作为 SearchUnify 的首席技术官，Vishal 领导开发人工智能驱动的工具，以转变客户支持，重塑企业对自助服务、代理协助和自动化的方法。他的专业领域包括代理人工智能系统、大型语言模型、自然语言处理和认知搜索，这使他能够帮助构建能够使支持团队更加高效和客户体验和结果更好的解决方案。
企业支持团队正在大量投资于生成性人工智能，希望它能够减少工单、缩短处理时间和降低每个案例的成本。然而，在许多组织中，人工智能系统的使用率增加，而升级率、重复联系和整体案例数量仍然没有变化。生成性人工智能在企业支持中不会因为模型弱而失败，它会失败，因为大多数部署没有得到它们需要的强大的数据内容和战略指南。 如果没有适当的治理、可见性和问责制，人工智能很快就会成为一个未经管理的运营风险层，驱动不一致的交互、放大错误，并最终为客户带来更...
