平衡 AI 集成与员工以实现最佳性能

这是一个老掉牙的故事：新兴技术引发恐慌和怀旧。人们认为电视会摧毁文学。一个乐队曾唱过，视频杀死了广播明星。今天，人们担心 AI 会取代人类的工作。最近的一项 研究 发现，工人的不信任主要是因为他们将 AI 视为工作威胁。这种不信任并非毫无根据，尤其是对于那些与 AI 和其能力隔绝的知识工作者来说。领导者的责任是确保他们的组织将 AI 集成到工作场所，以优化员工的工作，而不是取代员工。

AI 列车已经离开车站，但还不算太晚可以登车。我的公司 Jotform 已经使用 AI 四年了。以下是我们如何继续集成最新的 AI 和自动化工具，以帮助我们的员工做出最好的工作。

鼓励系统思维

您可能已经听说过“系统思维”这个术语。作者彼得·圣吉（Peter Senge）的 《第五项修炼》 对这个概念进行了详细的解释。它意味着将事物和我们的生活视为系统，而不是孤立的线性因果关系。拿人体来说：它不是一个零件的集合，而是一个系统的集合。您的骨骼系统使您的身体至少保持直立，您的肌肉系统使您能够移动眼睛并滚动智能手机屏幕，您的循环系统将氧气和营养物质输送到您的组织中，等等。

我将 AI 集成到工作场所的核心原则之一是采用系统思维方式。与其让员工逐一学习 AI 工具，我们鼓励他们分析自己的工作流程——构成工作日各项任务的相互关联的步骤——并将其视为系统。目标是使用 AI 工具自动化尽可能多的工作流程步骤。最近的一项 麦肯锡研究 发现，公司正在将 AI 应用于更多的业务领域。半数受访公司报告称，他们将 AI 集成到两个或两个以上的业务功能中，最常见的是营销和销售、产品和服务以及 IT 功能。每个企业都有大量的 AI 和自动化机会。一旦您开始寻找它们，您就会到处发现它们。

这种思维方式需要一种次要的思维转变。员工不应将自己视为个人贡献者，而应将自己视为经理——他们的系统和使轮子转动的 AI 和自动化工具的经理。作为经理，第一项任务是决定系统的目标：您想要实现什么？您的关键绩效指标（KPI）是什么？例如，也许您正在建立一个系统，每周向订阅者发送一份新闻通讯。绘制步骤，确定 AI 和自动化机会，并建立系统。一旦您的系统到位，经理的任务就是衡量您的绩效并不断寻找改进系统的方法。甚至有一些工具可以自动监测系统的所有部分是否正常运行。我的个人最爱是 Dead Man’s Snitch。

通过采用系统思维方式，员工可以转变自己的角色并对自己的日常工作量获得主动权。

将 AI 视为您的创意副驾驶

当员工开始将工作流程视为相互关联的系统并集成 AI 工具以增强这些过程时，很重要的是他们要转变对 AI 本身的看法。AI 不仅仅是一种工具——它是一种合作伙伴。这种合作伙伴不仅可以提高生产力，还可以促进创新。

沃顿商学院教授克里斯蒂安·特维施（Christian Terwiesch） 挑战 ChatGPT 提出商业创意（针对大学生市场的产品），并将其与学生产生的想法进行比较。结果？ChatGPT 产品的平均购买概率为 47%，而人类的想法为 40%。

虽然这并不意味着 AI 比人类更具创造力——ChatGPT 缺乏现实世界的背景等——但它可以成为一种非常高效且低成本的合作伙伴，用于集思广益。正如特维施教授所说，“最坏的情况是您拒绝所有想法并使用自己的想法。但我们的研究表明，想法池会变得更好。”

即使 ChatGPT 产生了获胜的想法和解决方案，人类仍然需要选择和完善它们。总之，没有理由不使用 AI 来增强想法产生的过程。

将 AI 视为创意副驾驶，可以帮助员工释放自己的创造力和潜能。

为相同时间腾出时间

将 AI 集成到工作场所以优化性能的第三个核心原则是为相同时间腾出时间。采用系统思维，发现自动化机会，研究可用的工具，并学习如何使 AI 成为创意过程的一部分，需要在前期投入时间。需要在工作日中留出一些余地，这可能会让员工犹豫——谁有时间？领导者可以强调腾出时间的好处：您将通过自动化的任务赚回时间。

例如，在 Jotform，我们一直在与钓鱼作斗争。人们使用我们的在线表单进行垃圾邮件和欺诈活动。过去，我们的支持团队花费了大量精力手动捕获这些计划。但在过去的几年里，我们开发了一个 AI 工具，以便我们的支持员工可以将精力转移到新的、更复杂的问题上。开发工具需要时间投入。我们的员工仍然手动监控钓鱼。但是 AI 大大减轻了负担，并使他们能够专注于更有意义的任务。

这就是 AI 工具和自动化的美妙之处——不是取代人，而是赋予他们卸载枯燥的手动任务的能力。对于我们的员工来说，这已经足够激励他们采用系统思维并成为自己宏观系统的经理。请记住：根据 一项研究，65% 的组织正在定期使用生成式 AI。如果您不使用 AI 来提高员工的表现，您的竞争对手就会这样做——我认为这比 AI 本身更值得恐惧。