Gadi Graus, Cust2Mate 的 CEO Gadi Graus Cust2Mate 的 CEO

重定向人类与机器

19世纪初，美国迎来了工业革命，这是一个由技术进步驱动的变革时代。新机械和制造技术的引入重塑了经济格局，提高了生产效率，同时减少了某些领域对手工劳动的需求。因此，这一转变导致了工作岗位的流失。今天，我们正在看到一个类似的场景，自动化的进步承诺以提高生产力的方式革新劳动力。然而，随着这些技术进步，人们对工作岗位流失的担忧再次出现。虽然在转型期可能会出现短期的工作岗位流失，但最终，这些进步不会完全取代人类，而是重新定义他们在劳动力中的角色。找到有意义的工作 COVID-19大流行引发了一场最严重的工作危机，导致近2300万美国员工失去了工作。皮尤研究中心发现，在此期间，绝大多数人认真考虑改变职业或领域，以寻找更有目的感的工作。如今，这种对目的的渴望仍然存在于70%的职场人群中，迫使雇主满足这一需求，否则将面临人才流失的风险。 这一点在去年得到了体现，当时超过3400万美国人自愿辞去工作，这一现象被称为”人才大重组“。公司现在面临着前所未有的挑战，难以确保拥有足够的劳动力。与此同时，美国人继续寻找和发现更好的机会，这些机会能够给他们带来目的感和良好的工作生活平衡服务行业最有可能面临这种重大动荡，如860万工人离开了护理、食品服务、办公支持和生产岗位。人工智能可以通过其集成或完全接管单调任务来减轻这种动荡的影响，将以前不受欢迎的工作转变为理想的工作。人工智能的交汇点虽然人工智能的进步对工作的影响在STEM领域、创造性事业、商业和法律等领域很明显，但这种转变也延伸到了医疗保健、零售等领域，在那里工作意愿因工作场所压力或缺乏目的而下降。到2030年，占美国经济中工作时间的30%的活动可能会被人工智能自动化。自动化可以接管单调的任务，解放人类从重复、压力和耗时的任务中。这一转变使得工人能够将他们的注意力转移到更有价值的角色中，利用他们的人际交往能力，创造一个更加高效的商业环境，这个环境既有人类的指导，又有技术的支持。医疗保健在医疗保健领域，人工智能驱动的护理协调解决方案使用先进的算法来分析各种医疗成像数据，包括CT扫描、心电图和超声心动图。这种技术为医疗专业人员提供了实时的洞察和自动评估，以加快诊断速度，扩大对更广泛人群的支持，并减轻医疗保健工作者的压力，他们面临着严重的员工短缺（据估计，2023年，110万名护士离开了这一职业）。这些短缺迫使护士比以往任何时候都更努力地工作。人工智能驱动的护理承诺缓解他们的工作量。虽然电子医疗记录（EMRs）已经在医疗保健领域变得普遍，96%的普通急诊医院和88%的门诊使用了这一工具，但现在许多医院正在集成人工智能能力。这些工具帮助评估患者患特定健康状况或重大事件后更广泛人群的风险。在像医疗保健这样的关键领域，维持护理标准在繁重的工作量中至关重要。自动化的能力帮助专业人员减轻压力水平，确保患者获得最佳的护理，同时使企业能够蓬勃发展。零售在传统的客户服务意义上，智能购物车通过优化杂货店提供卓越的服务来革新零售行业。这些智能购物体验超出了购物者的偏好，提供了便利、易用性和无缝的交互；这些用户友好的选项使他们能够高效地浏览产品和服务。随着自动化和人工智能预计将影响2030年600万全职零售员工，智能购物车可以转变工人的角色，特别是收银员，将他们的职责转移到更具智力刺激性的职位上。这一变化使他们能够花更多时间与客户互动或执行其他任务，例如补货。这为工作和零售商都增加了价值，提高了运营效率。除了智能购物车，智能虚拟助手（IVAs）可以提供个性化的推荐和解决方案，以匹配客户的需求和偏好，甚至适用于复杂的查询。这些人工智能驱动的助手24小时可用，确保客户按照自己的时间表获得支持，建立品牌忠诚度，确保客户满意度。通信IVAs也在自动应答系统和呼叫中心中普遍使用，简化了医疗实践和其他企业的预约和会议安排等任务。它们还促进了药店和零售店的处方履行和订单状态管理。这种功能使客户能够在非营业时间高效地满足他们的基本需求，同时减轻接待员或联系中心代理人的工作量。最近的研究表明，消费者对各种自动化助手用例表现出显著的兴趣，优先考虑速度、便利性和多任务处理等属性。呼叫中心以其高压力水平而闻名，因此这些IVAs使人类代理能够专注于处理复杂的电话，而不会感到压力，从而与客户建立更好的关系，减轻压力。人类的触觉目前，尽管人们担心大规模失业，但接受人工智能带来的好处对于公司和工人来说是显著的。自动化仍处于不断演变的状态，依赖于人类的专业知识来解锁其全部潜力和能力。人们需要找到工作的目的和尽量减少压力。通过将任务分配给自动化技术，人类可以被解放出来，专注于发挥他们独特优势的任务。这促进了人类的创造力和技术进步之间的关系。随着角色的演变，明确性出现，强调了利用人类技能与自动化相结合的必要性，最终培养了一个更加高效和谐的商业格局。