艾特肯·坦克，Jotform创始人兼首席执行官 – 采访系列

艾特肯·坦克 是Jotform的创始人，自动化爱好者和作者。Jotform成立于2006年，是开创性的WYSIWYG在线表单构建器，已经发展到为全球超过2500万用户提供服务，拥有超过650名员工。2016年，企业家杂志将Jotform评为“美国最佳私营公司”之一。

作为首席执行官，他为公司持续增长和发展感到自豪，每年增长率超过50%，并致力于引入尖端功能和集成。

除了担任首席执行官，艾特肯还是生产力和自动化的倡导者，并最近撰写了《华尔街日报》畅销书 “自动化您的繁琐工作“。

艾特肯在福布斯、企业家、快公司和 Unite.AI 上发表文章，分享他作为商业领袖和首席执行官的哲学。

Jotform是最早的WYSIWYG在线表单构建器之一。你是什么灵感创建了Jotform，并如何验证了它在市场上的需求?

Jotform的想法是在我为纽约媒体公司担任开发人员时产生的。我的职责之一是从头开始创建在线表单。这很繁琐，重复性也很高，总是让我感到没有灵感。同时也很耗时。有一次，我想：一定有更快、更高效的方法。于是，我开始兼职，晚上和周末开发我的在线表单创业项目，同时白天从事9到5的工作。

至于验证想法，Jotform是由我自己的挫败感启发的。我认为任何像我一样在组织中担任开发人员的人都会从中受益。我从一个免费产品开始来测试市场。然后，当我意识到人们愿意为此付费时，我开发了一个付费版本。我决定在我的创业收入达到我工资水平之前不会辞去我的日职。在2005年夏天，我提交了我的辞职信，全职投入Jotform。

你自筹资金创办了Jotform，并将其发展成为一家服务2500万用户的公司。在早期，你面临的最大挑战是什么，你如何克服它们?

在早期——请记住，那是在人工智能兴起之前——我面临的最大挑战是为公司的长期战略和发展腾出时间。繁琐的工作，如电子邮件、安排和日常行政任务，占据了我的时间表，让我感到筋疲力尽。我觉得自己永远做不完事情，同时也精疲力尽。这是一个真正的困境。更糟糕的是，我知道我们错过了为用户提供更多产品和服务的机会，这些产品和服务可以让他们的生活更轻松。

当我开始寻找自动化解决方案来简化我的日常流程时，对我和我的业务来说，这是一个真正的转折点。它没有改变我的工作内容，而是改变了我的方法。与其试图完成尽可能多的任务，不如先找出可以自动化的重复性、耗时的任务。然后，我发现自己有更多时间从事更有意义的工作，比如策略如何推出新产品和进入新市场。不仅如此，我还有更多时间休息，这对于长期可持续的增长至关重要。

无代码和自动化工具的演变如何影响Jotform的产品开发和愿景?

市场上的无代码和自动化工具数量激增。如果你不参与自动化革命，你就对你的公司或职业不利。但有一件事对Jotform有利，那就是我们的内部自动化思维方式。在企业和个人层面上，我们总是寻找新的方法来自动化手动任务——换句话说，我们要让自己的工作生活更轻松。这与我们的核心使命相吻合——自动化在线表单和协作工具，让用户的生活更轻松，并不断寻找新的方法来实现这一点。从某种意义上说，我们从一开始就践行了我们所倡导的理念。

Jotform将于2025年2月25日推出AI代理。您能否概述一下这款新产品及其旨在解决的问题?

我们很高兴能够向用户提供这款新产品。我认为它将改变人们的工作方式。基本上，Jotform AI代理 将帮助Jotform用户创建在线表单并实现需要多步骤的目标。例如，不用发送活动注册表单，你可以发送一个电话号码。他们可以拨打电话并通过与理解自然语言的AI代理交谈提供必要的信息——这样，他们就不必遵循严格的脚本。AI代理不仅填写表单，还更新公司的内部记录，回答客户的问题等。重要的是，AI代理可以根据自己的推理和决策能力采取下一步行动，减少对人类输入的需求。而且最好的部分是：它不需要休息或假期——它24/7都在值班。

Jotform AI代理与其他AI驱动的聊天机器人和自动化工具有什么不同?

