Aytekin Tank, Jotform 的创始人和 CEO – 采访系列

Aytekin Tank 是 Jotform 的创始人，自动化爱好者和作者。Jotform 成立于 2006 年，是开创性的 WYSIWYG 在线表单构建器，已经发展到服务全球超过 2500 万用户，并拥有超过 650 名员工。2016 年，企业家杂志将 Jotform 命名为“美国最佳私营公司”之一。

作为 CEO，他为领导公司的持续增长和发展感到自豪，年增长率超过 50%，并致力于引入尖端功能和集成。

除了 CEO 的角色外，Aytekin 是生产力和自动化的倡导者，最近撰写了 WSJ 最畅销书 “自动化您的繁忙工作“。

Aytekin 在 Forbes、企业家、Fast Company 和 Unite.AI 上的专栏中分享了他作为商业领袖和 CEO 的哲学。

Jotform 是最早的 WYSIWYG 在线表单构建器之一。是什么启发你在 2006 年创建 Jotform，并如何验证其在市场中的需求？

Jotform 的想法是在我为纽约媒体公司工作作为开发人员时产生的。我的职责之一是从头开始创建在线表单。这很繁琐和重复，并且从未让我感到特别有灵感。同时也很耗时。有一定的时候，我想：一定有更快、更高效的方式。于是，我开始在晚上和周末作为独自创业者，构建我的在线表单初创公司，同时每周五天都有 9 到 5 的工作时间。

至于验证这个想法，Jotform 是由我正在经历的沮丧感启发的。我认为任何处于我这样的角色的人——为任何组织工作的开发人员——都将从中受益。我的第一步是创建一个免费产品来测试市场。然后，当我意识到人们愿意为此付费时，我开发了一个付费版本。直到我的创业收入等于我的薪水，我才决定辞去我的日常工作，全职投入 Jotform。在 2005 年夏天，我提交了辞职并全身心投入 Jotform。

你自筹资金创建了 Jotform，并将其发展成为服务 2500 万用户的公司。在早期，你面临的最大挑战是什么，以及你如何克服它们？

在早期——请记住，这是在人工智能兴起之前——我面临的最大挑战是为公司发展和成长留出时间。繁琐的工作，如电子邮件、安排和日常行政任务，占据了我的时间表，让我感到筋疲力尽。最糟糕的是，我知道我们错过了为用户提供便利的机会。我们本可以提供更多的产品和服务，但我们没有时间和精力去做这些。

当我开始寻找自动化解决方案来处理我的日常流程时，对我和我的业务来说，这是一个转折点。它并没有改变我的工作内容，而是改变了我的方法。与其尝试完成尽可能多的任务，不如说我的方法是先找出可以自动化的重复性和耗时的任务。然后，我发现自己有更多时间从事有意义的工作——比如策略如何推出新产品和进入新市场。不仅如此，我还有更多时间休息，这对长期的可持续增长至关重要。

无代码和自动化工具的演变如何影响 Jotform 多年的产品开发和愿景？

市场上的无代码和自动化工具数量激增。如果你不参与自动化革命，你就是在对你的公司或职业不利。然而，有一件事对 Jotform 有益，那就是我们内部的自动化优先思维。在企业和个人层面上，我们总是寻找新的方法来自动化手动任务——换句话说，我们总是寻找方法让自己的工作更轻松。这也符合我们的核心使命——自动化在线表单和协作工具，让用户的生活更轻松，并不断寻找新的方法来实现这一点。从某种意义上说，我们从一开始就践行了自己所倡导的理念。

Jotform 将于 2025 年 2 月 25 日推出其 AI 代理。您能否概述一下这款新产品及其旨在解决的问题？

我们非常兴奋地将这款新产品提供给我们的用户。我认为它将改变人们的工作方式。基本上，Jotform AI 代理 将帮助 Jotform 用户创建在线表单并实现需要多个步骤的目标。例如，不用发送活动注册表单，你可以发送一个电话号码。用户可以拨打电话并通过与理解自然语言的 AI 代理交谈提供必要的信息——这样用户就不必遵循严格的脚本。同时，AI 代理不仅填写表单，还更新公司的内部记录，回答客户的问题等。重要的是，AI 代理可以根据自己的推理和决策采取下一步行动，减少了对人类输入的需求。最棒的是：它不需要休息或休假——它 24 小时在线。

