David Shim CEO of Read AI

未来工作的发展取决于以人为中心的AI

让我们谈谈技术和工作的未来。多年来，故事很简单：新的工具意味着更高的效率，速度更快的流程，少了几次点击，输出更多。但我们现在处于一个转折点。AI代理正在从根本上改变工作的发生方式，团队的运作方式和文化的建设。了解这一转变对于看到我们要去哪里和未来工作的样子至关重要。Agentic AI不仅仅是关于AI自动化重复性工作。它是关于综合信息，提出见解，并且最重要的是，让人们专注于重要的事情。在Read AI，我们每天都能看到这一点，遍及我们的数百万客户。旧模型是，“这里有一个工具，当你需要时使用它。”现在，AI可以作为一个队友。它在工作流程中，而不是在最后添加上。例如，传统的生产力软件等待你告诉它该做什么。Agentic AI？它从上下文中学习。它知道你试图完成什么，建议下一步，并且甚至可以自动处理繁琐的工作。想象一个系统，它总结你的会议，标记缺失的利益相关者，推荐后续行动，并突出显示真正需要你关注的内容。那不仅仅是效率的问题，那是转变。我们看到团队将入职时间减半。会议负担减少20%。为什么？因为AI正在处理繁琐的工作，使智能轻松可用，并且没有设置或学习曲线，人们被解放出来解决更大的问题。工作的故事一直是一个演化的故事。工业时代给了我们装配线。信息时代给了我们个人电脑。现在，在智能时代，代理正在作为现代企业的连接组织者出现；不是取代人类的判断力，而是放大它。从工具到队友每一次商业的巨大飞跃都来自新的基础设施：记得蒸汽机，云计算？下一层是智能基础设施。AI可以捕获知识，当它被创建时，使其可访问，并将其转化为行动。旧系统需要人们上传，标记和组织一切。但没有人想做那些繁琐的工作，现在他们不需要了。代理可以从会议，电子邮件和聊天中获取见解，当它们发生时。当有人离开公司时，他们的知识不会随之离开。当团队外出时，工作继续进行。在这些组织中，机构记忆是一个共享的资源。这种新的现状建立了韧性。组织保留记忆，背景和清晰度。它创建了自己的保险。换句话说，智能的存储变得和工作力本身一样有价值。它将公司的集体产出转化为一种资产，一种随时间推移而增加价值的资产。构建智能基础设施传统的生产力软件捕获人类的行为，而Agentic AI从上下文中学习，以了解人类打算做什么。这种区别是微妙的，但非常重要。与其等待一个人输入命令，代理可以预测需求，建议下一步，甚至可以自动执行低风险任务。想象一个系统，它总结会议并推荐后续行动，识别缺失的利益相关者，并优先考虑哪些见解需要最多的关注。人类干预被增强，而不是消除，当AI处理繁琐的工作并允许工人专注于步骤功能改进，或将球向前推进（使用体育类比）。AI不是你在工作流程结束时使用的工具。它是一个合作伙伴，它塑造了工作流程本身。我每天都能看到这种转变。团队正在使用AI来压缩零碎的会议数据，创建共享的知识中心，并提出曾经被埋没在收件箱中的见解。对于许多组织来说，这意味着每个员工每月节省20个小时，因为背景现在在他们的指尖，并且没有人需要花费不必要的时间寻找内容并试图理解缺失的部分。AI最适合作为协作者优化代理的定义特征是共享控制。在实践中，这意味着AI可能会提出下一步，推荐最佳会议时间，或标记通信中的差距，但它将决策权留给你。想想导航应用程序。在GPS之前，你自己绘制路线，并希望得到最好的结果。现在，Waze或Google Maps建议最快的路径，你决定是否要走这条路。在工作中，AI也是如此：它提出背景，建议工作流程，并从你的团队的运作中学习。魔力在于合作：AI加上人类的直觉。这种人机交互创建了行为科学家所说的“引导自主性”，一个环境中，个人保留对结果的所有权，但认知摩擦大大减少。工人决定走哪条路，代理确保没有关键信息被遗漏。重新思考工作流程和工作周如果上世纪的财富500强公司是围绕可预测的节奏建立的——星期一开会，中周执行，星期五放松——AI也正在颠覆这种节奏。在AI启用的团队中，我们观察到可衡量的变化，人们如何结构他们的工作周。员工现在以AI生成的简报开始他们的星期一，而不是反应性地跟进。会议自然地聚集在周中，当精力和社交日程表对齐时。星期五正在从“签出日”转变为未来几周和几个月的专注规划会议。远远不是强制不断连接，这种新的节奏实际上给了工人更多的时间。AI允许我们所有人在高影响力工作中专注于最适合我们的节奏。这不是一个自上而下的命令。这是一个自下而上的变化，驱动人们实际上想要工作的方式，这反过来又使他们更加高效。员工正在领导AI的进军今天，大约80%的员工报告使用某种形式的AI，无论他们的公司是否批准。工人正在将AI集成到笔记记录，电子邮件草稿，安排和分析任务中，创造了一场生产力上的默默革命。这在企业AI政策和现实世界AI采用之间创造了一个日益增长的差距；我称之为“灰色市场”工具。对于领导者来说，这是一个警醒。你的员工没有等待AI路线图；他们已经在建立自己的路线图。员工正在自选使用AI，雇主需要放大这种采用。接受这一点的组织将会更快、更具敏捷性。那些不这样做的组织将会在自己的团队和竞争对手面前落后。超越效率：走向战略优势关于AI的公众对话仍然关注成本节约或工作岗位流失。但这种视角忽略了重点。Agentic AI的真正价值在于创建新的智能形式，超越我们已经习惯的效率。当AI可以绘制决策的制定过程，捕捉其背后的推理，并确保项目之间的一致性时，它就成为一种战略资产，能够加强机构记忆和加速创新。在这个意义上，AI正在成为组织的眼睛和耳朵。它感知，学习和反应比任何个人都快，同时仍然符合人类的优先级。能够利用这一能力的公司将会更快、更有思想。当AI使多人活动成为可能时，输出将是指数级更有影响力，因为团队、职能领域和整个企业都被超级增强。工作的未来是以人为中心的智能人们担心AI会使工作变得不那么个人化。我们发现，相反是真的。通过消除认知杂乱（无尽的电子邮件链，臃肿的会议，遗忘的行动项），AI使员工能够专注于创造力、解决问题和创新。它提供了结构，而不是僵化，提供了背景，而不是过载。当AI承担起智能协作者的角色时，公司变得更加敏捷和具有韧性。文化将不再依赖于面对面交流。知识和对齐将被嵌入到组织的系统和结构中，真正赋予工人每天更有效的能力。工作的新剧本我们正在进入一个时代，工作不再由静态的例行程序决定，而是由智能系统动态地编排，这些系统适应我们。AI不再在背景中，它是一个协作者。建立组织的领导者，使智能能够通过技术复合和文化扩展，将会获胜。那些坚持旧模式的人将会落后。