伊戈尔·古罗维奇（Igor Gurovich）是CallieCare的联合创始人和首席产品官，CallieCare是一家AgeTech初创公司，正在开发一款针对独居老人的主动电话语音AI，帮助他们抵御孤独，管理日常需求，并保持与家人和护理团队的联系。
关于老年护理中的人工智能的辩论经常从错误的恐惧开始：技术会取代人类护理人员。从情感上来说，这是一个有力的论点，但它基于一个错误的前提。它假设有一个受过训练、可用的、公平报酬的个人准备好支持每一个需要帮助的老年人，而人工智能正是来推开这个人的。但这并不是美国老年护理的现实。对于许多老年人，尤其是那些独自居住的人，人工智能的替代品是没有规律的检查，没有帮助，也没有人注意到问题，直到它变成了一场危机。护理缺口美国65岁及以上的人口预计将从今天的6120万增长到2050年的8200万。由于近29%的美国老年人独自居住，美国老年护理系统面临着一个结构性危机，这个危机不能通过更好的招聘活动来解决。工作本身在身体和情感上都很要求，但它仍然长期低薪。这就是为什么养老院运营中存在中等至高水平的员工短缺，家庭护理机构由于找不到足够的护理人员而拒绝客户，老年生活运营商面临持续的前线人员流失。6300万家庭护理人员虽然不是正式劳动力市场的一部分，但他们承担了大部分实际负担，正在不堪重负地支撑着无偿的护理工作。这就是为什么“人工智能与人类”的说法如此误导。护理经济并不是因为人工智能的到来而失去工人。它正在失去工人，因为这个系统使得工作太难，太低薪，太难以维持。人工智能不会解决这个根本问题。它不能提高工资或使身体护理更容易。但是，它可以通过接管护理协调中重复、常规、通常未完成的部分来帮助稀缺的人类能力。每日通话：沉默的替代品人工智能可以轻松应用于老年人的日常健康检查、药物提醒、文档支持、家庭更新、基本分诊和早期检测情绪、言语、行为或认知的变化。每日通话可以询问某人是否睡得好，吃了，服用了药物，感到疼痛，听起来困惑，似乎过于内向，提到了摔倒，或者重复了一些令人担忧的事情。这并不取代护理人员，而是创造了一层连续性，在没有连续性的地方。这尤为重要，因为许多老年护理问题变得昂贵和危险，因为它们被太晚发现。声音的变化、错过的药物、新的疼痛、混乱的模式或情绪的转变可能看起来并不戏剧化；然而，它可以成为需要关注的信号。人类护理人员和家庭成员可以在他们存在时注意到这些事情。问题是他们经常不在那里，每天都在那里。这就是人工智能可以发挥作用的地方：作为一个系统，它不断倾听和总结，并知道何时升级。这可以减轻专业护理人员的行政负担和家庭护理人员的认知负担。它可以帮助家庭了解何时发生了变化，而不是依赖于内疚、猜测或危机电话。它可以帮助护理人员了解需要关注的地方，而不假装关注不再需要。披露是不可协商的。老年人必须从一开始就知道他们正在与人工智能交谈。这不仅是一个监管问题；它是一个信任问题。不能有依赖于混淆的产品。将护理人员带入核心目标情况越严重，人工智能就越少说话，人类就越快地参与。 在例行时刻，人工智能可以进行健康检查，提出简单的问题，并捕捉事实。如果它注意到一个轻微的担忧，它可以将其包含在家庭摘要中。如果它在几天内看到一个恶化的模式，它可以提醒家庭。如果有急性的医疗问题，它应该告诉该人联系医生或在紧急情况下呼叫紧急服务，同时通知家庭。如果有自杀语言或其他危机信号，它应该遵循固定的安全协议并立即升级。这与普通的产品设计相反，通常将参与度视为成功。在老年护理中，参与度并不总是目标。有时，人工智能交互的最佳方式是快速结束，因为有人需要介入。人工智能不应提供医疗、法律、财务或药物剂量建议。它不应做出自主决策。它不应更改护理计划、取消预约、推荐产品、启动财务话题或通过对话销售。它应报告事实和模式：对话比平常短，提到了疼痛，错过了药物，混乱出现得更频繁，情绪看起来更低。护理经济不需要另一个关于机器取代人的叙述。它需要一个更诚实的叙述：已经有太多人超负荷工作了。人工智能不会解决老年护理问题，但它可以使护理缺口不那么明显。这可能听起来很谦逊，尤其是与人工智能通常做出的承诺相比。在老年护理中，谦逊是一种特征。目标不是建立一个像人类一样的AI，而是建立一个知道何时需要人类的AI。
