丹·哈特曼（Dan Hartman）是CSG的客户体验产品管理总监，他在那里塑造公司的客户体验产品战略并监督其交付。丹有超过15年的客户体验领导经验，他曾指导从概念到实施的项目，以提高客户参与度、简化运营并带来可衡量的结果。他以建立高绩效团队、领导变革管理和推动获奖的客户体验改进而闻名。在加入CSG之前，丹曾领导多个客户服务和运营部门，获得服务卓越和最佳实践的认可。
AI 学习来自我们。而我们是有偏见的。由于 AI是在大量的人类生成内容上训练的，因此它会继承我们的偏见并将其融入其中。这就是为什么大多数关于 AI 偏见的讨论都集中在坏数据上。垃圾进，垃圾出。很简单。但即使有干净的数据，偏见仍然会潜入。一个更微妙且经常被忽视的问题是目标偏见。它不像数据集问题那样明显，是客户面向 AI 使用的最大挑战之一。在这篇文章中，我将深入探讨目标偏见在客户体验（CX）中的表现，为什么它很重要，以及品牌可以采取...
