Daniel Kushner，Oktopost 的 CEO 和联合创始人 – 采访系列

Daniel Kushner， Oktopost 的 CEO 和联合创始人，是一位经验丰富的 B2B 营销策略师和企业家，他在科技驱动的组织中领导营销和销售工作超过十年。他联合创立了 Oktopost，旨在将社交媒体转化为可衡量和具有影响力的渠道，以推动业务增长，利用他的专业知识帮助 B2B 公司将营销计划直接与收入结果联系起来。

Oktopost 是一款专门为 B2B 组织设计的社交媒体管理平台，提供社交发布、员工倡导、社交监听和分析工具。自 2013 年成立以来，该公司专注于与营销自动化和 CRM 系统深度集成，允许企业跟踪、归因和优化其社交策略对潜在客户生成和整体表现的真实影响。

是什么启发你创立 Oktopost，你试图解决什么问题？

Oktopost 诞生于 B2B 营销领域的一个明显空白。在那时，传统的社交媒体工具是为 B2C 设计的，专注于虚荣指标，如点赞和浏览量，但它们无法证明社交媒体如何影响销售线索或收入。作为一名 B2B 营销高管，我知道很难在董事会上证明社交媒体的价值。我们创建 Oktopost 是为了赋予现代营销领导者工具，使他们能够将社交媒体嵌入组织文化，并衡量他们努力的真实业务影响。今天，Oktopost 帮助成千上万的营销人员将社交媒体转化为他们增长战略的核心部分，而不是边缘活动。

机器生成内容与人工生成内容 – 这如何影响信任？

内容的信任来自于真实性。人工生成的内容往往反映真实的经历、情感和可信度，这使得它自然更值得信任。AI 生成的内容可以用于速度和规模，但当过度使用或未经编辑时，它往往缺乏建立真正联系的细微差别和洞察力。

在 Oktopost，我们相信使用 AI 来支持，而不是取代人类的声音。营销人员可以依靠自动化来提高效率，但人类的监督是确保信息引起共鸣并代表品牌的关键。正是人类的元素将内容转化为对话，而对话转化为信任。

你如何定义 B2B 品牌背景下的“真实性”，公司如何将其付诸行动，而不是仅仅作为一个流行词？

B2B 中的真实性意味着以真实的人的身份出现，而不是仅仅作为一个精致的标志。它是关于分享知识、承认不知道什么以及通过透明度建立信任。受众对真诚和一致性做出反应，特别是当他们看到品牌背后的真实人物时。

将真实性付诸行动最有效的方法之一是通过员工倡导。当团队成员以自己的声音分享内容时，它人性化了品牌并建立了信任。通过适当的培训和工具，公司可以赋予员工代表业务的权力，并以规模化的方式真实地代表业务。额外的好处是，AI LLM 和爬虫将对话和社交媒体帖子视为真实的引用来源，以回答提示。

企业在从单向付费广告模式转向更人性化的互动时面临的最大挑战是什么？

最大的挑战是心态。许多企业习惯于控制信息并通过印象和点击量来衡量成功。人性化的互动颠覆了这种模式。它需要对话、脆弱性和信任于员工和客户来传递信息。

还需要新的技能和系统。互动需要时间，衡量其影响需要比传统指标更多。使用 Oktopost 等平台，公司可以跟踪互动、情绪和甚至潜在客户生成的影响，使互动转向双向交互变得可衡量和可扩展。

你能分享一些公司通过思想领导力或员工倡导实现可衡量 ROI 的例子吗？

Jackson，一家金融服务公司，是一个很好的例子。通过 Oktopost 倡导员工倡导，他们的印象量增加了 135%，内容分享量增加了 94%。更重要的是，它为员工提供了一个平台，让他们能够以真实的方式发言，导致了更大的信任和甚至新的商业机会。

Finastra 是另一个突出的例子。他们使用员工倡导和社交监听来指导内容策略，导致互动量增加了 800%。这些公司不仅仅放大了自己的声音，还建立了可信度，培养了内部自豪感，并将员工网络转化为增长引擎。

公司如何在鼓励员工分享品牌内容的同时平衡规模和治理？

它从结构开始。公司需要明确的政策、培训和合适的工具来使员工能够在保护品牌的同时发挥作用。例如，Jackson 使用 Oktopost 的合规集成和内容预审来确保每次分享都是信息一致且符合监管要求的。

治理最好是赋予员工权力，而不是限制他们。提供一个策划的内容库并鼓励个人输入可以让员工对分享内容充满信心。通过正确的设置，规模和控制可以协同工作，允许数百个声音以真实和安全的方式发表意见。

除了点击量和浏览量之外，哪些指标最能衡量真正的联系和品牌信任？

点击量和浏览量可以解释覆盖范围，但它们无法解释参与的深度。为了衡量信任和联系，需要关注参与质量。人们是否正在深思熟虑地发表评论、带有上下文地分享内容或开始对话？这就是关系开始的地方。

除了参与度之外，我们建议跟踪诸如倡导参与度、情绪和社交来源潜在客户等指标。当营销人员可以将社交互动与 CRM 数据和业务结果联系起来时，他们可以获得对信任如何影响真正的增长的更完整的图景。

营销人员应该如何在使用 AI 来提高效率和依赖人类输入来实现真实性之间划出界限？

使用 AI 来加速，而不是取代。它非常适合草拟内容、分析趋势或大规模个性化。但是，当涉及到语气、上下文和洞察力时，人类需要参与。这就是真实性的所在。

在 Oktopost，我们提倡混合模型。让 AI 建议，然后让人类完善。这一方法可以让您的内容高效一致，同时仍然保持独特的人性化。真实性应该始终具有最后的人类化触感。

Oktopost 的路线图如何解决自动化和真实性之间的紧张关系？

我们的路线图建立在这样的信念之上：您不应该在规模和真实性之间做出选择。我们正在构建 AI 工具来帮助营销人员和员工更快地生成个性化内容，但始终保持人类的监督和品牌安全参数。

诸如 AI 辅助帖子变体和审批工作流等功能帮助团队分享感觉个人化的内容，而不会失去一致性。我们设计了 Oktopost，以便为营销人员提供控制权，为员工提供灵活性，并为受众提供更人性化的品牌体验。

展望未来五年，B2B 企业的社交媒体品牌参与将会是什么样子？

B2B 参与将变得更加个性化、视频驱动，并且越来越受到 AI 的影响。买家将期望实时相关的内容和互动。社交媒体活动和存在将紧密地与销售和 CRM 工作流连接起来，使其成为客户旅程的核心引擎。

但是，即使有了所有的自动化，真实性也将比以往任何时候都更加重要。人们将与那些感觉真实、透明和社区驱动的品牌互动。未来不仅仅是数字化的；它是人性化的，能够接受这一点的品牌将会引领对话。

感谢这次精彩的采访，希望了解更多的读者可以访问 Oktopost。