Irene Truong 是 WestCX 的首席产品与商业战略官。她负责公司患者和客户参与解决方案的市场进入策略、产品定位和商业执行。拥有超过 15 年的市场进入策略和收入领导经验，Irene 构建了将市场机会与客户成果相连接的框架，帮助组织将战略转化为可衡量、可扩展的增长。
医疗保健长期通过熟悉的运营指标评估人工智能：节省的工时、转接的呼叫、完成的文档以及降低的成本。这些数字很重要。它们显示技术是否在面对持续的劳动力短缺，不断上升的费用和日益增长的患者需求的组织中创造了产能。然而，在我的职业生涯中，我了解到这些指标只能回答问题的一部分。医疗保健领袖还需要知道人工智能是否让患者更容易获得护理。这一衡量标准揭示了更高的效率是否转化为更佳的患者旅程。Healthcare’s AI Metrics Captu...
