彼得·米斯科维奇（Peter Miscovich）是JLL的执行董事总经理，全球未来工作领袖，在JLL，他为领先的财富100强组织开发未来工作解决方案。
技术，特别是人工智能（AI），将改变我们生活、工作和穿越城市的方式，以及我们作为人类体验下一代空间的方式——从预测性交通系统到可以预测我们每个所需的智能工作场所。技术的影响力正在日益主导和渗透到我们的日常生活和工作经验中。然而，越来越多的消费者开始寻找技术免费的空间，以逃避感觉像持续的“有毒数字过载”，这可能会产生负面和压力的不良后果。技术快速进步与日益增长的人类技术疲劳之间的紧张关系正在重塑人们对社区和工作场所的期望。这种技术悖论给占用者、投资者和开发者带来了日益增长的挑战，即如何重新想象未来技术启用的空间，以满足“悖论”的消费者期望和不断演变的消费者需求。新的设计要求当我们查看消费者的需求时，我们现在看到消费者希望技术能够无缝地集成到空间中，以增强人际联系和空间的体验价值。满足这一集成技术期望将需要领导者重新思考如何规划、建设和运营未来空间，将人为中心的体验、社区、便利和健康放在每个决策的核心。在JLL的一份最近报告中，基于对19个市场和64个城市的12,000名消费者的调查，60%的受访者喜欢访问技术免费的空间进行数字排毒，72%的受访者认为城市应该是数字化启用的，67%的受访者喜欢在日常生活中使用最新的技术。这表明消费者并不是反对技术——他们只是希望无处不在的AI和数字系统能够在后台默默地工作，消除任何空间体验中的摩擦或“环境技术相关的压力源”。这种消费者观念的转变是深刻的。该研究揭示了家庭友好环境的排名，例如，在2025年比2024年更高，表明对多代人更具包容性的空间的关注度更高。传统的区别，包括技术和社交媒体的吸引力，也已经下降，因为消费者越来越重视实用的便利性和提供健康体验的活动，而不是地位驱动的功能。城市期望转变的驱动力如今，消费者对他们居住和工作的地方的期望更高。他们希望环境能够让他们感到惊喜、愉悦和与他人相连，这是一种转变，正在推动人们对城市概念的兴趣，例如“15分钟城市”，其中的社区设施可以在短距离内步行或骑自行车到达。当实施得好时，AI可以使这些体验无缝，从策划本地活动到管理公共空间的人流，因此为开发者提供了创建以人类为中心的、充满活力和社会联系的区域的工具。然而，体验偏好因年龄而异。年轻一代更愿意接受沉浸式、全技术启用的社会空间，而老一代则优先考虑可持续性和个人与社会的联系。这种代际差异指向一个明确的设计指令：平衡可见的技术创新与无形的舒适和无缝的“安静”服务交付，以创建能够引起所有年龄段共鸣的空间。对于许多人来说，健康已经从“可有可无”变成了不可谈判的期望。我们的研究发现，71%的消费者同意居住在健康城市的重要性。消费者越来越多地要求城市整合自然、清洁空气和健康环境，以支持心理、社会和身体健康。AI可以在这里发挥一个安静但强大的作用——帮助监测室内空气质量、优化照明以适应昼夜节律，并高效地维护绿色空间。例如，在LaSalle Investment Management的伦敦房产中，AI驱动的气候系统每天学习模式，并在租户注意到之前调整加热或冷却，提高舒适度同时减少能耗。也许最具变革性的转变是空间个性化的崛起。人们现在期望他们花时间的空间（办公室、家等）能够反映他们的价值观，并适应他们不断演变的个人需求。这意味着要超越营销，进入空间设计：工作场所可以不断适应个体工作风格和生活方式；零售环境可以根据以前的消费者访问量来策划购物体验；住宅社区可以体现共享的社会价值观和社区生活方式期望。AI可以通过“无形的管家系统”支持个性化，这些系统可以在不需要不断提示的情况下预测需求，使用模式和反馈来细化个性化的设施和布局，使空间感觉自然地适应使用它们的人。个性化有助于建立信任，当空间具有记住人们偏好的智能时，忠诚度就会增长。忠诚度和信任有助于建立当地社区的社会结构，并进一步确保强大的社区和社会价值。当体验、健康和个性化都融合在一起时，这些因素会相互放大，将一个好的空间变成人们会积极寻找并反复光顾的空间。想象一个步行街区，充满活力的公共空间举办社区活动（体验），树木繁茂的街道和绿色庭院改善空气质量（健康），而AI则默默地适应照明、温度和服务以满足个体偏好和人类需求（个性化）。在这些理想的空间中，技术消失在背景中，突出的是正在发生的生活体验，带来更“愉悦”的以人为中心的结果。避免技术过载随着AI继续成为城市设计体验的关键启用器——那些强烈拥抱数字创新的人——许多人将拒绝环境技术，如果这些技术启用的空间使他们的生活体验更加复杂和“紧张”，从而导致整体环境体验更加糟糕。对于房地产领导者来说，这既是一个挑战，也是一个机会；如果组织得当，AI可以帮助满足不断演变的个性化客户期望，并帮助更好地管理和减少与设计不良的环境技术系统相关的人类疲劳。为了避免技术过载、疲劳和压力，组织应该从一开始就将体验设计师纳入房地产开发流程，投资于可适应的基础设施系统和灵活的模块化布局。下一代城市规划师必须努力确保新的房地产开发能够增强体验、社会和社区网络。通过整合的方法，成功不仅应该通过增加行人流量或零售收入来衡量，还应该通过增强的人际联系、社会价值、健康、健康和社区建设以及信任来衡量。为未来设计接下来的五年将是检验那些能够设计和部署有效集成技术的组织和开发团队的关键时期，这些技术将无缝地创造出理想的人为中心的体验结果。胜利者将是那些能够平衡技术和人为体验的空间，在那里，AI消失在日常生活的背景中，只有在轻松地穿行任何公共或私人空间时，人们才会体验到这些空间的真正活力。那些能够平衡得当的城市将为城市生活设立新的标准。技术将不再是主要的焦点；以人为中心的体验结果将成为主要的焦点，带来“人类的愉悦”。
