Automation Anywhere 同意收购对话式 AI 公司 Boost.ai

Automation Anywhere 于 2026 年 10 月 7 日宣布，已签署一项确定性协议，以收购来自 Nordic Capital 的企业对话式 AI 公司 Boost.ai。Automation Anywhere 预计该交易将在 2026 年第四季度完成，需经常规监管批准和交割条件。

该协议是 Automation Anywhere 在一年内的第二次 AI 收购，此前在 2025 年底收购了 Aisera，为平台加入了企业知识和自动化员工服务。Automation Anywhere 将此计划中的整合描述为迈向其所谓的自主企业的又一步——一种业务功能可实现高达 80% 自动化或在 AI 辅助下运行的运营模式。公司表示，Boost.ai 将把这一愿景扩展到客户体验，使 AI 能够接收来自客户或员工的请求，并将其贯穿至中后台执行。

在 公司公告 中，首席执行官兼董事长 Mihir Shukla 表示，此次收购将推动公司产品的提升，因为客户正致力于提升自主性并最大化 AI 投资回报。”每个企业都有三类工作：服务客户、支持员工和运营业务。大多数是孤立运行的，” Shukla 说。”通过 Automation Anywhere 与 Boost.ai，我们旨在成为领先的方案，为每个企业提供跨这三大领域的自主运营，能够倾听、决策并执行。”

Boost.ai 的对话式和语音 AI 平台

根据公告，Boost.ai 为数百家客户组织提供服务，尤其在欧洲表现突出，并在金融服务、电信和保险等受监管行业拥有坚实基础，这一画像与 Automation Anywhere 在同类复杂行业中拥有的数千家全球客户相匹配。Boost.ai 平台支持 36 种以上语言，并保持符合 GDPR 和 HIPAA 要求的安全与隐私措施，且拥有独立的 SOC 2 报告作为支撑。其混合架构将自然语言理解与生成式及代理式 AI 相结合，公司称平台在生产部署中的解决率超过 90%。公告还指出，Gartner 已连续四年将 Boost.ai 列入对话式 AI 平台的魔力象限，赞扬其在受监管行业的实力以及产品策略的清晰度。

语音是特别关注的领域：公告指出，Boost.ai 的语音能力已达到企业对话自然流畅的水平，并列举了销售、客户服务、医疗保健、外呼以及现场服务等使用场景。

Boost.ai 于 2026 年 10 月 7 日在 其公告页面上发布的收购公告。首席执行官 Jerry Haywood 表示，公司在受监管行业的工作已证明，对话式和语音 AI 能够以企业级规模运行，并具备这些行业所需的可靠性、合规性和治理。”通过加入 Automation Anywhere，我们可以将对话（包括语音）直接连接到执行工作的系统和人员，从而实现客户请求的全程处理，” Haywood 说。

对话到结果循环

公告将企业 AI 的第一个时代定位为围绕副驾驶和代理完成单个任务的阶段，Automation Anywhere 看到更大的机遇，即 AI 接收请求并将整个流程推进至完成，在需要判断或例外时引入人员。联合创始人兼首席运营官 Ankur Kothari 解释了公司所谓的对话到结果循环：客户或员工表达需求；AI 理解意图和上下文，在公司规则范围内推理，并协调代理、人员和系统；最终在所需的连接企业应用和系统之间执行工作，以交付结果。

Automation Anywhere 表示，合并后的产品将覆盖三大业务场景。自主客户运营将把通过语音、聊天、数字渠道和 AI 代理表达的客户意图与实现结果所需的工作相连接。自主员工运营将把 AI 驱动的员工服务与代理式自动化相结合，以解决 IT、财务和人力资源等领域的员工请求，同时由人员处理判断和例外情况。自主业务运营则在 ERP、CRM 及其他企业应用之间端到端编排关键业务流程，将 AI 代理与基于规则的自动化相结合，并在企业级治理下运行。公司称，凭借 Boost.ai 与 Aisera 的整合，它将拥有市场上最完整的方案，能够在这些场景中提供自主工作，并且没有其他公司能够在单一产品中将对话与客户、员工及业务的完成工作相连接。

报告的 AI 动力与交易顾问

公司引用 FY27 财年第二季度的业绩表示，过去六个季度 AI 预订占新业务和追加预订的近 70%，且代理式 AI 执行量在过去一年增长了 5 倍。Automation Anywhere 表示，其目前每年交付的 AI 代理和自动化执行次数接近 5 亿次。

Automation Anywhere 表示，企业客户将能够使用其代理自动化和编排平台、可在短至一周内部署的预构建代理解决方案，以及由前置部署工程师主导的业务转型服务，并且 Boost.ai 的加入将扩大受监管行业公司前台交付的范围。

BofA Securities 担任 Automation Anywhere 的独家财务顾问，Winston Taylor 担任其并购顾问。Santander 担任 Boost.ai 的独家财务顾问。