Jen Heape 是一位语音和对话 AI 专家，曾为包括 Amazon、Bank of America、Dyson 和 Verizon 在内的组织打造产品。
她受过语言学训练，自 2017 年起从事该领域工作，曾共同创立一家对话 AI 产品工作室，该工作室于 2023 年被收购。
她现任 DevRev 的语音 AI 产品负责人，专注于语言、心理学和产品设计如何使语音代理更有用、更可信且更具商业效益。
我自 2017 年起从事语音领域工作，足以经历一次热潮周期，并见证第二波真正获得动力。虽然第二波在技术上更为惊人，但围绕它的讨论已沦为数字。很少有人关注人们实际的说话方式，我认为我们已经失去了早期语音阶段对语言学和心理学的热情联系。浏览各类公告，你会看到延迟数据、解决率以及关于代理能做什么的宏大宣称。所有这些都很重要，但如果一个说得动听的代理无法完成任务，它就毫无用处。值得注意的是，企业语音产品日益依赖同一套底层模型，这意味着速度...