Jotform AI 代理与市场上的其他 AI 驱动的聊天机器人和自动化工具有什么不同？

首先，Jotform AI 代理（如大多数代理一样）更动态和自主。它们的行为和操作不是预先编写的。它们推理、决策、执行任务并在此过程中学习。为了更详细地解释，聊天机器人使用预编写的决策树和脚本化的响应。它必须遵循其范围。另一方面，AI 代理可以自主推理和行动，做出关于新问题的复杂决策，访问企业范围内的信息，并相应地完成任务。 谷歌 将 AI 代理与厨师进行了比较——规划食谱、收集食材、开发菜肴并根据需要调整。同样，聊天机器人更像是一名按照预定食谱的线厨。

企业通常难以自动化客户服务。Jotform AI 代理如何确保更“友好”和类似人类的交互？

在我们的测试中，我们发现用户更喜欢 AI 代理的交互，原因很明显，主要是因为响应速度快和全天候可用。但有趣的是，人们在与 AI 客户服务代理交谈时似乎不太拘束。他们不怕问看似愚蠢的问题。他们不担心反复问同一个问题，直到真正理解某些东西。从某种意义上说，他们更有可能得到所需的帮助和澄清。我们发现，客户更关心快速解决问题，而不是交换礼貌话语，尤其是如果问题可以相对快速解决的话。

用户是否可以自定义和训练他们的 AI 代理以满足特定的业务需求，还是遵循预设的工作流程？

是的。我们将推出成千上万的 AI 代理，适用于各类企业和角色——从客户支持和销售 AI 代理到纹身工作室和学校管理员 AI 代理。企业可以实时与 AI 代理交互，以完善其响应并改进其知识库。例如，通过添加相关 URL、文档和常见问题，目的是确保代理提供准确和有用的信息。代理与生成式 AI 的不同之处在于其保留过去交互信息的能力。这使它们能够训练自己，提供更个性化的客户体验。最后，训练 AI 代理是直观和灵活的——无需编码经验。

您最近写了一篇关于 AI 代理如何改变早期创业的文章。如果您今天开始 Jotform，您会如何利用 AI 代理来改变您的方法？

当我创办我的业务时，我坚决不接受外部资金。我对我的想法充满信心，但我也觉得要建立一个有持久力的业务，我必须让它有机地发展。如果我今天开始 Jotform，我会有更多理由走这条路。正如我所写，AI 代理为初创企业家提供了许多方法来自动化例行行政任务，专注于改进他们的产品和扩大他们的业务。所以，回答你的问题，我不认为 AI 代理会改变我的方法，但我可以想象我会更快地扩张——并且仍然不接受外部资金。

当谈到我的日常工作量时，我从自动化优先的方法开始——如果有 AI 驱动的工具可以完成不需要我个人关注的任务，我可能正在使用某种版本的工具。我使用 AI 代理和自动化工具来安排、头脑风暴、紧凑我的日常工作流程、会议等。时间节省和影响力的提高是累积的。考虑一下会议：不用花半个小时准备议程，一小时的会议（你的注意力在对话和记笔记之间跳转），然后准备总结和起草后续电子邮件，AI 代理可以处理所有会议相关任务，让你完全专注于实际的对话。这是显而易见的。

您会给初创企业和小型企业在工作流程中整合 AI 但不知道从哪里开始的建议是什么？

如果我要给初创企业和小型企业一些建议，那就是要关注最新的 AI 工具，并为实验和将其整合到日常工作流程中留出时间，以自动化尽可能多的手动流程。这可能需要在日程中腾出一些时间，但一旦你开始自动化和委托 AI 代理，你就会收回那段时间，甚至更多。但也许最重要的变化将是你的精力：你不会再因为不断增长的待办事项列表而感到不知所措，而是有时间和精力从事更有意义的工作——那些让你想起为什么你最初成为企业家的原因。

感谢这次精彩的采访，读者可以访问 Jotform，阅读他的书 自动化您的繁忙工作，或阅读他在我们的网站 Unite.AI 上的文章。