Ilia Sotonin, CEO of Unitify Property Management App

房地产领域的Plaid时刻即将到来：开放API即将解锁人工智能代理，为7500万居民提供服务

我在住宅物业管理领域工作了15年，既管理过建筑物，也开发过管理它们的软件。在这段时间里，我看到成千上万的物业经理被电子表格淹没，并且他们的大部分时间都花在电话上。看着这一切，让我得出一个结论：这个行业非常适合变革。而且，这种变革不会是由另一个应用程序或网站带来的，而是由一个API接口，它让人工智能代理能够真正地与建筑物交谈，简化经理的生活。让我解释一下。行业停滞不前想想看，你每天使用的多少服务现在都是在线的，任务可以瞬间完成。只需使用你的智能手机，你就可以查看你的银行余额或向朋友发送钱，只需几次点击。你可以查看医疗测试结果，购买飞机票，或购买汽车保险，都只需几分钟。这一切的魔力并非偶然。在过去的十年中，银行、航空公司、医院和保险公司建立了所谓的开放数据层。这些基本上是不同软件程序之间共享信息的约定方式，代表你。这就是为什么你的预算应用程序可以显示你的支票账户余额，而无需你手动输入。这也是为什么旅行网站可以同时显示多家航空公司的航班选项。这些公司以标准化的方式开放了他们的数据，这样应用程序就可以，简单地说，相互交谈。然后想想你的公寓或公寓。你想查看你的余额？好吧，你需要在周一至周五的9点到5点之间打电话给管理办公室。你想知道为什么你的水费增加了？那将需要一些时间。你想让你的AI助手监控你的建筑费用或标记异常？几乎是不可能的。没有什么可供它连接的。我管理了一家为20,000名居民提供服务的房地产公司。每个月，我们的办公室电话都会响个不停，都是同样的问题：“我欠多少钱？”“你们收到了我的付款吗？”“水管工什么时候来？”这些问题并不复杂。它们只是简单的数据查询，但相关数据被锁在20世纪90年代设计的软件系统中，没有办法让它们出来。问题在于，住宅物业管理行业运行在少数遗留平台上 – 像TOPS、Caliber、Jenark和Yardi这样的系统。一些经理仍然依赖Excel甚至纸质账本来记录数据。这些都没有涉及API或集成，导致数据被锁在信息孤岛中。对于7500万居住在公寓、公寓和业主协会管理社区的美国人，与他们的家管理部门互动仍然停留在2005年。Plaid改变了银行业，房地产仍需要自己的版本在金融科技的早期，每个想要访问您银行数据的应用程序都必须进行网页抓取。这意味着假装成您，登录您的银行网站，并从那里提取数字。这种方法很粗糙，很不可靠，也是一个安全噩梦。然后，Plaid出现了，Plaid是一家创建了银行和应用程序之间的通用API层的技术公司。用户可以授权Plaid访问他们的账户数据，任何应用程序都可以通过干净、标准化的接口读取余额、交易历史和账户详细信息。因此，Venmo、Robinhood、Coinbase和数百个其他金融产品成为可能。Plaid当然没有构建这些应用程序，但它提供了允许其他人构建它们的数据层。房地产没有Plaid。每个创新型房地产科技初创公司都必须从头开始，协商一次性数据集成，或者使用银行业十年前放弃的同样的网页抓取黑客手段。我建立了一个软件平台，4000家房地产公司使用它来管理500万套公寓。所以，我从每个角度都看到了这个混乱。数据就在那里。其中大部分已经是数字化的。但是，只要它被锁起来，人工智能就无法帮助租户。居民API的真实面貌这个概念非常简单。居民进行身份验证，使用发送到他们手机的单次代码作为一种身份验证方式，并授予他们的AI助手读取他们的特定单位数据的权限，例如账单历史、当前余额、付款确认、仪表读数或维护请求状态。具体是这里的关键词。API范围限于一个单位和一个居民。没有访问您邻居的数据或建筑物范围内的财务数据的权限。换句话说，除了您作为居民可以通过打电话给管理办公室并询问看到的内容之外，什么都没有。