Priya Sawant负责ASAPP的工程工作，负责开发和交付由人工智能驱动的产品与平台。她专注于构建可扩展、可靠且稳健的系统，以满足企业级的性能要求和预期。加入 ASAPP 之前，Priya 曾在金融科技和投资银行技术领域工作，构建对性能、准确性和可靠性有极高要求的实时风险管理与交易系统。她尤其热衷于分布式架构、基础设施、平台工程，以及满足客户需求的应用开发。工作之余，Priya 会组织并参加会议和聚会并发表演讲、攀登高山，也会在厨房里尝试烹饪。
多年来，客服团队一直把客户一开口就要求转接人工客服视为一个设计问题。当来电者在自动化服务体验真正开始之前就拒绝使用它时，人们很自然会想到让系统听起来更亲切、更像真人。重写问候语。理解来电者的沮丧。告诉他们可以像平常说话一样交流。人们的假设是，体验越不像机器，用户就越愿意与系统互动。我们最近发现了证据，表明另一个因素重要得多。一家大型保险公司利用 AI 处理有关租车权益的问题，其语音代理最初会这样向来电者问候：“你可以把我当成真人来...
