Mridul Ghosh 是 Concentrix 的Field CDO，拥有超过 20 年在客户体验、技术和业务转型交叉领域的经验。他专注于客户忠诚度、全渠道战略，以及利用 AI 和数据驱动的智能来提升客户体验和业务成果。
询问企业领袖是什么赋予公司竞争优势，他们通常会提到数据、技术或人才。很少有人会说是决策。然而，每家企业每天都会做出数千个决策，从定价、联系对象、库存选择到投资地点，而大多数决策仍然缓慢、分散，并且依赖于合适的人在场。组织已经花费多年时间投资于数据平台、分析项目和人工智能计划，以改进这些决策，但结果参差不齐。 麦肯锡2025年《AI现状》调查发现，88%的受访者表示其组织在至少一个业务功能中定期使用人工智能，但只有39%报告了对息税...