首先，Jotform AI代理，如大多数代理一样，更具动态性和自主性。它们的行为和操作不是被编写的。它们推理、做出决定、执行任务并在此过程中学习——所有这一切都是自动进行的。为了更详细地解释，聊天机器人通过预编写的决策树和脚本化的响应来响应。它必须保持在其范围内。另一方面，AI代理可以自主地推理和行动，做出关于新问题的复杂决策，访问企业范围内的信息，并相应地完成任务。 谷歌 将AI代理比作一位厨师——规划食谱、收集食材、制作菜肴并在此过程中进行调整。在这种情况下，聊天机器人更像是一名按照预先确定的食谱工作的厨房助手。

企业通常难以实现客户服务自动化。Jotform AI代理如何确保更“友好”和类似人类的交互?

在我们的测试中，我们发现用户更喜欢与AI代理的交互，主要是因为响应速度快，24小时都可用。然而，人们似乎在与AI客户服务代理交谈时也更不拘束。他们不怕问看似愚蠢的问题。他们不担心反复问同一个问题，直到他们真正理解某些东西。从某种意义上说，他们更有可能得到所需的帮助和澄清。我们发现，客户更关心的是高效地获取所需的帮助，尤其是如果这是一个可以相对快速解决的问题。

用户是否可以自定义和训练他们的AI代理以满足特定的业务需求，还是会遵循预设的工作流程?

是的。我们正在为各行各业推出成千上万的AI代理——从客户支持和销售AI代理到纹身工作室和学校管理员AI代理。企业可以实时与AI代理交互，以完善其响应和改进其知识库。例如，通过添加相关的URL、文档和常见问题，所有这些都是为了确保代理提供准确和有用的信息。代理与生成式AI的一个区别是其保留来自过去交互的信息的能力。这使得代理能够训练自己，并在每次参与中提供更个性化的客户体验。最后，训练AI代理是直观和灵活的——无需编码经验。

您最近写了一篇关于AI代理如何改变初创企业的文章。如果您今天要创办Jotform，您会如何利用AI代理来改变您的方法?

当我创办我的企业时，我坚决不接受外部资金。我对我的想法充满信心，但我也认为，要建立一个具有持久力的企业，我必须让它自然增长。接受风险投资可能会扭曲人们对Jotform合理性的看法。如果我今天要创办Jotform，我会有更多理由走这条路。正如我所写，AI代理为初创企业家提供了许多方法来自动化日常行政任务，并专注于改进产品和扩大业务规模。

所以，回答你的问题，我不认为AI代理会改变我的方法，但我可以想象我会更快地扩张——并且仍然不会接受外部资金。

您广泛撰写了关于自动化的文章，包括您的书 “自动化您的繁琐工作“。您如何使用AI代理或自动化工具来管理您的日常任务作为首席执行官？

在我的日常工作中，我首先采用自动化优先的方法——如果有AI驱动的工具可以完成不需要我个人关注的任务，我可能正在使用某种版本的工具。我使用AI代理和自动化工具来安排、头脑风暴、收紧我的日常工作流程、会议等。时间节省和影响加剧，自动化的效果是累积的。考虑一下会议：与其花半个小时准备会议议程，一小时参加会议（你的注意力在对话和记笔记之间跳跃），然后准备会议总结和起草后续电子邮件，不如让AI代理处理所有会议相关任务，让你能够完全专注于对话。这是一个不言自明的选择。

您会给那些想要将AI集成到工作流程中但不知道从哪里开始的初创企业和小型企业什么建议？

如果我要给初创企业和小型企业一些建议，那就是要关注最新的AI工具，并腾出时间来尝试它们并将它们纳入日常工作流程中，以自动化尽可能多的手动流程。这可能需要在日程中留出一些缓冲时间，但一旦你开始自动化和委派给AI代理，你就会收回时间，并且会有更多的时间。最重要的变化可能是你的精力：你不会因为不断增长的待办事项列表而感到烦躁，而是有时间和空间从事更有意义的工作——那些让你想起为什么你最初投身创业的原因的事情。

感谢您接受这次精彩的采访，读者可以访问 Jotform，阅读他的书 自动化您的繁琐工作，或阅读他在我们的网站上发表的 文章。