Mark Garczewski, Brain Corp 产品副总裁 Mark Garczewski Brain Corp 产品副总裁

自主移动机器人如何改变零售客户体验

目前，零售市场中的AI市场规模估计约为$9亿，预计到2029年将达到$40亿。在GroceryTech 2024零售食品行业活动中，CEO和CIO讨论了他们对AI的日益关注，但也想知道如何实施AI战略，以立即提高客户体验和推动收入增长。目前，美国的库存准确率仅为63%，导致零售商每年估计损失6341亿美元，而保洁人员的流失率为200%，因此迫切需要更有效的解决方案来增加效率、智能和可靠性。使用机器人处理重复性和耗时的任务，例如清洁和库存跟踪，可以让员工专注于更有意义、更以客户为中心的工作。这一转变已被证明可以提高员工满意度和改善整体客户体验。在今天的竞争格局中，拥抱自动化是一个实用的步骤，以保持领先地位。此外，为了充分利用AI，零售商必须优先实施收集准确和及时数据的策略。AI的好坏取决于其接收的数据质量。这就是为什么一些领先的零售商已经开始使用机器人来收集实时数据，以获取有关其商店的可靠信息。这是解锁洞察力的关键，洞察力可以带来更好的收入增长决策和行动。零售业的现状和未来在COVID-19疫情爆发后的几年里，零售商正面临快速数字化的时代。过去五年中，世界见证了购物行为的巨大变化，包括对在线和实体店购物体验的期望，以及库存和物流的变化。零售商正在努力应对与库存管理相关的巨大成本，这可能占总物流成本的20-30%。目前，零售任务中有一半已经实现自动化，这一比例预计将迅速增长，预计到明年，超过70%%的任务将具有自动化解决方案。只有通过自动化库存管理流程，零售商才能满足日益增长的消费者需求，高效地降低成本和最大化利润。通过有效的库存管理解决方案，零售商将能够轻松跟踪缺货商品、价格标签错误、促销合规问题、放错位置的产品和库存数量。这些发现将与店内团队共享，以快速解决库存问题。投资于添加自动化和智能的库存管理解决方案将帮助零售商避免缺货、降低成本和维持客户满意度，否则他们将输给能够在这些方面发挥作用的竞争对手。解放地板保洁员工所有零售商、杂货店、仓库和大型商店都面临的一个挑战是手动清洁的耗时和昂贵性。那么，该如何解决这个问题？答案在于自主移动机器人（AMR）。通过自动化这一日常任务，这些尖端解决方案使员工能够专注于更有战略性和影响力的活动。世界上许多顶级零售商和杂货店都成功地使用它们来应对劳动力困难，例如短缺和高流失率，同时也能够提高客户体验或NPS（净推荐值）。此外，地板保洁机器人共享的性能数据指标有助于团队通过提供可实施的发现来优化清洁操作，例如能够清楚地看到什么已被清洁，什么尚未被清洁——这在管理多个场所或依赖第三方团体时可能很难发现。一些地板保洁AMR通过多种企业工具提供这些清洁性能洞察，包括移动报告、自动电子邮件和基于Web的门户——所有这些对于实施有效的变革管理都是至关重要的，无论是跨越数百个地点还是在单个商店的运营中。地板清洁机器人旨在优先考虑他人的安全，始终意识到周围环境，并保护周围的人。行业领先的自主平台经过严格的测试，以满足UL 60730-1、CSA/ANSI C22.2 No. 336-17和IEC 63327中定义的重要安全标准，以验证所有功能安全性能要求，从而帮助防止设备损坏和事故，当它们在现实世界中投入使用时。改善货架执行AI解决方案有助于在客户体验和决策至关重要的地方——货架上提高客户体验和决策。手动流程——如条码扫描和手动计数——使得适应不断变化的业务需求、不断变化的客户偏好和员工留任问题变得极为困难。具有计算机视觉的AMR可以扫描货架以帮助详细标记缺货商品。具有预测AI工具的机器人有助于零售商确保正确的产品在正确的货架上以正确的价格出售，从而带来增强的客户体验。相反，员工可以与客户互动，处理移动订单，并接收有关何时解决货架问题的通知。零售商还可以分析大量数据以发现趋势，例如季节性需求和商店布局如何影响销售。关键是获取快速、准确的洞察力，以便快速决策。使用这些解决方案，零售商可以更加积极主动，不再需要等待或从销售业绩影响因素的点-of-销售（POS）数据中得出结论。为了保持竞争力，零售商需要直接解决库存挑战。利用机器人和AI驱动的洞察力，他们可以优化库存管理，尽量减少缺货和抓住更多销售机会。很明显，客户体验期望比以往任何时候都高。对于每个缺货商品，零售商都有可能失去客户忠诚度，因为购物者可能会选择去其他地方。零售商可以通过使用AI来提高库存预测准确率，最高可达35%，从而大大减少因缺货而造成的销售损失。通过利用实时销售和供应链数据，零售商可以不断提高需求预测的准确性，使他们能够更好地根据客户偏好量身定制产品系列和数量。展望未来零售格局正在经历由自主移动机器人和AI驱动解决方案推动的重大转变。这些先进技术正在简化运营并提高整个零售生态系统的效率和准确性。在快速变化和不确定的时代，拥抱这些创新解决方案将对于零售商保持竞争优势和培养持久的客户忠诚度至关重要。