作为 UJET 的首席执行官，Vasili Triant 负责公司的所有运营和战略计划。Triant 拥有超过 20 年的电信、统一通信（UC）和联系中心行业经验，之前曾担任 Cisco 的联系中心 VP/GM，在那里他通过专注于全球联盟和企业云就绪性实现了十年来最快的增长。
Klarna最近裁减了700个客户服务职位，押注AI可以吸收差异。然而，仅仅一年后，客户满意度就下降了，公司又开始重新招聘。Gartner预测，到2027年，计划类似裁员的组织中，有一半将放弃这些计划。这不是一个AI能力的问题。 100%的呼叫中心代理每天都与AI交互，以处理各种复杂的情况。 然而，零个代理认为AI对于他们的工作至关重要。这种差距并不令人惊讶。AI不断被添加到相同的分散系统上，这些系统在先进的AI工具出现之前就已经...
