Sagar Khatri 是 Multiplier 的联合创始人和 CEO，Multiplier 是一家全球就业解决方案公司，能够让企业在 150 多个国家无缝地招聘、入职和补偿人才。
随着人工智能（AI）在人力资源领域不断突破新的边界，它正受到越来越多的接受。最近的一项研究显示，近半数在英国和美国受访的员工认为人工智能可以帮助减少偏见和不公平的招聘待遇；许多人甚至认为人工智能可以在确保招聘过程公平方面超越人类。随着机器学习（ML）、自然语言处理（NLP）和其他人工智能技术的日益融入，我们正在见证一种向更智能、更高效的工作方式转变的明显、积极的趋势。因此，人工智能技能正变得越来越抢手。然而，即使人工智能继续改变我们招聘和管理人才的方式，人力资源的核心始终是人类——根植于理解、同情和联系，这些使每个工作场所变得独特。人工智能：一种新的高效时代从人才招聘到员工发展和留任，人力资源功能都能从人工智能中受益匪浅。这不仅仅是通过自动化各种任务，还包括实时的数据驱动洞察和建议。根据最近的一项调查，人工智能预计将在人员分析、人才招聘和学习与发展等领域带来显著的益处。人力资源领导者认识到其在自动化诸如候选人沟通、简历筛选和评估等任务方面的潜力——这些任务原本需要大量的手动劳动。通过接管这些重复的工作，人工智能使人力资源团队能够专注于战略性举措，如制定人才战略、提高员工参与度和推动组织成功。从自动化到增强正如IBM正确指出的，人工智能技术超越了自动化，实现了增强。人工智能的变革力量在于增强和放大人类的能力，从而解锁了一种新的高效水平，使人力资源部门能够对组织内的每位员工给予一致和平等的关注。通过利用人工智能，人力资源专业人员可以确保每位员工根据其独特的需求和职业抱负获得个性化的支持和发展机会。人工智能能够实时分析数据并提供可行的洞察，这意味着人力资源部门能够主动解决问题，识别高潜力员工，并制定策略以促进成长和参与。这不仅仅是完成任务；这是致力于建立一个更加公平的工作场所，在那里每位员工的贡献都受到重视和认可。人工智能变得个人化人工智能的潜力超出了自动化任务；它赋予人力资源做出有针对性的决策的能力，以增强员工体验。例如，人工智能工具可以跟踪员工的职业轨迹，并根据他们的技能、兴趣和过去的表现，建议潜在的职业路径，使人力资源经理能够识别出具有超越当前职位的潜力的员工。同样，人工智能可以根据员工的技能和职业目标推荐个性化的学习和发展计划，提升他们的技能，并为未来的角色和晋升做好准备。考虑一下，对于一位员工来说，目标是晋升，但他们不知道自己缺乏某些技能，而一个精心设计的学习计划可以轻松解决这个问题。不要忘记人力资源中的“人”有许多品质使人类成为人类。人力资源专业人员的角色需要他们发挥这些品质，以便与员工建立联系并建立有意义的关系。他们以某种方式将员工与组织联系起来，提供支持、指导，并培养归属感。保持人性的触感根据最近的数据，只有41%的员工感到自己在工作场所受到关心。其他研究也表明，多达92%的求职者在寻找工作时更喜欢那些表现出同理心的组织。尤其是在今天，许多组织采用远程或混合模式，屏幕时间主要取代面对面互动，对于人际联系的需求——即使是通过在线交流——比以往任何时候都更为重要。这使得每一次互动都成为建立和强化一种文化的机会，在这种文化中，每位员工都感到被重视、被倾听和被支持。实现这一目标需要情商、主动倾听和对个体需求的理解——这些都是机器无法复制的品质。人工智能工具在简化工作流程和分析数据方面表现出色，但在需要情感深度和背景的领域，它们则力不从心。毕竟，解决方案不能是一维的或强加的。冲突解决，例如，需要对个人动态和敏感情况有所了解，并以同理心来处理。同样，管理组织变革或支持员工成长需要对动机和恐惧有所了解，这些是无法仅凭数据来获得的。问题解决需要密切的合作和对触发点和痛点有真正的理解，并能够创造一个欢迎多样化和常常具有挑战性的观点的氛围。只有人类才能真正地与他人产生同理心，在困难时提供安慰，在需要时提供鼓励，在做好工作时提供赞赏。此外，理解和驾驭文化细微差别和个体差异需要人类的判断力。最终，当你想到联系人力资源部门的人时，你想到的是一个人，而不是机器。让人工智能处理枯燥的工作，让人类做他们最擅长的事情耗时、单调、重复的任务占用了大量时间，留给与员工互动和改善参与度的时间和精力很少。人工智能可以通过接管单调的任务，创造一个平衡的工作流程，使人类能够专注于员工生命周期中的关键点——入职、绩效评估、冲突解决、团队建设等。这些领域如果没有人类的参与，就无法正常运作。话虽如此，能够最大限度地发挥人工智能的优势，同时保持对其角色的至关重要的人性化触感的个人，将会更加抢手。随着组织越来越多地转向数据驱动的洞察和自动化流程，这些专业人员将不仅因其技术专长而受到重视，还将因其能够平衡其固有的人类技能和人工智能带来的优势而受到重视。理想的人类-人工智能协作将呈现出这样的景象——人类凭借其创造力、直觉和同理心，在其最擅长的领域继续出色发挥，而人工智能则不知疲倦地筛选数据、揭示隐藏的模式，并将每项任务调整得像钟表一样运转。
