萨蒂什·巴罗特(Satish Barot)是Klearcom的联合创始人兼首席技术官。他在电信和云技术方面拥有深厚的专业知识,领导公司的产品创新和技术战略。萨蒂什在构建Klearcom的AI驱动平台方面发挥了关键作用,该平台帮助全球企业确保交互式语音应答(IVR)和联络中心的运行毫无差错。
AI生成的语音已经改变了欺诈的经济规律。曾经需要一个熟练的模仿者、一个令人信服的脚本或一个被泄露的电话号码,现在可以使用听起来非常像人类的工具在大规模上尝试。而且更令人担忧的是,他们将金融部门作为目标。在2024年初,工程公司Arup的一名金融工作者加入了一次看似例行的视频通话,参与者包括公司的首席财务官和几位同事。声音很熟悉,面孔也很容易辨认,请求看起来足够令人信服,以通过基本的审查。在通话结束时,她已经授权2500万美元的转账...
过去,呼叫中心主要用于处理大量客户来电咨询。如今,联络中心已在很大程度上取代呼叫中心,成为企业管理多渠道客户互动的运营枢纽,覆盖电话、电子邮件、社交媒体和即时通讯应用。但尽管渠道发生变化,底层运作模式基本未变。简单的客户请求仍需经过一套割裂的技术系统:交互式语音应答(IVR)负责验证,客户关系管理(CRM)平台提供账户详情,工单工具跟踪进度,另有独立的后端系统完成具体任务。联络中心即服务(CCaaS)等云平台拉近了这些工具之间的距...