Rebecca Jones 是 WestCX 的首席运营官，WestCX 是 Mosaicx 和 TeleVox 的母公司，属于 West Technology Group 投资组合。Jones 于 2021 年 1 月加入 West Technology Group，她负责监督 Mosaicx 交付 AI 驱动的语音和消息，以及来自成功教练团队的咨询服务，赋予公司创造出色的客户和员工体验的能力。
AI目前已经在CX和联系中心中无处不在。从虚拟代理到实时分析，很明显智能系统正在改变品牌服务、支持和与客户互动的方式。但是，随着所有的实验，一个挑战变得越来越明显：大多数组织没有为规模化做好准备。在整个行业中，我们看到AI雄心和AI准备之间的脱节。CX和联系中心团队已经接受了AI，但大多数采用仍然很浅。虽然92%的公司计划增加AI投资，但只有1%认为自己已经完全规模化。许多AI部署是孤立的功能，解决特定问题而不连接到更广泛的工作流...
