Mike Clifton 是 Alorica 的联合首席执行官，Alorica 是数字化客户体验（CX）的全球领导者。在这个角色中，Mike 负责公司的数字化转型战略，包括其获奖的 AI 产品，以便在各个渠道（语音、聊天、网页等）和行业中为财富 500 强品牌提供最佳的客户体验。凭借在数字化创新、AI 和企业技术方面的丰富经验和专业知识，Mike 已经证明了通过整合可扩展的技术解决方案来满足不断变化的市场需求，从而推动盈利增长的能力。
客户的期望值已经飙升，但企业在满足这些期望时面临的挑战也越来越大。今天的消费者要求在每个渠道上获得个性化和一致的支持——然而，高昂的运营成本、人才短缺和语言障碍使得这一点越来越困难。传统的服务模式依赖于大量的劳动力和非集成或独立的云实例技术已经无法跟上时代的步伐。这时，AI驱动的解决方案登场。通过将人类专业知识与先进的AI技术相结合，企业可以弥合沟通差距，提高效率，并在规模上提高客户满意度。但是，成功的关键并不仅仅在于AI——Po...
