科林·戴维斯，Pindrop 首席技术官 – 采访系列

科林是Pindrop的首席技术官。他拥有语音和安全方面的背景。科林在AWS工作了8年，期间他管理了多个大规模的云服务。在那段时间里，他创立了Alexa for Business，并带领该服务从构想到正式推出，帮助客户使用Alexa语音启用他们的会议室、门厅、医院房间、酒店房间，甚至仓库。科林坚信语音计算的潜力，并认为我们才刚刚开始。在从加州大学洛杉矶分校获得计算机科学学位后，科林在Symantec开始了他的职业生涯，担任软件工程师。他后来成为Norton消费者安全产品线的工程副总裁，在那里他与团队合作，想出新的方法来抓住坏人并保护客户免受威胁。

是什么最初吸引你想要从事语音识别和语音助手工作？

我从很小的时候就喜欢计算机和编程，所以我去了加州大学洛杉矶分校学习计算机科学。在学校期间，我有幸在Symantec获得了一份实习工作，并在那里工作了12年多。之后，我加入了亚马逊网络服务，并推出了亚马逊 (AMZN ) Echo。那时我第一次对语音的潜力感到兴奋，看到它对智能家居和企业的影响，我于是创立了Alexa for Business，以帮助创建智能办公空间。

多年后，我很高兴遇到了Pindrop的首席执行官Vijay Balasubramaniyan，因为Pindrop给我提供了将我在Symantec积累的安全经验与对语音技术的热情结合起来的完美机会。

作为Alexa for Business的创始总经理，您从概念到发布领导了该服务。您从这段经历中获得了哪些关键教训？

Alexa for Business的工作让我认识到身份的重要性。对于任何新技术，如果有可靠的方法识别人员并验证其身份，它就会变得更有用。例如，当我们可以通过与个人身份和密码绑定的移动应用程序进行交易时，手机在生活和工作中的作用就更大了。密码为身份验证提供的机会，也正是语音能为各种新技术和体验带来的机会。

您目前的职位是Pindrop的首席技术官。您能否简要解释一下Pindrop是什么？

Pindrop是语音安全领域的全球技术领导者，其使命是为每次语音通信和语音设备提供实时身份验证和安全。Pindrop的专利技术和专业知识从联络中心以及各种设备和应用程序中的通话与语音中提取有用信息，以检测和防止欺诈以及验证客户。

该公司专有的Phoneprinting和DeepVoice技术受到北美最大银行中的八家、最大保险公司中的五家以及三家领先券商的信任。

信息安全中什么是社会工程？

社会工程是一种骗子用来操纵人们转移资金或使用他们的个人信息接管受害者的银行账户的策略。它经常被骗子用来绕过呼叫中心工作人员的核验流程，例如基于知识的身份验证方法（KBA）。这类个人信息，如娘家姓、社会安全号码等，可以轻松获取以绕过这些身份验证方法。

机器学习如何用于检测社会工程攻击？

Pindrop的技术监控所有传入的呼叫，并利用实时风险分析向呼叫中心发出警报，提示哪些高风险客户账户已出现被接管的迹象。

该技术使用机器学习模型来分析250多个生物和行为语音特征，例如语音的谐波、频率、节奏、语调和情感。该技术有助于识别异常语音以加强呼叫中心对欺诈的防御，并检测可疑的呼叫模式和账户接管尝试。

Pindrop自2012年以来已经将呼叫中心的欺诈呼叫减少了80%，并防止了12亿美元的欺诈损失。

您能解释一下Phoneprinting技术吗？

Pindrop的Phoneprinting分析1300多个音频特征来创建用户的完整配置文件。它将整个电话呼叫的音频，包括信号噪音、编解码器等，与设备类型、运营商和地理信息结合起来，以帮助呼叫中心识别恶意行为者并验证合法的呼叫者。

呼叫中心可以使用Phoneprinting来识别第一次呼叫者的异常行为并识别重复的骗子。该技术可以阻止社会工程，并可以检测多个与同一个电话指纹关联的呼叫者，以识别和跟踪欺诈团伙。

为什么这项技术是网络安全的必备元素？

当金融机构和保险公司接到联系中心的呼叫时，他们需要绝对的确定性，来确认呼叫是来自他们的客户，而不是骗子。

Pindrop的技术使得语音和呼叫的自动身份验证服务成为可能，有助于在后台检测欺诈呼叫，同时为客户提供无缝的体验。

您有任何个人轶事可以分享，影响您对语音技术和安全的态度吗？

有一天，我两岁的儿子因被罚暂时坐在一旁冷静，而说：“Alexa，设一个两分钟的计时器。”对我来说，这是一个“语音原生”一代的标志。现在，每当他遇到一个不支持语音的设备时，他都会认为它是坏的。我的儿子与Alexa的互动表明，语音是我们身份的核心部分，而能够识别用户的语音技术对于安全和身份验证来说是游戏规则的改变者。

您还想分享关于Pindrop的其他信息吗？

在一次创新的和行业首次的举动中，今年Pindrop将其语音安全技术的使用范围扩展到超出了联系中心，涵盖了消费者在OTT流媒体设备、服务和平台上的应用。这是该技术的首次真正的商业应用，开启了其在物联网应用中的使用途径，无论是在汽车、语音助手还是其他领域。

通过最近与Pindrop建立的合作关系，TiVo现在能够为客户提供个性化观看体验，根据每位观众独特的声音识别并推荐内容。通过利用Pindrop的语音生物识别和语音身份验证解决方案，媒体流媒体和智能电视设备及服务可以实现高级个性化，带来最佳的用户体验。语音和娱乐的结合通过高度个性化的内容提高了消费者参与度，导致客户留存率更高，流失率更低。

感谢这次精彩的采访，希望读者能够通过访问Pindrop的网站来了解更多信息。