架起数字鸿沟的桥梁：平台为中心的AI驱动战略在打造未来企业中的作用

随着传统和远程工作模式的融合变得更加明显，消费者的期望超过了传统系统的能力，高管们正在寻求能够立即反应的适应性数字基础设施。然而，这种数字进步的追求揭示了一个显著的差距：虽然IT部门专注于创建坚固的基础设施，但业务部门更关心的是增强数字界面以满足消费者的需求。将这两个优先事项——实现技术基础和客户参与之间的统一链接——现在对于未来的成功至关重要。

处于数字曲线前沿的组织以其整体、面向客户的流程、人工智能（AI）和自动化的采用以及与合作伙伴的合作而著称。这些实体正在转向坚固的数字平台，以加强内部和外部的连接。这些组织通过故意将客户、员工、合作伙伴和社区的体验与基础技术和程序相结合，实现了全面集成。

以平台为中心的数字战略的关键组件

平台在应对现代化和运营效率的挑战中发挥着至关重要的作用。当前从传统的“构建或购买”困境转向一个重视定制化和集成的模式，允许企业通过更换或升级模块化元素来减轻传统系统的负担。

Forrester研究所的一项研究发现，大型组织的决策者认为，以平台为中心的战略是数字转型的关键加速器。具体来说，70%的人同意，使用平台来弥合业务和技术计划之间的差距会带来更有效的数字努力。此外，66%的人预计，这样的战略将带来客户满意度的提高，凸显其在放大组织能力和产生积极客户体验方面的潜力。

以平台为中心的全面转型战略

一种强调平台在促进企业和IT领域的连接和可见性方面的数字战略，对于增强人类能力和推动组织内的基本效率具有巨大的潜力。探索关键要素显示：

1. 增强的连接性：拥有先进的连接实践的组织更有可能从其数字转型努力中获得显著的价值。这些组织的领导者理解，改善合作伙伴生态系统中的连接、融合人工智能和人类智能以及集成数据和网络对于成功的数字转型至关重要。
2. 注重人类潜力：自动化和AI优先的方法表明了对人类能力的长期投资。深入参与数字转型的企业更倾向于增强人类努力，其中72%的人认为将人类和AI才能整合是其数字战略的基本要求。此外，71%的人专注于自动化客户互动以增强客户和员工参与度。
3. 云和平台采用：具有成熟的数字视角和连接承诺的组织略微领先于云和平台解决方案的采用。根据Forrester-EdgeVerve调查，约60%的受访者已经采用基于平台的方法进行技术集成，数字化转型更为成熟的组织强调扩展平台功能，尤其是通过平台即服务（PaaS）模型。
4. 有效的合作伙伴生态系统：对于领先的组织，培养有影响力和相互连接的合作伙伴生态系统代表着变革性的步骤。实现IT和业务部门、合作伙伴、数据和网络之间的协同对于78%的数字领导者来说是一个首要任务，凸显了它在建立成功的数字实体方面的重要性。
5. 利用新兴技术：行业领袖越来越多地利用生成式AI来增强服务、体验和生产力，旨在实现显著的增长并超越竞争对手。这些领袖更有可能投资于生成式AI，他们的高管更愿意将信任作为其采用的一项基本方面，专注于实际和可量化的应用。投资显著地针对自然语言处理、自主工作场所助手和透明的AI，以增强集成、自动化和智能，依赖于专有业务数据来开发生成式AI模型和应用程序。

开发具有最佳影响力的平台为中心的数字战略

在越来越受到生成式AI影响的时代，平台为中心的战略不仅是一个竞争优势，而是一种生存蓝图。通过编排人才和技术的生态系统，平台将成为创新孵化器，促进人类和AI之间的协作，而不会取代人类的角色。相反，这种协同作用将转变工作力，引入需要沟通、批判性思维和AI驱动世界中道德考虑的新角色。

建议

• 将业务目标和IT资源与客户为中心的技术、系统和指标对齐，首先在早期阶段设定转型目标，确保企业的凝聚力。
• 优先考虑AI和自动化，以引入更多的自助选项，增强人类能力，提高员工的生产力和客户体验。
• 采用新兴技术，包括生成式AI，专注于推动业务成果的明确用例。
• 通过以平台为中心的数字战略增强合作伙伴生态系统，促进透明度和问责制，实现创造性的差异化以刺激增长。利用平台战略来解决数字转型的低效，利用生成式AI来提高自动化和生产力，采用战略性和独特的方法。

数字转型的挑战和低效凸显了在业务、IT和合作伙伴生态系统中对齐优先事项的重要性，同时通过系统、数据流和运营流程促进技术连接，以实现变革。

总之，采用以平台为中心的战略侧重于开发和扩展平台作为价值创造和影响的主要引擎。这种方法不仅仅是构建一个平台，而是围绕它培养一个动态的生态系统，吸引用户、开发者和合作伙伴，从而产生网络效应和指数级增长。鼓励开放和适应性架构的支持API开发和第三方集成，促进定制和增强与现有工作流的集成。