卡塞特集团CEO兼联合创始人本·泰勒 – 采访系列

本·泰勒 是卡塞特集团的联合创始人和CEO，卡塞特集团是一家专门为企业提供培训、教育和沟通解决方案的沉浸式技术公司。

该公司利用3D实时技术通过动画、沉浸式网络技术、VR、AR和元宇宙等方式提供解决方案。

卡塞特的解决方案专注于商业，旨在与客户系统集成，相比传统方法可以改善结果并降低成本。

您能否分享卡塞特集团成立的故事？是什么启发您专注于沉浸式技术和企业解决方案的AI?

我和其他卡塞特董事，埃德和迈克，都来自营销机构和客户服务背景，我们曾在奥姆尼康等机构工作过。

与各个行业的大型企业客户合作，我们发现了一个机会，可以通过创新数字通信超越传统的网站和应用程序。我们坚信，数字体验是吸引消费者和品牌信息的关键，也是提高学习成果的关键。

我们知道，如果用户与内容互动，记忆力会大大提高 – 您可能会记住70％的内容，而不是仅仅20％的内容。无疑，现实生活中的体验是最好的，但并不是每个人都能接触到它们。

卡塞特成立的目的是创造更好的数字体验，利用这些原则，改善培训和通信内容，同时增加对更广泛人群的可访问性。我们的愿景是使培训和教育更加民主化。

沉浸式、交互式技术和AI是实现这一目标的最佳工具。融合这些技术可以创造出高度吸引人的内容，使复杂的话题变得简单。尤其是在不断变化的医疗保健领域，这一点尤为重要。

您的AI驱动的虚拟患者为医疗保健专业人员提供了现实的培训。您如何确保这些互动是尽可能生动和有效的?

我们的对话式AI解决方案针对非常具体的培训需求。我们使用该技术使医疗保健专家能够练习诊断、传递艰难的消息，甚至缓解激烈的对话。我们的体验允许用户通过任何网络设备与AI角色交谈。虚拟AI角色使用户能够扮演各种角色并练习他们的反应。

在每种情况下，体验的细节和准确性都非常重要。用户的反馈表明，会话的真实性是最重要的，不仅是准确性，还包括AI角色响应的速度以及上下文。视觉保真度被认为不那么重要，有时用户希望AI角色和真实角色之间有明显的区别。

因此，我们在角色知识、个性和对话框架的开发上投入了大量的工作。生成式AI在一致性方面仍然不可靠，会在最意想不到的时刻出现幻觉。这在医疗领域是不可接受的，因此我们采取了许多防护措施来确保体验的顺利进行。为了使体验变得生动，我们需要角色了解他们的环境、情况和对话目标。如果玩家在诊断过程中问病人“法国的首都是什么”，我们希望AI知道这是一个不恰当的问题，并且会对其进行标记。

培训的有效性取决于学习成果。我们的体验跟踪对话以及AI角色的情绪 – 快乐、悲伤、愤怒等。因此，我们不仅可以根据用户实现目标（提出正确的问题、建议下一步）来评分用户，还可以提供有关他们的表达方式以及可以改进的方面的反馈。

拥有反馈，用户可以多次练习对话。

卡塞特集团的沉浸式解决方案如何影响医疗保健等行业的员工技能开发？您能否分享一些成功的故事?

一个伟大的成功故事是我们与贝克特公司合作开发的Prismax 2透析机的工作 – 一种用于重症监护室（ICU）中为危重病人提供连续肾脏替代疗法（CRRT）的设备。

贝克特公司委托我们开发该设备的3D数字孪生以及10个培训模块，以教育ICU中的医生和护士。培训平台已被翻译成10种语言，并在欧洲各个医院提供。

现在，在曼彻斯特北部英格兰的泰晤士河畔医院，佩戴VR头戴设备的护士可以在网上课程中学习如何使用该机器，包括视频和评估他们的知识。

通过我们的解决方案，医院工作人员现在可以学习如何设置机器，输入处方和患者信息，以及如何处理紧急情况。护士和经理可以通过网上中心跟踪培训进度。医院表示，VR培训使他们节省了时间和金钱，因为护士可以更灵活地学习，在更短的时间内学习，而无需请假参加培训。

您如何解决可能对采用AI和沉浸式技术的员工或管理层的顾虑或抵制?

