Karen Downs, Senior Strategic Advisor, Intranet at Staffbase

为什么信息架构是员工内部网在 AI 驱动世界中的骨干

多年前，我有机会领导 Sprint Telecommunications 公司的一个 10 个月的内部网改造项目，该公司总部位于堪萨斯城。我们不仅仅是建立了一个新系统——我们改变了数千名员工与数字工作场所互动的方式。该项目获得了 Nielsen Norman Group 的“顶级内部网”列表中的一个位置，这并非偶然。它需要不懈的专注来协调利益相关者，重新思考内容组织，并交付出有效的结果。我们改造了治理、用户体验、搜索功能、分析、社交功能、移动访问——一切。它很艰苦，但它教会了我如何正确地建立内部网。这是 SaaS 时代之前，在 Staffbase 等工具使内部网开发变得更容易之前。要让员工“喜欢”一篇新闻帖子或跟踪使用数据？你必须自定义构建它。更新是一个噩梦——硬编码的系统意味着内容组织中的一个小错误可能需要数周或数月才能修复。这就是为什么我们专注于信息架构（IA）。如果做得不好，你将会得到一个笨拙的内部网，这将会让每个人都感到沮丧。为了做好 IA，我们采用了老式的方法：基于用户的卡片分类，使用实体索引卡。我们会在会议室里聚集 20-30 名员工，解释背景，并让他们将卡片分类到堆中，命名每一个堆。然后我们会分析数据——电子表格、可视化、所有这些——来指导领导层关于什么对真正的用户有意义。它需要花费大量时间，通常需要数月，但它是值得的。结果是一个内部网，领导层支持，员工实际上会使用它，而不会在背后抱怨。今天，在 Staffbase，我们已经简化了这个过程，但核心原则仍然相同：首先倾听员工。当我们为客户提供服务时，我们会举办研讨会，让内部通信、人力资源和 IT 团队（这些团队通常有着截然不同的议程）就内容组织达成一致。这并不容易。这些会议可能需要一整天，甚至更长时间，来草拟一个简单却有效的 IA。然后就是一个漫长的过程，草稿在利益相关者之间传递。对于那些想要更深入的客户，我仍然喜欢推荐使用 Optimal Workshop 等工具进行数字卡片分类研究。它很快，让员工保持在循环中，并不会减慢建设速度。这些年来，我们见过数百个 IA——有些很出色，有些很糟糕。没有两个是相同的，但以下是一些始终有效的导航模式： 我们的公司/关于我们：使命、愿景、价值观、组织结构和角色。这类内容使员工了解大局，并支持编辑策略。...