Confido Health 获得 1000 万美元 A 轮融资，重新定义电话作为医疗保健的数字化入口

在患者沮丧和医疗保健人员挑战同时发生的时刻，Confido Health 正在提高医疗保健领域的人工智能获取门槛。总部位于纽约的这家初创公司已经获得了一笔 1000 万美元的 A 轮融资，领投方为 Blume Ventures，参与方包括 Schema Ventures、Vicus Ventures、之前的投资者 Together Fund、DeVC 和 Medmountain Ventures，使其总融资金额达到 1300 万美元。

Confido 正在利用其新获得的资金来扩大其语音人工智能平台的功能，不仅仅是基本的预约任务，还包括能够回答、解决和记录患者电话的系统。通过这样做，它旨在将电话（仍然是最常见的患者接触点）转变为一个更加高效、富有同情心和集成的医疗保健入口。

重新定义电话树

尽管数字门户和聊天机器人正在崛起，许多患者仍然选择拨打电话。数据显示，大多数患者首先会拨打他们的医疗提供者的电话，触发旧有的烦恼：长时间的等待、复杂的菜单树、错过的回电或人员超负荷。

Confido 的方案是：彻底拆除过时的电话树。其系统在第一声铃响时就接听，验证呼叫者，检查保险资格，并解决患者的意图——无论是预约、续药、检查状态、转介或入院管理。每次交互都记录在电子健康记录或实践管理系统中，而复杂的案例会被顺利转移到人员那里，以便在需要人工判断时进行处理。

目标是“一次就完成”——减少回电、减少摩擦、更好地协调患者需求和医疗提供者的工作流程。在那些少于一半的电话在第一次尝试中得到解决的市场中，Confido 正在努力将这个数字大幅提高。

在过去的八个月里，公司报告称其覆盖范围扩大了十倍：现在，它为超过 100 万名患者提供了入站和出站访问服务，相比 2024 年底的 15 万名患者有了显著的增长。

Confido 在拥挤的领域中脱颖而出的原因

医疗保健语音人工智能领域变得越来越具有竞争力。许多供应商从预约开始，逐渐增加客户服务。Confido 的区别在于其雄心壮志，即从一开始就处理更广泛的“访问”工作流程——包括续药、付款、转介、重新激活，甚至护理协调。

自动化成功率超过 80%，得益于深度的电子健康记录和电话系统集成，允许患者在不需要跳转到另一个系统的情况下获得所需的服务。对于多站点实践和私募股权支持的集团来说，这种体验的一致性有助于扩大运营、统一患者接触点和降低成本。

一个客户的例子是达拉斯肾脏集团。使用 Confido 后，大约三分之二的出站电话现在可以立即确认预约，少于 6% 需要转接给人员。在入站电话中，等待时间已经降低到大约 15 秒——在一周内为人员节省了近 50 小时的时间。

有了这笔新资金，Confido 的发展计划变得更加雄心勃勃。除了预约安排外，其下一步扩张领域还包括召回和重新激活工作流程、集成付款、复杂护理协调、分析、审计跟踪和首次呼叫解决指标。还将推出针对肾脏病学、皮肤病学、胃肠病学、儿科、骨科和疼痛医学等领域的专项解决方案。

Confido 将自己视为患者沟通的基础设施层，特别是在医疗保健平台整合和多站点运营的世界中。它希望成为“标准层”，使诊所集团能够扩大和统一患者访问。

更广泛的意义：这对医疗保健的未来意味着什么

这笔资金的发布不仅仅是公司的一个里程碑；它标志着医疗保健访问在未来几年中可能发生的更深层次的转变。由于 Confido 正在解决一个看似平凡但结构上至关重要的接口——电话——它为我们提供了一个窗口来看清人工智能在哪里可以真正产生影响，超越了炒作。

大多数当前的语音人工智能系统仍然是反应性的：有人呼叫，系统接听。下一个前沿是预测需求、触发出站重新激活或在患者甚至拨打电话之前指导他们。Confido 的发展计划已经包括了召回和重新激活工作流程，暗示了这种转变。

另一个关键因素是集成。许多人工智能试点项目由于与遗留的电子健康记录、电话系统和工作流程的连接性不强而陷入停滞。Confido 正在赌注于真正的防御性不在于其聊天模型，而在于其背后的管道：无缝的数据流、可审计性、上下文保留和升级逻辑。这意味着医疗保健人工智能领域的未来赢家可能是那些能够协调系统、而不仅仅是模型的人。

与此同时，纯粹由机器驱动的未来不太可能实现。Confido 的叙述中一个优势在于它将自己框定为不是取代人类，而是减轻他们的负担。医疗保健对话的复杂性、临床细微差别和情感背景意味着人工智能仍需要与人类判断合作，特别是在边缘情况下。手交逻辑越好，系统就越可信。

这种轨迹也给历史上将前台视为只是另一个模块的传统供应商带来了新的压力。电话作为“数字化入口”不再可以被视为附带品。随着实践越来越多地要求统一平台，较旧的系统可能会苦苦挣扎，除非它们进化或形成合作伙伴关系。

最后，如果像 Confido 的语音人工智能系统广泛扩展，患者可能会看到更少的预约、续药或转介导航的障碍。更快、更一致的访问可能意味着更早的干预、更少的无故缺席和更好的医疗保健连续性。对于数字素养或门户使用率滞后的弱势社区来说，一个可靠的基于电话的人工智能助手——一种对许多人来说更熟悉的媒体——甚至可以作为一个强大的平等化工具。