 CEO 和联合创始人 – 采访系列
Dheeraj Pandey，DevRev 的 CEO 和联合创始人，也是前 Nutanix 的 CEO 和创始人，目前也是 Adobe 的董事会成员。与联合创始人 Manoj Agarwal 一起，Pandey 发起了 DevRev，以改变开发人员（Dev）与产生收入的客户（Rev）之间的连接方式。
DevRev 的使命是将客户为中心的理念嵌入产品开发的核心，使其成为一种文化基础，而不是部门重点。通过利用数据、AI 和设计，该平台使开发人员能够直接影响业务结果，简化工作流程，并加速创新。凭借硅谷历史上最大的种子资金之一，DevRev 正在重新定义以客户为中心的产品开发，采用产品主导增长（PLG）模型。
是什么启发你在 Nutanix 成功任期后创立 DevRev，你的 Nutanix 经验如何塑造了 DevRev 的愿景？
在建设 Nutanix 的过程中，我了解到企业软件往往会变成一个由碎片化工具组成的迷宫，每个工具只解决了一个更广泛问题的一部分。市场中的许多产品实际上只是将功能包装成完整的解决方案。这种经历激发了我构建一个能够真正统一和简化复杂工作流程的平台的愿望，帮助企业专注于真正重要的事情：他们的客户。DevRev 就是从这个想法中诞生的——做更少的事情，但做得更好，通过无缝集成功能来构建更以客户为中心的公司。”
DevRev 被描述为“从 AI 时代的空白页开始构建”。你能解释一下这意味着什么，以及为什么从头开始而不是在现有的 SaaS 系统上构建是很重要的吗？
从头开始构建 DevRev，使我们能够在没有遗留约束的情况下创建一个根本不同的产品。AI 正处于我喜欢称之为“金发姑娘时刻”的阶段——技术、需求和工具（如神经网络）都恰到好处，适合于变革。从空白页开始意味着我们可以利用这些进步来重新思考 SaaS 可以是什么，并将客户和产品放在中心，而不是将旧系统适应新的需求。
你强调了在 DevRev 创建以客户为中心的平台的重要性。你如何确保 AI 驱动的过程仍然将人类需求放在运营的前沿？
我们的方法是使 AI 成为一种辅助工具，而不是替代品。我们通过将人类洞察力融入 DevRev 的 AI 和知识图谱的核心来优先考虑与真正客户需求相符的交互——一个强大、统一的系统，将产品、客户和运营数据联系在一起，为 AI 交互提供丰富的上下文。这意味着 AI 可以通过管理更新和简化流程来支持团队，使公司能够专注于真正的客户需求。结果是一个通过协作和上下文来增强人类交互的平台，帮助公司保持同理心和响应性。
DevRev 早期的最大挑战是什么，特别是在集成 AI 和创建驱动平台的知识图谱方面？
一个主要挑战是避免传统项目中心系统的陷阱。我们希望 DevRev 成为以客户和产品为中心的平台，这需要从一开始就有一个全面的知识图谱。构建它很复杂，但它对于打破信息孤岛并将客户反馈、工程工作流程等一切内容整合到一个无缝的界面中至关重要。
DevRev 被定位为一个 AI 本地平台。你如何看待企业 SaaS 空间中 AI 的演变，DevRev 在这种转变中扮演什么角色？
AI 是我们所认为的 SaaS 2.0 背后的驱动力——从静态软件转变为自适应、代理驱动的体验。在这种新模型中，AI 不仅仅是一种工具，而是一种基础层，它可以在业务发展过程中学习和演变。DevRev 利用代理 AI 创建一个无缝、持续学习的环境，使公司能够将焦点从运营机制转移到深入的客户参与。就像云重新定义了基础设施一样，AI 正在重塑 SaaS，使得像 DevRev 这样的平台能够在整个企业中驱动更丰富、更响应的交互。
DevRev 的知识图谱如何与传统 SaaS 解决方案区分开来，它为使用该平台的企业带来什么价值？
DevRev 的知识图谱旨在统一产品和客户数据，创建一个跨部门的动态、集成视图。与传统的 CRM 不同，传统的 CRM 经常强调销售交易，我们的知识图谱捕捉了产品和客户与产品交互的整个旅程。这意味着企业可以更好地预测需求、更快地解决问题，并最终创建一个与客户需求持续保持一致的产品。
AgentOS 中的新功能，例如无代码自定义 AI 代理和对话式搜索，旨在简化工作。您能分享一些客户如何利用这些功能转变运营的具体例子吗？
通过 AgentOS，公司发现他们可以简化以前需要多种工具的流程。例如，无代码代理允许支持团队快速构建响应唯一客户需求的工作流，而无需大量的 IT 参与。一个客户使用对话式搜索将其响应时间减少了 30%，使支持团队能够专注于客户满意度，而不是后台协调。
拥有 Mayfield 和 Khosla Ventures 等主要投资者的支持，您如何接洽 DevRev 的资金，并如何向投资者推销您的 AI 本地平台的价值？
推销的重点是对 SaaS 采取一种新鲜的方法，这种方法是为 AI 时代量身定做的。投资者认识到时机已经成熟——AI、云计算和客户期望都已经演变。他们将 DevRev 视为一个可以将这些元素整合到一个统一解决方案中的平台，使企业软件更加智能和以客户为中心。
DevRev 已经看到显著的时间节省影响（例如，将事件响应时间减少 30%）。您认为 AI 驱动的效率可以在哪些其他企业 SaaS 领域带来最大的益处？
AI 可以对涉及大量客户交互、复杂工程流程和频繁更新的领域产生影响。DevRev 正在积极开发超越简单时间节省的解决方案——帮助公司降低运营成本，同时实现更敏捷、更以客户为驱动的方法。
随着 DevRev 的持续增长，您如何在快速扩张和坚持以客户为中心的公司建设使命之间保持平衡？
保持以客户为中心的重点意味着我们需要不断进化，以满足客户的需求。我们专注于可扩展、高影响力的功能，而不是用选项让用户感到不知所措。我们的团队致力于平衡增长与“少即是多”的原则，确保我们推出的每个功能都能增强客户体验，并符合 DevRev 的核心使命。
感谢这次精彩的采访，希望了解更多的读者可以访问 DevRev。
