伊恩·班克斯（Iain Banks）是Ventrica的首席执行官，Ventrica是一家专门从事客户体验解决方案的公司。他在呼叫中心行业拥有近30年的经验，之前曾在Genesys担任渠道销售高级总监，在TTEC担任集团副总裁。在他的领导下，Ventrica专注于提供卓越的客户体验和数字化转型解决方案，旨在通过创新和合作创造有意义的变化。
当前，人工智能对工作的影响是一个令人关注的问题。麦肯锡全球研究所预测，到2030年，可能有7500万至3.75亿名工人需要转换职业，这是由于人工智能的影响。因此，很容易假设客户服务和客户体验（CX）职业，尤其是在阅读像WifiTalent这样的数据时，会受到影响，数据显示85%的客户互动是通过人工智能自动化处理的，没有人工代理的参与。然而，这并不意味着CX角色和人工智能会取代人类。相反，人工智能将使CX职业路径焕然一新，自动化基本...
