中央汇总公司CEO克里斯·萨伦斯 – 采访系列

克里斯·萨伦斯是中央汇总公司的首席执行官，领导公司致力于为应用行为分析（ABA）临床医生和教育工作者提供端到端的软件和服务平台，实现对自闭症和相关障碍患者的卓越客户结果。

该公司刚刚推出了一款新的生成式人工智能助手，称为cari^TM。中央汇总公司的临床医生和数据科学家团队认为，cari将是为自闭症和智力及发育障碍（IDD）领域的服务提供者提供的最强大和最安全的人工智能助手。

您能否分享一些关于中央汇总公司如何为自闭症和IDD个体提供基于证据和个性化的护理服务的见解？

中央汇总公司为帮助自闭症和相关智力及发育障碍（IDD）个体解锁潜能、实现更好的结果和过更独立的生活而提供领先的软件和服务平台。我们的软件自动化了临床医生和特殊教育人员在学校环境中为自闭症和IDD个体提供的护理服务过程。通过这种自动化，我们的客户能够扩大服务、开设新诊所、服务更多的学生，中央汇总公司的产品套件帮助超过150,000名用户服务近500,000名自闭症谱系个体。

中央汇总公司如何利用机器学习和人工智能？

2022年11月，我们推出了一个人工智能驱动的排班解决方案，帮助我们的客户使用多个变量自动优化日历。像许多医疗保健领域一样，排班可能是一份全职工作，尤其是在ABA护理服务中，排班服务可能需要每周40小时。由cari^TM驱动的CR ScheduleAI允许排班人员轻松构建和维护复杂的提供者排班，基于客户和员工的可用性、距离、关键治疗标准和提供者技能。自从产品推出以来，我们估计有20%以上的自闭症儿童和成年人能够获得预约。

2023年8月8日，中央汇总公司宣布了一款为自闭症和IDD护理设计的生成式人工智能助手：cari。您能否与我们分享cari将如何用于人工智能辅助患者总结？

绝对如此。这是一个我们非常兴奋的用例。有了临床医生的几个快速输入，cari将为临床人员提供一份写得很好的会议总结，供他们审查和编辑后提交。这个解决方案将把目前需要临床医生数小时才能完成的任务转变为只需要审查、检查和提交的任务，从而为临床医生节省了大量时间，并大大减少了会议完成和付款收到的延迟。

cari还将如何使用？

cari可以以多种方式使用，从自动化内部流程和使客户更容易获得帮助，到帮助确定哪些协议可以带来最好的结果。除了之前提到的会议总结和排班之外，cari的两个近期应用包括24/7临床测试准备支持和快速评估推荐。

对于测试准备支持，cari将帮助有抱负的注册行为技术人员（RBT）为BACB考试做准备。对于测试者和他们的导师和支持者来说，一个关键的痛点是当潜在的RBT在40小时课程中遇到的大量问题。通过训练cari使用CR学院的市场领先测试准备工具，并将人工智能助手的知识库定向到中央汇总公司的细致入微和全面的数据库，潜在的RBT可以向cari提问，否则他们需要向主管提问或犹豫是否提问。

当谈到自闭症特定的评估，如ABLLS-R和AFLS时，临床医生的挑战是快速确定最佳的起点。通过提供有关学习者的几个关键输入，cari将快速分析ABLLS-R和AFLS协议中超过2,400项技能，并为临床医生在几分钟内审查的学习者推荐最佳起点和个性化计划。

您能否讨论用于训练cari人工智能的数据的规模、数据点和质量？

我们拥有超过30亿的数据点，这个数字每年以10亿的速度增长。在我们的初始用例中，我们专注于训练cari的数据子集。正是这个专有数据集使我们与应用通用大型语言模型（LLM）或使用次优数据模型的初创公司区别开来，这些模型不包含仅适用于自闭症和IDD护理行业的细致信息。因此，考虑到我们数据集的体积，包括来自所有规模组织的财务、运营和临床数据点，以及其专用、安全和HIPAA合规的LLM环境，它确实是反映自闭症和IDD护理行业的唯一数据集。

由于幻觉是生成式人工智能最常见的问题之一，中央汇总公司如何应对减少或消除幻觉的挑战？

虽然幻觉很难完全消除，但我们能够通过专注于训练cari的专有数据集并引入对模型可以使用的内容的限制来大大减少幻觉的可能性，这严重限制了其他LLM中存储的通用数据。此外，我们能够调整模型参数以偏爱精度而不是自由创造力。

另外，我们将生成式人工智能与强大的人工检查和质量控制过程相结合。我们拥有一个庞大的自闭症和IDD护理专家团队，他们审查所有输出以捕获和纠正任何潜在的不准确或虚假信息，然后将其纳入我们的应用程序中。

我们还继续探索人工智能协作技术，其中生成模型提出草稿建议，而人类提供反馈和监督以进一步完善输出。通过强调监督和上下文特定训练，我们旨在利用生成式人工智能的优势，同时对幻觉建立防护栏。

最后，我们致力于为用户提供可靠、合乎道德的软件解决方案，并且只会在我们有信心新技术可以在不损害质量或信任的情况下改善体验时才会纳入新技术。

对于担心人工智能取代医疗保健专业人员的读者，您能否讨论cari如何被设计为与人类工作者合作和增强他们的能力，而不是取代他们？

这是一个很好的问题。事实是，生成式人工智能无法取代自闭症和IDD护理专业人员所做的工作，但它可以支持他们。目标是大大减少他们执行必要的后台和临床任务所需的时间（在许多情况下，这些任务不可报销），并为他们提供许多日常任务的决策支持，以帮助他们改善客户和患者的结果。

您是否还有其他关于中央汇总公司或cari的信息想要分享？

我们今天分享的内容只是冰山一角。有数百万自闭症谱系个体，其中许多人正在等待服务，因为可提供护理的临床医生仍然短缺。我们相信，软件和创新可以成为解决这一问题的关键。因此，我们的使命是不断改进我们的软件，并提供新的创新，以使治疗提供者和学校能够增加护理的可及性，并改善自闭症和IDD人群的结果。请在www.centralreach.com上关注我们最新的改进。