Tushar Gupta是一位资深高管，热衷于通过价值映射方法实现“客户业务成果”，同时运用业务咨询和跨职能服务，涵盖智能体人工智能、数字化转型、客户体验、先进数据技术以及云业务模式。他此前曾在 AWS 工作，也曾领导一家人工智能技术初创公司。目前，他负责FPT Americas的数字商务与体验业务。
企业对人工智能的热情，已经超过了实际成效。斯坦福大学《2026 年人工智能指数》报告显示，2025 年有 88% 的组织使用了人工智能，但几乎所有业务职能中，人工智能代理的采用率仍处于个位数水平。试验与价值之间的距离依然很大，在客户体验方面尤其明显、切实可见。要理解这种差距为何存在，有两个关键问题值得考虑。首先，要看组织在人工智能方面的成熟度。大多数公司仍处于“提升个人生产力”阶段，正努力建立可扩展的基础，包括治理机制、数据就绪能...
