薩蒂什·巴羅特(Satish Barot)是Klearcom的聯合創始人和首席技術官。在電信和雲計算技術方面具有深厚的專業知識,他領導公司的產品創新和技術戰略。薩蒂什在建立Klearcom的AI驅動平台方面發揮了重要作用,該平台幫助全球企業確保無縫的IVR和聯繫中心性能。
AI生成的语音已经改变了欺诈的经济规律。曾经需要一个熟练的模仿者、一个令人信服的脚本或一个被泄露的电话号码,现在可以使用听起来非常像人类的工具在大规模上尝试。而且更令人担忧的是,他们将金融部门作为目标。在2024年初,工程公司Arup的一名金融工作者加入了一次看似例行的视频通话,参与者包括公司的首席财务官和几位同事。声音很熟悉,面孔也很容易辨认,请求看起来足够令人信服,以通过基本的审查。在通话结束时,她已经授权2500万美元的转账...
曾经有一段时间,呼叫中心主要是为了处理大量的客户查询电话而建造的。今天,联系中心已经基本取代了它们——这些运营中心是企业管理客户交互的场所,涵盖多个渠道:电话、电子邮件、社交媒体和消息应用程序。但是,尽管渠道发生了变化,但底层的模型仍然基本保持不变。简单的客户请求仍然通过一个分散的堆栈进行处理:交互式语音响应(IVR)用于验证,客户关系管理(CRM)平台用于账户详细信息,票务工具用于跟踪,以及单独的后端系统用于完成任务。基于云的平...