历史告诉我们，每当有新技术或创新出现时，都会有对变化的抵制。有一则关于电子邮件采用的故事来自Gartner。一位创新者被要求提供电子邮件在其业务中的成本分析和投资回报率。电子邮件被认为是补充传统邮件的，而不是取代它。因此，创新者无法对采用电子邮件与传统邮件相比做出坚实的案例。这看起来现在很荒谬，但它表明典型的投资回报率分析可能完全错过了改变游戏规则的机会，利益相关者可能会因为它不是以前的做法而拒绝创新。

接受将会有抵制和怀疑的第一步。

解决这些问题需要根据创新和目标利益相关者群体量身定制的方法。我们发现，采用AI是自上而下的方法。领导者已经接受了它，他们可以看到成本节约和生产力提高。更广泛的员工群体则更加怀疑，担心AI会取代他们，或者认为新的AI工具并没有吹嘘的那么好。

对于沉浸式技术，我们看到采用率是由下而上的。业务单元看到了一种新的沟通形式的价值，而高级管理层需要相信它不仅仅是一个视频游戏的噱头。

在第一个例子中，方法是实施教育计划，以消除常见的AI神话，提供基本的工具培训，并展示潜力。

在第二个例子中，方法是通过数据和分析方法以及来自更广泛的利益相关者群体的轶事反馈来展示技术解决真正的业务挑战。

在每种情况下，方法都是教育。信息需要清晰一致，并针对目标受众量身定制。

您如何设计AR/VR的用户界面和体验，以确保它们对用户来说是直观和有效的？您使用什么反馈机制来不断改进这些体验?

设计沉浸式体验从与任何数字体验相同的问题开始 – 最终用户是谁?

然而，当设计沉浸式技术时，还有许多其他标准需要考虑。这些标准在我们开始设计用户界面之前就需要考虑 – 用户将在哪里与体验互动？我们使用什么硬件?

在医疗保健领域设计教育VR培训体验时，体验的可访问性是一个巨大的考虑因素。

您可以拥有最令人惊叹的VR体验，但除非最终用户可以轻松获取头戴设备并登录内容，否则它将被闲置。看起来很简单，但我们的内容面向的是医院工作的医生和护士。在这种环境中管理硬件（和软件）极其困难，仅仅确保头戴设备已充电并可用就很困难。

任何参与培训内容的障碍都必须消除。不仅要确保硬件的可访问性，还要确保内容本身的可访问性。

了解我们的受众是医疗保健专业人员，而不是VR玩家，有助于我们的团队设计出用户友好的体验，确保用户正在学习所选择的内容，而不是学习如何使用VR。控制被简化到最低限度，用户在开始培训内容之前完成了全面入门体验，视觉指南清晰简洁一步一步地进行。

直观的设计源于多年的专业知识和不断的反馈，这些反馈通过在体验中进行的问卷调查和与最终用户的现场会议收集。我们的秘密在于“妈妈测试” – 如果我可以把体验交给我的妈妈，她可以使用它，我们就成功了（对不起，妈妈！）。

您认为在接下来的五年内，哪些AI和沉浸式技术的新兴趋势将对培训和发展产生最显著的影响?

我认为我们已经看到了在这个领域内将产生影响的主要技术。最大的影响将是这些技术与业务的更大程度的整合。

为了在企业级别采用创新，需要有坚实的基础。通常，这意味着虽然新技术可以颠覆该领域，但大型企业将需要时间来采用和整合它们。采用不是瞬间的，原因如前所述，以及数字领域的一般风险规避。

沉浸式技术领域是分散的，主要是“初创公司”的认知。提供商主要针对消费者，没有在企业级别实施所需的条件，无论是安全协议还是一般的工作实践。

该行业需要成熟，并且正在生产适合该领域的解决方案，这并不总是意味着处于技术的最前沿。微软的Mesh元宇宙平台是一个很好的例子。Mesh允许在笔记本电脑或VR中创建丰富的沉浸式体验，完全集成到365套件中，并且很快将可以通过Microsoft (MSFT ) Teams应用程序访问。这消除了许多采用障碍。作为365功能的一部分实现，通过Teams进行访问，内容可以轻松地提供给组织中的每个人。

简化向最终用户的推出将降低内容交付的总成本，增加潜在的用例，并提高生产量。我们相信这将推动技术的融合，导致培训和学习体验的结合，包括视觉沉浸式世界、AI驱动的内容和角色。可以想象这种情景的扩展。

最令人兴奋的前景是培训和教育质量的潜在改善。通常，教育或职业路径是由可用的教育或培训质量定义的。我们可以创建和访问的内容越好，越多的人将受益。

在护士等行业中，预计到2030年将出现14万人的短缺，需要改变，而这些解决方案可以成为答案的一部分，民主化对所有人的培训的访问。

您会给其他企业家或公司什么建议，他们正在寻找将AI和沉浸式技术整合到他们的运营中?

找到时间让它发生。创新或偏离常规的做法通常会被认为太耗时或太昂贵。那些不创新的人最终会输掉。

对于企业或任何企业来说，我们的建议是始终以战略方法对待采用和整合。将泥巴扔到墙上是不会奏效的。

首先，创建一个长期愿景，考虑如果该技术被广泛采用，业务可能会是什么样子。它将如何影响业务？结果将会是什么?

然后，考虑到障碍、潜在问题和需要参与的利益相关者。从那里，制定一个计划来克服这些障碍和问题，找出使用该技术来解决它们的用例，逐步有效地实施以做对。一次糟糕的用户体验可能会让事情倒退很远。

最后，跳入这些技术中，它们令人难以置信地令人兴奋，并且有巨大的潜力产生巨大的影响。并且这很有趣!

感谢这次精彩的采访，希望了解更多的读者可以访问卡塞特集团。