这就是Plaid在银行业中工作的身份验证模型。它也是医疗保健行业通过FHIR标准（快速医疗保健互操作性资源）发展的方向，FHIR为患者健康记录创建了结构化API。这种模式已经被证明是有效的。房地产行业只是尚未采用它。API可以解锁哪些机会一旦AI代理获得了您的建筑数据，可能性就从理论变为现实。想象一下，您的助手告诉您：“本月您的水费是过去六个月平均值的三倍。这可能表明有泄漏。您是否希望我提交维护请求？”与其在三周后打开一份惊人的账单时发现问题，不如实时发现问题。或者考虑一个简单的查询：“嘿，我的租金情况怎么样？”您问您的个人AI助手——无论是ChatGPT、OpenClaw助手还是您使用的其他助手——而不是登录门户、导航菜单，您会在两秒内得到一个简单的答案。对于付款，AI代理可以标记您的自动付款金额在业主协会费更改后尚未更新，或者您在账户上有未知的积分。自动付款优化并不是未来主义的，只是将数学应用于AI代理目前无法看到的数据。维护变得更加有趣。通过访问仪表数据和历史模式，AI代理可以在问题成为紧急情况之前预测它们。特定单位中的能耗逐渐增加可能表明HVAC系统正在恶化。目前，没人会在系统在星期六凌晨2点失败之前发现这一点。然后还有生态系统的作用。有了居民的同意，第三方服务——保险、能源提供商、智能家居平台——可以连接到建筑数据，以提供个性化产品。为什么现在会发生这种情况有三个因素正在汇聚，使得房地产API成为可能。首先，AI代理正在变得主流。每个主要平台都将AI助手集成到日常生活中，无论是ChatGPT、Google Gemini还是Apple Intelligence。像OpenClaw这样的开源个人AI助手为用户提供了始终在线的助手，可以连接到API，管理日程，监控数据，并代表用户采取行动。这些代理的受众预计在未来两年内将达到数亿人。但是，AI代理只有在能够访问数据时才有用，所以如果没有数据，AI代理就会对您生活的背景一无所知。第二，其他行业已经实施了这一模式。银行业通过Plaid在美国和欧洲的PSD2法规开放了数据，要求银行为授权的第三方提供API访问权限。医疗保健行业正在通过FHIR标准（快速医疗保健互操作性资源）跟进，创建了用于交换医疗保健信息的结构化API。房地产是下一个明显的步骤。第三，居民体验不佳的问题已经到了临界点。根据房地产科技公司HappyCo的研究，维护——尤其是对查询的非工作时间响应——是居民不满意的主要驱动因素之一，直接影响了续租率。国家公寓协会的行业数据一致显示，维护体验是续租决定的主要因素之一。信任问题（以及如何解决它）建筑数据是个人数据。在某些方面，它比银行数据更敏感。例如，您的仪表读数显示您何时在家，您的付款历史显示您的财务状况，您的维护请求显示您居住空间的状况。这意味着API层不能遵循“快速行动，打破事物”的游戏规则。它必须从第一天开始由居民严格控制。选择加入，而不是选择退出。仅限于一个单位，而不是整个建筑，并且可以在任何时候轻松撤销。所有数据访问都应记录和可审计，并在一开始就构建隐私。建筑物作为平台事情将变得非常具有变革性。当每个建筑都有API时，房地产管理不再是一种服务业务，而是一种平台业务。想想一下，当智能手机获得API时会发生什么。它们从仅仅可以打电话的设备变成了可以托管数百万个应用程序的平台。同样的转变也会发生在建筑物变得可编程时。美国的房地产管理行业价值超过1000亿美元。 （市场分析）仅业主协会就管理着美国数千万套住房单位。房地产的Plaid时刻不是预测，而是必然。唯一的问题是谁将建立长期缺失的API层，以及居民何时会要求它。我知道我会站在哪一边。 0亿美元。（市场分析）仅业主协会就管理着美国数千万套住房单位。房地产的Plaid时刻不是预测，而是必然。唯一的问题是谁将建立长期缺失的API层，以及居民何时会要求它。我知道我会站在哪一边。