奥列格·格林涅茨（Oleg Grynets）是EPAM Systems, Inc.数据实践的首席技术官，他拥有16年的软件开发行业经验，包括Java开发和预售背景。他过去十年来一直从事项目、程序和交付管理角色，具有开发网络和移动产品以及跨零售和分销、媒体和娱乐、电信、金融、教育和新闻和出版等行业的数字服务的专业知识。
作为未来的货币，收集数据是公司熟悉的过程。然而，之前的技术和工具集限制了企业只能使用简单的结构化数据，例如交易信息和客户及呼叫中心对话。从那里，品牌会使用情感分析来了解客户对产品或服务的感受。新的AI工具和功能为公司提供了难得的机会，超越结构化数据，利用复杂和非结构化的数据集，解锁更大的客户价值。例如，大型语言模型（LLM）可以分析人类交互并提取关键见解，丰富客户体验（CX）。然而，在组织能够利用AI的力量之前，需要采取许多步骤来...
